?2022年10月自考00153質(zhì)量管理(一)考試重點(diǎn)預(yù)測(cè)

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2022年10月自考00153質(zhì)量管理(一)考試重點(diǎn)預(yù)測(cè)

第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論

1.質(zhì)量的特性、魅力特性與必須特性

2."大質(zhì)量“觀與“小質(zhì)量”觀

3.促使質(zhì)量受到重視的主要原因

4.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

第二章質(zhì)量管理理念與框架

1.朱蘭、休哈特及石川馨的貢獻(xiàn)

2.ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

3.三大質(zhì)量獎(jiǎng)與卓越績(jī)效模式

4.質(zhì)量管理的原則

第三章以顧客為中心

1.顧客滿意過程模型

2.顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

3.實(shí)現(xiàn)顧客滿意的途徑

第四章領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃

1.組織的基本方向

2.組織的社會(huì)責(zé)任的含義

3.戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過程

第五章基于TQM的人力資源管理

1.職位設(shè)計(jì)的演化

2.職位特征模型

3.人員的招聘

4.團(tuán)隊(duì)的類型.

第六章過程管理

1.核心過程的類型

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的階段、設(shè)計(jì)評(píng)審

3.過程管理的含義與特點(diǎn)

第七章質(zhì)量改進(jìn)

1.戴明環(huán)( PDCA循環(huán))

2.杠桿分析的效果

3.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序

第八章績(jī)效測(cè)量與知識(shí)管理

1.組織的不同層次對(duì)數(shù)據(jù)和信息的要求

2.平衡記分卡

3.質(zhì)量成本的分類

4.信息和知識(shí)管理

第九章相關(guān)方關(guān)系管理

1.供應(yīng)商關(guān)系模型.

2.供應(yīng)商關(guān)系的控制、改進(jìn)

3.供應(yīng)策略模型

第十章基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)與統(tǒng)計(jì)方法

1.統(tǒng)計(jì)量表與數(shù)據(jù)類型

2.正態(tài)分布

3預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)

第十一章質(zhì)量管理工具和方法

1.質(zhì)量控制與改進(jìn)工具

第十二章統(tǒng)計(jì)過程控制

1.變異的類型

2.隨機(jī)抽樣

3.過程能力指數(shù)、過程能力等級(jí)評(píng)定

4.控制圖

第十三章可靠性管理

1.可靠性的分類

2.可靠性的度量、設(shè)計(jì)

3.可靠性管理的內(nèi)容

第十四章標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)證制度

1.標(biāo)準(zhǔn)化的途徑、作用和意義

2.認(rèn)證的過程與認(rèn)證模式

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