?2022年自考08587汽車服務(wù)工程復(fù)習(xí)資料

自考復(fù)習(xí)需要重視考試大綱，考試命題是圍繞大綱來的，所以復(fù)習(xí)一定要緊扣考試大綱，再結(jié)合考試大綱來弄懂重點、難點、疑點。因為考試大綱一般都是含有命題來指導(dǎo)思想工作、考試范圍、命題要求等重要信息。為了輔助各位考生學(xué)習(xí)，希賽網(wǎng)自考頻道為各位考生整理了2022年自考08587汽車服務(wù)工程復(fù)習(xí)資料，希望能對大家有所幫助。

2022年自考08587汽車服務(wù)工程復(fù)習(xí)資料

一、課程性質(zhì)及其設(shè)置目的與要求

（一）課程性質(zhì)和特點

汽車服務(wù)工程是汽車服務(wù)工程專業(yè)的一門專業(yè)必修課。通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生系統(tǒng)掌握汽車服務(wù)工程所涉及的專業(yè)領(lǐng)域及內(nèi)涵，熟悉汽車服務(wù)工程系統(tǒng)理論，系統(tǒng)掌握汽車服務(wù)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)與特征。使學(xué)生獲得：汽車營銷服務(wù)、汽車物流服務(wù)、汽車售后服務(wù)、汽車維修服務(wù)、汽車美容裝飾與改裝服務(wù)、汽車配件與用品服務(wù)、汽車金融服務(wù)、事故車定損理賠服務(wù)、二手車服務(wù)、汽車回收再生服務(wù)以及其他汽車服務(wù)的基本概念和基本理論，具備汽車服務(wù)工程專業(yè)基本專業(yè)知識和技能，為學(xué)習(xí)后繼課程和進一步獲得相關(guān)知識奠定必要的理論基礎(chǔ)，便于學(xué)生在這一具有巨大發(fā)展空間和發(fā)展前景的領(lǐng)域從事相關(guān)工作。

（二）本課程的基本要求

本課程是基于汽車服務(wù)工程應(yīng)用型人才培養(yǎng)的一門專業(yè)主干課程，通過對本課程的學(xué)習(xí)，要求應(yīng)考者對汽車服務(wù)工程的內(nèi)涵和特征有全面和正確的了解。在教學(xué)過程中注重理論聯(lián)系實際，突出基本概念、基本理論，注重培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力，使學(xué)生能夠熟練運用汽車服務(wù)工程理論，解決汽車后市場實際問題；用辯證唯物主義的科學(xué)觀點分析汽車服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化控制；培養(yǎng)學(xué)生探索汽車服務(wù)系統(tǒng)的管理問題。能夠針對汽車后市場復(fù)雜工程問題，開發(fā)、選擇與使用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)、資源、現(xiàn)代工程工具和信息技術(shù)工具，解決汽車服務(wù)技術(shù)經(jīng)濟與管理工作中的難題。課程力求反映最新研究成果對汽車后市場的影響，及時介紹國家最新標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。具體應(yīng)達到以下要求：

1、正確理解廣義和狹義的汽車服務(wù)工程；服務(wù)系統(tǒng)理論；服務(wù)環(huán)境的內(nèi)涵；服務(wù)競爭戰(zhàn)略；服務(wù)質(zhì)量；消費信貸；先進服務(wù)理念與售后服務(wù)；汽車廠商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)；質(zhì)量保修；備件供應(yīng)；汽車維修服務(wù)與裝飾；汽車保險與理賠；汽車配件連鎖經(jīng)營；舊車交易；停車場與停車管理系統(tǒng)；汽車租賃；汽車俱樂部；汽車回收與再生等基本概念及其內(nèi)涵、所涉及的領(lǐng)域。

2、正確理解汽車服務(wù)戰(zhàn)略的確定；服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)補救；營銷與市場分析；汽車維修企業(yè)管理；汽車美容與裝飾服務(wù)管理；汽車配件零售網(wǎng)點的經(jīng)營管理；舊機動車交易的運作管理；汽車裝飾美容運營管理； 汽車租賃企業(yè)的運營管理；汽車回收再生管理。

