2020年中級社會工作實務模擬題精選

一、某大型社區內建有餐飲一條街，一些小飯館開設室外大排檔，營業到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶說他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“ll0”、城管部門、工商部門打電話，有關人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復原樣。實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發生幾起居民與顧客打架的事件，社區矛盾日趨突出。社會工作者了解情況后，計劃調解介入。

問題：

1、結合案例，逐一列出調解介入中可以和社會工作者一起努力的行為系統。

2、社會工作者應采取哪些直接介入策略來調解矛盾？

參考答案：

1、行為系統：居委會、社工、城管、ll0、人大代表、媒體

2、社會工作者應采取的直接介入策包括：

（1）運用現有資源：對攤販和打架的居民建立專業關系，動員居委和親戚鄰居給予情感支持，城管進行長效管理，人大代表和媒體進行監督;

（2）危機介人：收集資料，對打架的居民和攤販的問題初步認定，做出危險性判斷，幫助解決問題，提供情感支持;

（3）小組活動：將他們組成平行溝通小組，換位思考，達成理解；

（4）調解服務：對居民與攤販互動產生的問題進行分析，找出共同目標，協調資源滿足需求：

（5）運用影響力。

二、大學畢業生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網上工藝品商店。一年來，在小張的協助下，網店發展走上了正軌，小梅已經掌握了所有業務流程，情緒也恢復了正常。在此情況下，小張覺得可以結案了，一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務前的狀態，沒有心思處理網店的業務了。

問題：

1、分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因。

2、結合案例，說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法。

參考答案：

1、導致小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因主要有兩點：

其一，結案是一個轉折性事件，服務對象在這個階段可能會出現兩極情感反應，即因與社會工作者分離而產生的失落、難過等負面情緒，或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結案時產生的是負面情緒。

其二，結案是一個工作過程，從開始結案到后與服務對象告別需要做很多的工作。案例中沒有看到社會工作者小張提供了哪些幫助結案的工作，只是自己覺得小梅能夠掌握了網店的業務流程，可以獨立操作了就決定結案并告知以后不再來小梅家。對小梅來說這個通知結案太過突然，沒有給小梅一個心理緩沖時間，也沒有幫助服務對象從助人工作到自助工作良好過渡。也許小張認為“事”已經解決：協助服務對象開了網店并能獨立操作，但是“情”是否解決，情緒的疏導往往比解決具體的事件更需要時間和陪伴。

2、為避免小梅的負面情緒，社會工作者小張在結案時應采取如下處理方法：

（1）回顧工作過程，一起討論他們對結案準備的情況。

（2）提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。

（3）逐漸減少與服務對象小梅的接觸，提醒她要學會自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時他將繼續提供協助。

（4）估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生。并為服務對象提供多對他們提供幫助的資源系統的支持，如可以為小梅提供家庭系統的幫助，穩定和鞏固小梅的改變成果。

（5）必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，鼓勵其面向未來。