?2021年10月自考00643公關(guān)心理學真題與答案

全國2021年10月高等教育自學考試公關(guān)心理學試題

課程代碼:00643

1.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

2.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱.姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

選擇題部分

注意事項:每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題:本大題共20小題,每小題1分,共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。

1.世界上第一家“宣傳顧問事務(wù)所"的創(chuàng)立時間是

A.1901年

B.1902年

C.1903年

D.1904年

2.公關(guān)心理學中用得最多的一種研究方法是

A.觀察法

B.調(diào)查法

C.測驗法

D.實驗法

3.下列關(guān)于公眾的文化心理特征描述正確的是

A.文化程度越高,自我意識就越強,需要的層次也越高

B.文化程度越低,則盲目性越大,自我要求也越高

C.文化程度越高,自我意識就越高,需要的層次也越低

D.文化程度越低,則盲目性越小，自我要求也越低

4.一個人智力發(fā)展達到高峰,情感8益豐富,自我意識基本成熟,社會適應(yīng)性強的年齡階段是

A.少年兒童

B.青年人

C.中年人

D.老年人

5.把興趣劃分為直接興趣和間接興趣的標準是

A.興趣的內(nèi)容

B.興趣的傾向性

C.興趣持續(xù)時間的長短

D.興趣的主體范圍

6.赫茨伯格的雙因素理論中,屬于保健因素的是

A.工作表現(xiàn)機會

B.工作帶來的愉快

C.工作環(huán)境以及地位

D.職務(wù)上的責任感

7.民族文化心理的主要組成部分中，和民族語言等一起構(gòu)成民族文化特色,成為民族文化心理直接表現(xiàn)的是

A.民族自尊

B.民族意識

C.民族感情

D.民族習慣

8.公關(guān)心理學研究的心理定勢中，具有更大的潛伏性、穩(wěn)定性,更大的社會意義的是

A.流行心理定勢

B.企業(yè)心理定勢

C.個體心理定勢

D.群體心理定勢

9.一個總是嘻嘻哈哈的人處于肅穆莊重、哀傷悲痛的情境中,自然會體驗到一種沉重悲涼之感,從而變得嚴肅起來。這一現(xiàn)象體現(xiàn)的感染特征是

A.感染的聯(lián)動性

B.感染的即時性

C.感染的非強制性

D.感染的情境性

10.在公關(guān)活動中,擴大組織知名度、美譽度,樹立組織良好形象的一個重要手段是

A.信息溝通

B.意見溝通

C.感情溝通

D.心理溝通

11.組織重視內(nèi)部公共關(guān)系,加強內(nèi)部成員之間的交流溝通和理解,增強組織成員的責任心和歸屬感,創(chuàng)造出內(nèi)部上下一致、相互配合的工作狀態(tài),這種做法體現(xiàn)的公關(guān)策劃的心理策略是

A.蓄勢

B.融勢

C.借勢

D.造勢

12.在利用大眾傳播媒介進行宣傳的過程中,營利性組織發(fā)布的勸導性內(nèi)容經(jīng)常出現(xiàn)的形式是

A.社論

B.評論

C.倡議書

D.廣告

13.手勢溝通是一種很重要的非語言交往形式,要表示充滿自信,做出的手勢應(yīng)該是

A.雙手指尖相合

B.雙手相搓

C.雙手攤開

D.雙手緊握

14.個人空間的距離范圍是

A.0cm ~ 45cm

B. 45cm ~ 120em

C.120cm ~ 360cm

D.360cm以上

15.完整的組織形象的要素包括兩部分,其中組織的內(nèi)在精神品質(zhì)是

A.次要素

B.硬要素

C.軟要素

D.主要素

16.提出認知失調(diào)理論的美國社會心理學家是

A.艾賓浩斯

B.費斯廷格

C.洛欽斯

D.海德

17.善于把握機遇的敏感性、善于化解矛盾的藝術(shù)性、及時調(diào)整計劃的靈活性以及持之以恒的持久性等,這體現(xiàn)的是

A.公關(guān)行為的計劃性

B.公關(guān)行為的有效性

C.公關(guān)行為的主動性

D.公關(guān)行為的廣泛性.

