?2022年4月自考00191旅行社經營與管理真題試卷

對于參加2022年10月自考的考生來說，2022年4月自考真題的參考價值最高，下文是希賽自考頻道整理的2022年4月自考00191旅行社經營與管理真題試卷，想要查看更多自考真題，可以查閱【自考歷年真題】【2022年自考真題匯總】【自考題庫app下載】。

2022年4月高等教育自學考試全國統一考試

旅行社經營與管理

(課程代碼：00191)

注意事項:

1.本試卷分為兩部分，第一部分為選擇題，第二部分為非選擇題。

2.應考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答，答在試卷上無效。

3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆，書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。

一、單項選擇題:本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.新設旅行社的注冊資本不少于

A.20萬元

B.30萬元

C.50萬元

D.100萬元

2.下列選項中，不屬于旅行社工作特點的是

A.服務的直接性

B.業務的時效性

C.工作的簡單性

D.知識的廣博性

3.我國旅行社業的快速增長階段是

A.1978年-1989年

B.1990年-1994年

C.1979年-1999年

D.1985年-1995年

4.世界上第一家旅行社創始人是

A.托馬斯·庫克

B.馬丁·路德

C.約翰·文森

D.馬可·波羅

5.參加旅游的旅游者必須隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的，形同散客，這屬于

A.零包價旅游

B.專項旅游

C.團價包價旅游

D.小包價旅游

6.下列選項中，不屬于交通工具選擇的基本標準是

A.安全

B.方便

C.迅速

D.辛苦

7.旅游經營商、旅游批發商和旅游零售商同屬

A.旅游代理商

B.旅游中間商

C.旅游經銷商

D.旅游渠道商

8.旅行社在確定產品價格時采用諸如888、999、666等吉祥意義的數字作為產品售價的策略是

A.滲透定價策略

B.撇油定價策略

C.吉祥定價策略

D.聲望定價策略

9.旅行社銷售人員與潛在旅游者進行直接溝通來實現銷售叫

A.公共關系

B.人員推銷

C.廣告

D.現場傳播

10.下列選項中，不屬于影響旅行社產品開發的外部因素的是

A.資源稟賦

B.設施配置

C.旅游需求

D.市場定位

11.8旅行社每設立一個經營出境旅游業務的分社，應當向其質盤保證金賬戶增存

A.10萬元

B.30萬元

C.5萬元

D.50萬元

12.旅行社只在一定市場中選擇少數幾個中間商的渠道策略是

A.選擇性銷售渠道策略

B.廣泛性銷售渠道策略

C.專營性銷售渠道策略

D.單一性銷售渠道策略

13.營業成本是指為組織接待旅游者而發生的直接費用，下列選項中，屬于營業成本的是

A.門票費

B.審計費

C.清潔衛生費

D.水電費

14.旅行社服務的移情性是指旅行社的服務人員設身處地地為旅游者著想和

A.愿意為旅游者提供快捷有效的服務然

B.能準確地履行服務承諾

C、對旅游者給子特別的關注

D.具有友好的態度

15.下列選項中，不屬于旅行社進行銷售推廣的作用是

A.增加銷售

B.促進旅游者嘗試購買新產品

C.對抗競爭

D.減少支出

二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

16.旅行社從事的相關旅游服務主要包括

A.安排交通服務

B.安排住宿服務

C.安排餐飲服務

D.導游、領隊服務

E.安排觀光游覽、休閑度假等服務

17.旅游點結構合理的原則有

A.盡量避免重復經過同一旅游點.

B.點間距離適中

C.擇點適量

D.特色各異

E.順序科學

18.服務的特征包括

A.不可感知性

B.不可分離性

C.差異性

D.可儲存性

E.缺乏所有權

19.旅行社的營業收入包括

A.綜合服務費收入

B.房費收入

C.城市間交通費收入

D.專項附加費收入

E.單項服務收入

20.影響旅行社產品開發的內部因素包括

A.旅行社的發展戰略

B.旅行社的市場定位

C.旅行社的財力狀況

D.旅行社的接待能力和商譽

E.旅游需求

三、填空題:本大題共10小題，每小題1分，共10分。

21.旅行社是指從事招徠、組織、           旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業務、入境旅游業務或者出境旅游業務的企業法人。

22.旅行社產品按旅游者的組織形式可分為           和散客旅游。

23.我國旅行社行業的第一部管理法規《旅行社管理暫行條例》頒布時間是           年。

24.旅行社的接待業務由計調人員和           共同開展。

25.《導游人員等級考核評定管理辦法(試行》規定，導游人員等級分為           級、高級、特級四個等級。

26.顧客在評價服務質量時主要從五個標準出發進行考慮，這五個因素分別是服務的有形性、           、反應性、保證性和移情性。

27.按照職業類型劃分，導游人員可分為專職導游人員和           

28.旅行社營業利潤是指營業收入扣除           、營業費用、營業稅金、管理費用和財務費用后的凈額。

29.反映旅行社財務狀況和經營成果的書面文件是_

30.旅行社企業品牌化模式包括

和多元化品牌戰略。

四、名詞解釋題:本大題共5小題，每小題3分，共15分。

31.半包價旅游

32.單項旅游服務

33.中文導游人員

34.廣告

35.旅行社戰略性危機管理

五、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。

36.簡述人員推銷的特點。

37.簡述處理危機的原則。

38.簡述旅行社促銷運作的流程。

39.簡述旅游投訴產生的原因。

40.簡述旅行社品牌的重要性。

六、論述題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

41.論述旅行社為什么要向旅游者提供售后服務?旅行社售后服務的方式主要有哪些?

42.論述旅行社不同接待階段的管理。