2019四級(jí)人力資源管理師精選知識(shí)點(diǎn)：工作崗位調(diào)查方法

常用的工作崗位調(diào)查方法有：工作崗位寫(xiě)實(shí)、作業(yè)測(cè)時(shí)、崗位抽樣、其他方法。

一、工作崗位寫(xiě)實(shí)

按時(shí)間消耗順序，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作日內(nèi)的工作活動(dòng)情況進(jìn)行觀察記錄和分析的調(diào)查方法。

功能：

1.全面了解被調(diào)查對(duì)象在一個(gè)工作日內(nèi)工作活動(dòng)情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法;

2.通過(guò)提問(wèn)，了解事件的背景及產(chǎn)生原因，透視隱含的真相;

3.掌握員工工時(shí)利用情況，分析其損失原因，提高其利用率;

4.可發(fā)現(xiàn)各方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié);

5.為最大限度增加產(chǎn)量、規(guī)定員工和設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別等提供依據(jù);

6.滿(mǎn)足崗位調(diào)查表填寫(xiě)要求，采集更具體翔實(shí)的數(shù)據(jù)和資料。

種類(lèi)：

1.個(gè)人崗位寫(xiě)實(shí)    2.工組崗位寫(xiě)實(shí)    3.多機(jī)臺(tái)看管寫(xiě)實(shí)    4.特殊崗位寫(xiě)實(shí)    5.自我崗位寫(xiě)實(shí)

原則：

1.寫(xiě)實(shí)人員不能向被觀察者發(fā)號(hào)施令，強(qiáng)加于人。

2.寫(xiě)實(shí)人員應(yīng)以真誠(chéng)友好的態(tài)度和行為善待被觀察者，與其建立和諧的工作關(guān)系。

3.寫(xiě)實(shí)人員應(yīng)循循善誘，積極引導(dǎo)，排除各種干擾和阻力，保證寫(xiě)實(shí)的順利進(jìn)行，以期獲得理想的崗位信息。

工作崗位寫(xiě)實(shí)的具體步驟：

1、崗位寫(xiě)實(shí)前的準(zhǔn)備工作

（1）.確定崗位寫(xiě)實(shí)的對(duì)象（2）.進(jìn)行初步崗位調(diào)查（3）.制訂出寫(xiě)實(shí)工作計(jì)劃（4）.培訓(xùn)寫(xiě)實(shí)人員（5）.向被調(diào)查者說(shuō)明寫(xiě)實(shí)意圖和要求

2、實(shí)地觀察記錄

從上班開(kāi)始，一直到下班結(jié)束。將整個(gè)工作日的活動(dòng)毫無(wú)遺漏地記錄下來(lái)，保證寫(xiě)實(shí)資料完整性。

3、寫(xiě)實(shí)資料的整理匯總

（1）.計(jì)算各活動(dòng)事項(xiàng)的時(shí)間消耗。

（2）.對(duì)事項(xiàng)分類(lèi)，匯總算出每類(lèi)工時(shí)的合計(jì)數(shù)。

（3）.編制崗位寫(xiě)實(shí)的匯總表，計(jì)算出每類(lèi)工時(shí)消耗占用全部工作時(shí)間及作業(yè)時(shí)間的比重。

（4）.分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動(dòng)的各種信息。

（5）.根據(jù)崗位寫(xiě)實(shí)的結(jié)果，寫(xiě)出崗位綜合分析的報(bào)告。

二、作業(yè)測(cè)時(shí)

以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察記錄，研究作業(yè)活動(dòng)的調(diào)查方法。

功能：1.為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料;

2.總結(jié)和推廣先進(jìn)員工的操作方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助后進(jìn)，使操作方法合理化、科學(xué)化，減輕員工體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度;

3.分析和研究多機(jī)臺(tái)看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各工作崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，改善勞動(dòng)組織， 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;

4.為掌握崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，以及進(jìn)行體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù);

5.彌補(bǔ)崗位寫(xiě)實(shí)無(wú)法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料。

作業(yè)測(cè)時(shí)的具體步驟：

1、測(cè)時(shí)前的準(zhǔn)備

（1）.根據(jù)測(cè)時(shí)的目的選擇測(cè)時(shí)對(duì)象。

（2）.了解被測(cè)對(duì)象和加工作業(yè)方面的情況。

（3）.根據(jù)實(shí)際情況，將工序劃分為操作或操作組。劃分原則：基本時(shí)間和輔助時(shí)間分開(kāi);機(jī)動(dòng)時(shí)間、手動(dòng)時(shí)間、手工操作時(shí)間分開(kāi)。

（4）.測(cè)時(shí)最好在上班1-2小時(shí)后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。

2、實(shí)地測(cè)時(shí)觀察

（1）.連續(xù)測(cè)時(shí)法

工序時(shí)間較長(zhǎng)：連續(xù)記錄起止時(shí)間(1，2，3，4，5)

（2）.反復(fù)測(cè)時(shí)法

工序時(shí)間較短：交替記錄起止時(shí)間(1，3，5)(2，4)

（3）.整體法

反復(fù)記錄全部操作的延續(xù)時(shí)間。

3、測(cè)時(shí)資料的整理、分析

（1）.根據(jù)測(cè)時(shí)記錄，刪去不正常的數(shù)值。

（2）.計(jì)算有效的觀察次數(shù)。

（3）.計(jì)算穩(wěn)定系數(shù)。

p穩(wěn)定系數(shù)=測(cè)時(shí)數(shù)列中最大的數(shù)值/測(cè)時(shí)數(shù)列中最小的數(shù)值

（4）.由各操作平均延續(xù)時(shí)間計(jì)算出工序作業(yè)時(shí)間。

三、崗位抽樣

作用：

1.用于調(diào)查各類(lèi)員工在工作班內(nèi)的工作活動(dòng)情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。

2.掌握崗位各類(lèi)工時(shí)消耗的情況，為衡量評(píng)價(jià)定員定額水平提供依據(jù)。

3.用于研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

4.用于改進(jìn)工作程序和操作方法。

特點(diǎn)：

1.使用范圍廣。

2.節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用。

3.取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。

4.測(cè)定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察。

崗位抽樣的具體操作：

1.明確調(diào)查目的。

2.作業(yè)活動(dòng)分類(lèi)。

3.確定觀測(cè)次數(shù)。

4.確定觀測(cè)的時(shí)刻。

5.現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)。(像拍照一樣，只記錄這一瞬間)

6.檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)。

7.評(píng)價(jià)最后抽樣結(jié)果。

四、工作崗位調(diào)查的其他方法

1.技術(shù)會(huì)議法;

2.結(jié)構(gòu)調(diào)查法;

3.日志法;

4.關(guān)鍵事件法;

5.設(shè)計(jì)信息法;

6.活動(dòng)記錄法;

7.檔案資料法。