18.與一個組織凝聚力的高低有直接關(guān)系的是

A.組織的領(lǐng)導

B.組織的利益

C.組織內(nèi)部沖突的解決狀況

D.組織成員心理滿足程度

19.'下列心理防衛(wèi)的具體方式中,屬于積極心理防衛(wèi)方式的是

A.升華.

B.幻想

C.轉(zhuǎn)移

D.否認

20.一個社會人角色定位最重要的方面是

A.年齡

B.性別

C.受教育程度

D.職業(yè)

二、多項選擇題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的,請將其選出,錯選、多選或少選均無分。

21.公關(guān)心理學與普通心理學研究的區(qū)別有

A.公關(guān)心理學側(cè)重研究人的內(nèi)在心理活動

B.公關(guān)心理學注重考查人的心理與行為之間的關(guān)系

C.公關(guān)心理學側(cè)重于研究人的心理活動的一般規(guī)律

D.公關(guān)心理學側(cè)重考查公共關(guān)系活動特定情境中的人們的特殊心理活動及其規(guī)律

E.公關(guān)心理學主要研究自然的、未經(jīng)修飾的刺激環(huán)境所引起的人的心理反應(yīng)

22.公關(guān)人員的角色意識體現(xiàn)在

A.危機意識

B.溝通意識

C.功利意識

D.服務(wù)意識

E.形象意識

23.創(chuàng)造性思維是公關(guān)策劃創(chuàng)新最基本的動力,具體體現(xiàn)在

A.創(chuàng)新意識是公關(guān)策劃的先導

B.發(fā)散思維是公關(guān)策劃的工具

C.創(chuàng)造想象是公關(guān)策劃的動力

D.創(chuàng)造欲望是公關(guān)策劃的基礎(chǔ)

E.創(chuàng)造性的公關(guān)效果是公關(guān)策劃的目標

24.公共關(guān)系傳播內(nèi)容大體上可以分為

A.告知性內(nèi)容

B.命令性內(nèi)容

C.強制性內(nèi)容

D.勸導性內(nèi)容

E.宣傳性內(nèi)容

25.組織凝聚力的培養(yǎng)包括

A.確立理念

B.樹立起組織與員工是合作伙伴的理念

C.完善合理化建議制度

D.喚起員工的競爭意識和憂患意識

E.深挖內(nèi)涵,建設(shè)特色組織文化

三、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題3分,共15分。

26.氣質(zhì)

27.騷亂

28.新聞發(fā)布會

29.公眾輿論

30.案例分析法

四、簡答題:本大題共5小題,每小題5分,共25分。

31.簡述公眾的興趣在公關(guān)活動中的作用。

32.簡述刻板印象的特性。

33.簡述影響暗示效果的因素。

34.簡述危機公關(guān)的心理策略。

35.簡述有效的激勵需要具備的基本條件。

五、論述題:本大題共2小題,每小題10分,共20分。

36.試述法國心理學家愛德華●德●博諾提出的改善思維的技巧。

37.試述塑造組織形象的經(jīng)濟意義。

六、案例分析題:10分。

38.某公司所有部門都卷入了一場內(nèi)訌,大家互相指責。產(chǎn)品研發(fā)部對營銷部大為不滿,認為他們沒有為新產(chǎn)品提供詳細的計劃書;對銷售人員也不滿,認為銷售人員沒有向他們反饋客戶對新產(chǎn)品的意見。生產(chǎn)部認為銷售部的人員只關(guān)心他們的銷售額,不惜以犧牲公司利益的方法來推銷產(chǎn)品;同時,他們也信不過營銷部的人,因為他們?nèi)狈蚀_預(yù)測市場趨勢的能力。營銷部則認為,生產(chǎn)部的人思想保守、不愿冒險;他們也看不慣產(chǎn)品研發(fā)部的人,認為產(chǎn)品研發(fā)部的人動作遲緩,對他們的要求根本沒反應(yīng)。而銷售部的人則認為營銷部的人沒有工作能力;指責生產(chǎn)部的人對客戶提出的售后服務(wù)的要求置之不理。

請結(jié)合案例,運用公關(guān)心理學知識,分析良好的意見溝通對組織發(fā)展的重要性。