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題目?jī)?nèi)容
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A.基于報(bào)事管理的全面錄入原則，故同一時(shí)間同一位置發(fā)現(xiàn)的同類型報(bào)事，可以拆分逐條錄入
B.報(bào)事人可將問題重復(fù)錄入多次，以加強(qiáng)接單人對(duì)報(bào)事的重視程度
C.報(bào)事內(nèi)容需描述清晰、位置準(zhǔn)確，不得隨意模糊錄入以至于接單人不清楚具體報(bào)事位置和事項(xiàng)
D.為了增加項(xiàng)目員工的接單量，可以將設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)已下發(fā)的例行事務(wù)(如配電房巡檢)在報(bào)事系統(tǒng)內(nèi)錄入
答案
更多“關(guān)于項(xiàng)目工程報(bào)事錄入標(biāo)準(zhǔn)的描述，以下說法正確的是?()”相關(guān)的問題
第1題
A.為了保障報(bào)事的相互監(jiān)督驗(yàn)證，故報(bào)事錄入原則上報(bào)事人與接單人不可為同1人(特殊情況需經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通認(rèn)可后錄入)
B.同時(shí)段發(fā)現(xiàn)的同區(qū)位、同類型報(bào)事，需按照[單元樓棟/樓層+具體點(diǎn)位]合井錄入，如、3棟2單元2層、3棟2單元3層、3棟2單元8層電梯門前分別一個(gè)燈不高
C.線路單回路故障應(yīng)按單回路錄入，如、一組團(tuán)中庭燈不高(線路故障)，嚴(yán)禁按照點(diǎn)位拆分錄入
D.報(bào)事類型可將客戶報(bào)事錄成內(nèi)部自查報(bào)事，只要問題詳情里面將位置和報(bào)修信息描述清楚即可
第2題
A.工程負(fù)責(zé)人需對(duì)已完成的公區(qū)維修或整改(觀感效果、功能、安全持久)報(bào)事現(xiàn)場(chǎng)抽查驗(yàn)證≥3件/周/項(xiàng)目
B.工程負(fù)責(zé)人需對(duì)已完成的公區(qū)維修或整改(觀感效果、功能、安全持久)報(bào)事現(xiàn)場(chǎng)抽查驗(yàn)證≥5件/周/項(xiàng)目
C.工程負(fù)責(zé)人需對(duì)已完成的客戶報(bào)事(標(biāo)準(zhǔn)流程處理、技巧性溝通、合規(guī)收費(fèi))進(jìn)行抽查驗(yàn)證≥3件/周/項(xiàng)目
D.工程負(fù)責(zé)人需對(duì)已完成的客戶報(bào)事(標(biāo)準(zhǔn)流程處理、技巧性溝通、合規(guī)收費(fèi))進(jìn)行抽查驗(yàn)證≥5件/周/項(xiàng)目
第3題
A.客戶未通過歸心APP端進(jìn)行確認(rèn)的工單，是否上傳有效完結(jié)憑據(jù)
B.是否未跟進(jìn)處理完成而關(guān)單
C.過程跟進(jìn)記錄是否符合要求及標(biāo)準(zhǔn)
D.根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)責(zé)任員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲處理，同時(shí)團(tuán)隊(duì)全員案例分享
第4題
A.是否是處理好報(bào)修問題后完成工單
B.現(xiàn)場(chǎng)維修質(zhì)量是否滿足觀感效果、功能、安全持久三要素要求
C.是否對(duì)報(bào)修部位相鄰明顯同類型問題一并進(jìn)行處理
D.針對(duì)檢核結(jié)果，整理檢查記錄(圖片+文字)，根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)責(zé)任員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲處理，同時(shí)團(tuán)隊(duì)全員案例分享
第5題
A.需在15分鐘內(nèi)搶單/分派
B.需在20分鐘內(nèi)搶單/分派
C.需在30分鐘內(nèi)搶單/分派
D.需在2小時(shí)內(nèi)搶單/分派
第6題
A.客戶報(bào)事通過現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的可由客戶在歸心APP端進(jìn)行確認(rèn)
B.針對(duì)客戶報(bào)事，完成時(shí)通過電話、短信、微信及郵件方式確認(rèn)的應(yīng)告知客戶報(bào)事所屬房間信息、具體報(bào)事內(nèi)容及處理結(jié)果，征得業(yè)主同意即可，無需將依據(jù)上傳至工單系統(tǒng)。
C.針對(duì)內(nèi)部自查報(bào)事，處理完成后由報(bào)事部門員工進(jìn)行驗(yàn)收，報(bào)事責(zé)任人上傳維修前后的照片并操作【完成】
D.針對(duì)內(nèi)部自查報(bào)事，完成時(shí)出于效率原則，員工可直接操作【完成】
第7題