3、熟練運用汽車服務(wù)工程的分類方法；戰(zhàn)略的制定方法；服務(wù)競爭戰(zhàn)略理論；服務(wù)體系評價指標(biāo)；汽車營銷與市場分析；汽車零配件管理方法； 特許經(jīng)營店的布局設(shè)計方法；機動車技術(shù)狀況的判定方法；舊車交易價格的評估方法及理論、汽車服務(wù)政策法規(guī)。

（三）本課程與相關(guān)課程的聯(lián)系

本課程為專業(yè)課程，必須學(xué)完汽車構(gòu)造、進行授課。要求在生產(chǎn)實踐條件許可情況下，盡可能多的參觀學(xué)習(xí)和生產(chǎn)實踐。

二、課程內(nèi)容與考核目標(biāo)

第一章 緒論

（一）課程內(nèi)容

1.1汽車服務(wù)工程的分類與基本內(nèi)容

1.2國內(nèi)外汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展

1.3汽車服務(wù)工程相關(guān)的技能證書

（二）學(xué)習(xí)要求

了解汽車服務(wù)工程的分類與基本內(nèi)容，熟悉國內(nèi)外汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展趨勢，掌握汽車服務(wù)工程的內(nèi)涵特征。

（三）考核知識點和考核要求

1、領(lǐng)會：汽車服務(wù)工程的內(nèi)涵，汽車服務(wù)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)特點。

2、掌握：汽車服務(wù)評價指標(biāo)和提高服務(wù)質(zhì)量的措施。

3、熟練掌握：服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素、提高服務(wù)質(zhì)量的措施。

第二章 汽車營銷服務(wù)

（一）課程內(nèi)容

2.1概述

2.2汽車營銷部門的組織結(jié)構(gòu)與職能分工

2.3汽車市場調(diào)查

2.4汽車市場分析

2.5汽車營銷技巧

2.6汽車營銷策劃與客戶關(guān)系管理

（二）學(xué)習(xí)要求

了解市場營銷的基本概念、市場分析與調(diào)查，熟悉汽車營銷部門的組織結(jié)構(gòu)與職能分工及汽車營銷策劃與客戶關(guān)系管理；掌握汽車營銷策劃與顧客服務(wù)的內(nèi)涵與實質(zhì)。

（三）考核知識點和考核要求

1、領(lǐng)會：汽車營銷的功能、汽車市場含義、汽車市場營銷環(huán)境。

2、掌握：汽車市場調(diào)研、汽車市場預(yù)測、目標(biāo)市場的營銷策略、汽車產(chǎn)品策略、汽車定價策略。

3、熟練掌握：掌握汽車營銷策劃與顧客服務(wù)的內(nèi)涵與實質(zhì)。

第三章 汽車物流服務(wù)

（一）課程內(nèi)容

3.1汽車物流的特點與發(fā)展

3.2汽車物流實務(wù)

（二）學(xué)習(xí)要求

了解汽車物流的概念與汽車物流管理、汽車企業(yè)的常見物流過程、汽車物流的基本環(huán)節(jié)；熟悉汽車企業(yè)銷售物流及管理；掌握第三方物流相對于自營物流的優(yōu)點、第三方物流的配送管理。

（三）考核知識點和考核要求

1、領(lǐng)會：汽車物流的定義及起源、汽車物流的基本環(huán)節(jié)、汽車物流管理。

2、掌握：第三方物流相對于自營物流的優(yōu)點、第三方物流的特點與配送管理。

3、熟練掌握：汽車銷售物流系統(tǒng)總成本的計算、第三方物流配送的優(yōu)勢。

第四章 汽車售后服務(wù)

（一）課程內(nèi)容

4.1概述

4.2汽車生產(chǎn)商的售后服務(wù)

4.3汽車經(jīng)銷商和維修公司的售后服務(wù)

4.4缺陷汽車召回

（二）學(xué)習(xí)要求

了解汽車經(jīng)銷商和維修公司的售后服務(wù)以及汽車生產(chǎn)商的售后服務(wù)的內(nèi)容，熟悉售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保修、配件供應(yīng)等售后服務(wù)流程；掌握缺陷汽車召回制度。

（三）考核知識點和考核要求

1、領(lǐng)會：汽車售后服務(wù)的內(nèi)涵特征、技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保修、售后服務(wù)流程。

2、掌握：配件供應(yīng)、缺陷汽車產(chǎn)品召回、售后服務(wù)流程。

3、熟練掌握：汽車維修維護流程、汽車產(chǎn)品質(zhì)量保修工作流程。

第五章 汽車維修服務(wù)

（一）課程內(nèi)容

5.1汽車修理

5.2汽車檢測

5.3汽車鈑金

5.4汽車涂裝

5.5汽車維修行業(yè)的發(fā)展與管理

（二）學(xué)習(xí)要求

了解汽車維修行業(yè)的發(fā)展與管理內(nèi)容，熟悉汽車維修行業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)容；掌握汽車修理、汽車檢測、汽車鈑金、汽車涂裝的實質(zhì)內(nèi)容。

（三）考核知識點和考核要求

1、領(lǐng)會：汽車檢測站、汽車維修企業(yè)、汽車維修質(zhì)量評價。

2、掌握：汽車檢測、汽車維修理論、汽車維修企業(yè)與汽車檢測站的經(jīng)營內(nèi)容。

3、熟練掌握：汽車維護的主要類別和主要作業(yè)內(nèi)容。

第六章 汽車美容裝飾與改裝服務(wù)

（一）課程內(nèi)容

6.1汽車美容

6.2汽車裝飾

6.3汽車改裝

（二）學(xué)習(xí)要求

了解汽車美容與裝飾行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對策；熟悉汽車美容、汽車裝飾、汽車改裝的實質(zhì)內(nèi)容。掌握汽車美容裝飾、汽車改裝服務(wù)內(nèi)容。

（三）考核知識點和考核要求

1、領(lǐng)會：汽車美容與裝飾、改裝的概念預(yù)作用。

2、掌握：掌握汽車美容裝飾、汽車改裝服務(wù)內(nèi)容。

3、熟練掌握: 汽車美容裝飾、汽車改裝服務(wù)的作業(yè)流程。

第七章 汽車配件與用品服務(wù)

（一）課程內(nèi)容

7.1汽車配件

7.2汽車用品

（二）學(xué)習(xí)要求

了解汽車配件與用品業(yè)的現(xiàn)狀；熟悉汽車配件服務(wù)、汽車用品服務(wù)的內(nèi)涵，掌握汽車配件與汽車用品的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程。

（三）考核知識點和考核要求

1、領(lǐng)會：汽車車配件與用品業(yè)的現(xiàn)狀。

2、掌握：汽車配件服務(wù)、汽車用品服務(wù)的內(nèi)涵

3、熟練掌握:汽車配件用品采購流程、倉庫作業(yè)流程。

第八章 汽車金融服務(wù)

（一）課程內(nèi)容

8.1汽車金融服務(wù)的發(fā)展

8.2汽車消費信貸

8.3汽車保險

8.4汽車租賃

（二）學(xué)習(xí)要求

了解汽車金融的定義、汽車金融服務(wù)的特點、汽車金融服務(wù)的作用、我國汽車金融的發(fā)展歷程；熟悉汽車消費信貸、汽車消費信貸的類型與發(fā)展過程；掌握汽車消費信貸、汽車保險、汽車租賃的實務(wù)以及汽車消費信貸的風(fēng)險與防范控制。

（三）考核知識點和考核要求

1、領(lǐng)會：汽車金融服務(wù)的特點、汽車金融服務(wù)的作用。

2、掌握：汽車消費信貸、汽車消費信貸的類型、汽車消費信貸的風(fēng)險與防范控制。

3、熟練掌握：汽車保險、汽車租賃、汽車消費信貸操作實務(wù)。

第九章 事故車定損理賠服務(wù)

（一）課程內(nèi)容

9.1事故現(xiàn)場查勘

9.2汽車損傷鑒定

9.3汽車估損

9.4事故定損

（二）學(xué)習(xí)要求

了解汽車事故理賠與現(xiàn)場查勘流程；熟悉事故現(xiàn)場查勘、汽車損傷鑒定的方法與具體內(nèi)容；掌握交通事故現(xiàn)場的查勘技能和工作實務(wù)。