A.每月對(duì)未完報(bào)事、非正常關(guān)閉報(bào)事、報(bào)事檢核存在的問題等進(jìn)行逐項(xiàng)討論，所有問題會(huì)后需形成閉環(huán)，有具體措施、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)人須就跟進(jìn)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
B.形成《會(huì)議紀(jì)要》，月度報(bào)事/投訴分析會(huì)可合并召開，達(dá)成的會(huì)議紀(jì)要需在當(dāng)月內(nèi)將會(huì)議紀(jì)要上傳BPM系統(tǒng)(也可以城市為單位由城市運(yùn)營(yíng)指定的工單對(duì)接人集中提交BPM)，審批人為大區(qū)住宅運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心指定的工單管理對(duì)接人，并抄送大區(qū)住宅運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。
C.各責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)事分析會(huì)決策(責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和任務(wù)要求)執(zhí)行并按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)在報(bào)事系統(tǒng)內(nèi)跟進(jìn)，留存跟進(jìn)記錄。
D.項(xiàng)目需每月定期歸檔項(xiàng)目月度報(bào)事分析會(huì)相關(guān)會(huì)議資料，妥善保存
第8題
A.針對(duì)客戶的公區(qū)報(bào)事，需在15分鐘內(nèi)搶單/分派，20分鐘內(nèi)響應(yīng)業(yè)主端
B.針對(duì)客戶的戶內(nèi)報(bào)事，需在15分鐘內(nèi)搶單/分派+響應(yīng)
C.針對(duì)員工的內(nèi)部自查報(bào)事，需在20分鐘內(nèi)搶單/分派
D.針對(duì)員工的內(nèi)部自查報(bào)事，需在30分鐘內(nèi)搶單/分派
第9題
A.報(bào)事分析會(huì)前需要對(duì)本期基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并就上期會(huì)議決議執(zhí)行情況進(jìn)行回顧
B.報(bào)事分析會(huì)需提前準(zhǔn)備好相關(guān)上會(huì)資料，想清楚本期會(huì)議需要解決什么問題?要達(dá)成什么一致意見?
C.報(bào)事分析會(huì)上，需對(duì)正常處理周期的未完報(bào)事提出及時(shí)完結(jié)要求，對(duì)亟待解決的難點(diǎn)問題、共性問題、風(fēng)險(xiǎn)問題等進(jìn)行逐條分析討論，并對(duì)可能升級(jí)的報(bào)事進(jìn)行預(yù)判
D.組織層面需在會(huì)議上進(jìn)行資源配置、處理方案決策，明確責(zé)任人、完成時(shí)限等要求。
第10題
A.完結(jié)前需自檢維修質(zhì)量是否滿足觀感效果、功能、安全持久三要素
B.現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、圈圍、保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)需滿足【融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)住宅質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目視化手冊(cè)—施工現(xiàn)場(chǎng)圍合標(biāo)準(zhǔn)】
C.工單完結(jié)前首先應(yīng)自我進(jìn)行檢查無問題后，再進(jìn)行后續(xù)的完成確認(rèn)環(huán)節(jié)
D.入戶處理沒能明確問題原因需觀察判斷的報(bào)事，不得立即引導(dǎo)業(yè)主確認(rèn)完成，需觀察24小時(shí)以上，回訪若沒再出現(xiàn)類似問題，方可溝通引導(dǎo)業(yè)主認(rèn)可后完成工單
第11題
A.工程負(fù)責(zé)人需對(duì)已完成的公區(qū)維修或整改報(bào)事現(xiàn)場(chǎng)抽查驗(yàn)證≥3件/周/項(xiàng)目，并對(duì)已完成的客戶報(bào)事進(jìn)行抽查驗(yàn)證≥3件/周/項(xiàng)目
B.工程負(fù)責(zé)人需對(duì)已完成的公區(qū)維修或整改報(bào)事現(xiàn)場(chǎng)抽查驗(yàn)證≥5件/周/項(xiàng)目，并對(duì)已完成的客戶報(bào)事進(jìn)行抽查驗(yàn)證≥5件/周/項(xiàng)目
C.工程負(fù)責(zé)人需對(duì)已完成的公區(qū)維修或整改報(bào)事現(xiàn)場(chǎng)抽查驗(yàn)證≥3件/周/項(xiàng)目，并對(duì)已完成的客戶報(bào)事進(jìn)行抽查驗(yàn)證≥5件/周/項(xiàng)目
D.工程負(fù)責(zé)人需對(duì)已完成的公區(qū)維修或整改報(bào)事現(xiàn)場(chǎng)抽查驗(yàn)證≥5件/周/項(xiàng)目，并對(duì)已完成的客戶報(bào)事進(jìn)行抽查驗(yàn)證≥3件/周/項(xiàng)目