（三）考核知識點和考核要求

1、領(lǐng)會：事故現(xiàn)場查勘的作用。

2、掌握：現(xiàn)場查勘的工作流程、交通事故現(xiàn)場的查勘技能、事故車損傷鑒定、事故車估損。

3、熟練掌握：汽車保險理賠的工作流程、汽車碰撞損傷鑒定的基本步驟

第十章 二手車服務(wù)

（一）課程內(nèi)容

10.1概述

10.2二手車鑒定評估

10.3二手車置換

10.4二手車拍賣

10.5二手車交易

（二）學(xué)習(xí)要求

了解二手車及二手車市場的概念及基本內(nèi)容；熟悉二手車鑒定法評估基礎(chǔ)、二手車交易實務(wù)；熟練掌握二手車交易概述、二手車置換、二手車拍賣。重點掌握二手車鑒定與評估基礎(chǔ)與評估方法，具備二手車手續(xù)檢查、技術(shù)狀況鑒定的技能。

（三）考核知識點和考核要求

1、領(lǐng)會：二手車及二手車市場的概念及基本內(nèi)容、二手車交易實務(wù)。

2、掌握：二手車鑒定與評估基礎(chǔ)與評估方法，二手車手續(xù)檢查、技術(shù)狀況鑒定的技能、二手車價值評估。

3、熟練掌握：二手車鑒定的靜態(tài)、動態(tài)檢查；現(xiàn)行市價法、重置成本法

第十一章 汽車回收再生服務(wù)

（一）課程內(nèi)容

11.1汽車回收再生服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

11.2汽車報廢

11.3汽車回收

11.4汽車拆解

11.5廢舊汽車資源化

（二）學(xué)習(xí)要求

了解汽車回收再生資源及利用理論；熟悉報廢汽車回收實務(wù)、逆向物流回收模式；掌握報廢汽車拆解、報廢汽車資源化的具體內(nèi)容。

（三）考核知識點和考核要求

1、領(lǐng)會：汽車回收再生資源、報廢汽車逆向物流回收模式、報廢汽車回收實務(wù)。

2、掌握：報廢汽車拆解、報廢汽車資源化。

3、熟練掌握：報廢汽車拆解、報廢汽車資源化的具體內(nèi)容。

第十二章 其他汽車服務(wù)

（一）課程內(nèi)容

12.1汽車法律服務(wù)

12.2汽車駕駛培訓(xùn)服務(wù)

12.3汽車俱樂部服務(wù)

12.4汽車廣告服務(wù)

12.5汽車停車服務(wù)

12.6汽車運動

12.7汽車展覽服務(wù)

12.8網(wǎng)約車服務(wù)

（二）學(xué)習(xí)要求

了解汽車法律服務(wù)、汽車駕駛培訓(xùn)服務(wù)、汽車俱樂部服務(wù)、汽車廣告服務(wù)、汽車停車服務(wù)、汽車運動、網(wǎng)約車服務(wù)與汽車展覽服務(wù)的具體內(nèi)容。

（三）考核知識點和考核要求

1、領(lǐng)會：汽車其他服務(wù)的內(nèi)涵特征與基本內(nèi)容。

2、掌握：汽車法律服務(wù)的基本內(nèi)容與其他服務(wù)的經(jīng)營模式。

三、有關(guān)說明和實施要求

（一）關(guān)于“課程內(nèi)容與考核目標(biāo)”中有關(guān)提法的說明

在大綱的考核要求中，提出了“領(lǐng)會”、“掌握”、“熟練掌握”等三個能力層次的要求，它們的含義是：

1、領(lǐng)會：要求應(yīng)考者能夠記憶規(guī)定的有關(guān)知識點的主要內(nèi)容，理解規(guī)定的有關(guān)知識點的內(nèi)涵與外延，熟悉其內(nèi)容要點和它們之間的區(qū)別與聯(lián)系，并能根據(jù)考核的不同要求，作出正確的解釋、說明和闡述。

2、掌握：要求應(yīng)考者掌握有關(guān)的知識點，正確理解和記憶相關(guān)內(nèi)容的原理、方法步驟等。

3、熟練掌握：要求應(yīng)考者必須掌握的課程中的核心內(nèi)容和重要知識點。

（二）自學(xué)教材

本課程使用教材為：《汽車服務(wù)工程》（第3版），魯植雄主編，北京大學(xué)出版社，2017年。

（三）自學(xué)方法的指導(dǎo)

本課程作為一門的專業(yè)課程，綜合性強、內(nèi)容多、難度大，應(yīng)考者在自學(xué)過程中應(yīng)該注意以下幾點：

1、學(xué)習(xí)前，應(yīng)仔細閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質(zhì)、地位和任務(wù)，熟悉課程的基本要求以及本課程與有關(guān)課程的聯(lián)系，使以后的學(xué)習(xí)緊緊圍繞課程的基本要求。

2、在閱讀某一章教材內(nèi)容前，應(yīng)先認(rèn)真閱讀大綱中該章的考核知識點、自學(xué)要求和考核要求，注意對各知識點的能力層次要求，以便在閱讀教材時做到心中有數(shù)。

3、閱讀教材時，應(yīng)根據(jù)大綱要求，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個知識點。對基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個別細節(jié)問題不清楚，在不影響繼續(xù)學(xué)習(xí)的前提下，可暫時擱置。

4、學(xué)完教材的每一章節(jié)內(nèi)容后，應(yīng)認(rèn)真完成教材中的習(xí)題和思考題，這一過程可有效地幫助自學(xué)者理解、消化和鞏固所學(xué)的知識，增加分析問題、解決問題的能力。

（四）對社會助學(xué)的要求

1、應(yīng)熟知考試大綱對課程所提出的總的要求和各章的知識點。

2、應(yīng)掌握各知識點要求達到的層次，并深刻理解各知識點的考核要求。

3、對應(yīng)考者進行輔導(dǎo)時，應(yīng)以指定的教材為基礎(chǔ)，以考試大綱為依據(jù)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與考試大綱脫節(jié)。

4、輔導(dǎo)時應(yīng)對應(yīng)考者進行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，提倡應(yīng)考者“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動提出問題，依靠自己學(xué)懂”的學(xué)習(xí)方法。

5、輔導(dǎo)時要注意基礎(chǔ)、突出重點，要幫助應(yīng)考者對課程內(nèi)容建立一個整體的概念，對應(yīng)考者提出的問題，應(yīng)以啟發(fā)引導(dǎo)為主。

6、注意對應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)應(yīng)考者逐步學(xué)會獨立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題、分析問題、并作出判斷和解決問題。

7、要使應(yīng)考者了解試題難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中都存在著不同難度的試題。

（五）關(guān)于命題和考試的若干規(guī)定

1、本大綱各章所提到的考核要求中，各條細目都是考試的內(nèi)容，試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點章節(jié)，加大重點內(nèi)容的覆蓋密度。

2、試卷對不同能力層次要求的試題所占的比例大致是：“領(lǐng)會”30%，“掌握”40%，“熟練掌握”為30%。

3、試題難易程度要合理，可分為四檔：易、較易、較難、難，這四檔在各份試卷中所占的比例約為2：3：3：2。

4、本課程考試試卷可能采用的題型有：選擇題、名詞解釋、判斷題、簡答題及論述題等類型（見附錄題型示例）。

5、考試方式為閉卷筆試，考試時間為150分鐘。評分采用百分制，60分為及格。

附錄  題型示例

一、選擇題

如：汽車物流服務(wù)、廢舊汽車的回收與解體拆解服務(wù)、汽車駕駛培訓(xùn)服務(wù)、汽車會展服務(wù)、場地使用服務(wù)和代辦各種服務(wù)手續(xù)的代理服務(wù)等屬于（   ）。

A. 技術(shù)服務(wù)        B. 非技術(shù)服務(wù)       C.知識密集型服務(wù)      D. 勞務(wù)密集型服務(wù)

二、填空題

如：汽車抵押貸款是購買汽車的借款人以其所有   ▲    作為獲得貸款的條件。

三、判斷改錯題

如：消費信貸是汽車制造商向消費者發(fā)放的、主要用于購買最終商品和服務(wù)的貸款，是一種以刺激消費、擴大商品銷售、加速商品周轉(zhuǎn)為目的信貸行為。（   ）

四、名詞解釋

如：市場營銷預(yù)測

五、簡答題

如：簡述汽車服務(wù)系統(tǒng)的特點。

五、論述題

如：我國報廢汽車拆解行業(yè)面臨的問題有哪些？

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