?2021年10月自考00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理真題與答案

全國2021年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

課程代碼:00910

1.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

2.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

選擇題部分

注意事項(xiàng):每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共30小題,每小題1分,共30分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的,請將其選出。

1.在現(xiàn)代組織管理中,控制之所以必不可少,不是因?yàn)?/p>

A.組織環(huán)境的不確定性

B.組織活動的復(fù)雜性

C.組織工作的彈性

D.管理失誤的不可避免性

2.關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)主要特征的說法不正確的是

A.所有者與經(jīng)營者相分離

B.不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備

C.建立了一系列科學(xué)管理制度

D.建立了工廠制度

3.為了有效地完成既定的計(jì)劃,通過建立組織機(jī)構(gòu),確定職能、職責(zé)和職權(quán),協(xié)調(diào)相互關(guān)系,合理配備和使用企業(yè)資源的管理活動是管理的

A.計(jì)劃職能

B.組織職能

C.領(lǐng)導(dǎo)職能

D.控制職能

4.麥克菜蘭提出了著名的

A.雙因素理論

B.激勵需求理論

C. X理論-Y理論

D.勞勒模式

5.管理學(xué)家韋伯被譽(yù)為

A.組織理論之父

B.管理過程理論之父

C.科學(xué)管理之父

D.行為科學(xué)理論之父

6.戰(zhàn)略經(jīng)營單位有較高的市場增長率和較高的市場份額,則其屬于波士頓矩陣中的

A.明星類

B.問號類

C.金牛類

D.瘦狗類.

7.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中,業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)的營銷管理模塊的功能不包括

A.市場調(diào)查

B.市場分析

C.市場預(yù)測

D.市場活動管理

8.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)包括的子系統(tǒng)不包括

A.信息技術(shù)管理子系統(tǒng)

B.數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)

C.客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)

D.客戶合作管理子系統(tǒng)

9.對于歷史價值和潛在價值都較低的客戶，較為合理的措施是

A.放棄

B.培育

C.維持

D.投資.

10.用一種新的組織模式代替實(shí)行傳統(tǒng)組織模式的做法是指

A.組織結(jié)構(gòu)柔性化

B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化

C.組織結(jié)構(gòu)扁平化

D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化

11.影響消費(fèi)者購買行為的因素有經(jīng)濟(jì)因素社會文化因素、個人因素和

A.地理位置因素

B.人文因素

C.心理因素

D.行為因素

12.企業(yè)集中所有力量,以一個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場,試圖在較小的子市場中占據(jù)較大的市場份額的策略是指

A.差異市場營銷

B.無差異市場營銷

C.集中營銷

D.網(wǎng)絡(luò)營銷

13.根據(jù)承擔(dān)職能的不同,中間商主要分為批發(fā)商、居間商人和

A.分銷商

B.零售商

C.承銷商

D.促銷商

14.企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的最高級形態(tài)是

A.網(wǎng)上宣傳

B.網(wǎng)上調(diào)研

C.網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系D. 網(wǎng)上營銷集成

15.關(guān)于網(wǎng)上市場調(diào)查的特點(diǎn)的說法,不正確的是

A.互動性

B.低費(fèi)用

C.速度快

D.主觀性

16.組織為了達(dá)成其目標(biāo),對運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等--系列管理工作的

總稱是

A.運(yùn)營

B.生產(chǎn)

C.運(yùn)作

D.運(yùn)作管理

17.虛擬企業(yè)的特征有:人力虛擬化運(yùn)作彈性化、信息網(wǎng)絡(luò)化、并行分布式作業(yè)和

A.組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化

B.組織結(jié)構(gòu)多樣化

C.組織結(jié)構(gòu)靈活化

D.組織結(jié)構(gòu)多元化

18.財務(wù)管理的原則不包括

A.經(jīng)驗(yàn)原則

B.平衡原則

C.彈性原則

D.系統(tǒng)原則

19.常見的確定財務(wù)計(jì)劃指標(biāo)的方法不包括

A.平衡法

B.因素法

C.比例法

D.預(yù)測法

20.成本控制的內(nèi)容主要是控制資源耗費(fèi).控制費(fèi)用開支和

A.控制研究開發(fā)過程

B.控制生產(chǎn)經(jīng)營過程

C.控制銷售推廣過程

D.控制售后服務(wù)過程

21.網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理內(nèi)容的變革有投資管理、預(yù)算管理、風(fēng)險管理和

A.成本管理

B.利潤管理

C.融資管理.

D.采購管理

22.人力資源的具體業(yè)務(wù)規(guī)劃內(nèi)容不包括

A.員工招聘計(jì)劃

B.教育培訓(xùn)計(jì)劃

C.企業(yè)資源計(jì)劃

D.評估與激勵計(jì)劃

23.影響員工薪酬的內(nèi)部因素是

A.勞動力市場

B.經(jīng)濟(jì)條件

C.政府和工會

D.薪酬政策的制定者

24.企業(yè)知識管理編碼策略的特點(diǎn)是

A.注重隱性知識的交流和共享

B.主要采用的是“專家"模式

C.重視人員網(wǎng)絡(luò)

D.核心是ItT系統(tǒng)

25.企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)的三個層次由高到低為

A.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和知識庫層、應(yīng)用軟件層、計(jì)算機(jī)服務(wù)層

B.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和知識庫層、計(jì)算機(jī)服務(wù)層、應(yīng)用軟件層

C.應(yīng)用軟件層、計(jì)算機(jī)服務(wù)層、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和知識庫層

D.應(yīng)用軟件層、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和知識庫層計(jì)算機(jī)服務(wù)層

26.供應(yīng)鏈管理模式

A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)

B.強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)自身的核心競爭力

C.強(qiáng)調(diào)如何節(jié)約成本

D.強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制

27.準(zhǔn)時采購的基本思想不包括

A.恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品

B.恰當(dāng)?shù)臅r間

C.恰當(dāng)?shù)膬r格

D.恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)

28.不屬于企業(yè)文化的作用的是

A.導(dǎo)向作用

B.規(guī)范作用

C.整合作用

D.績效作用

29.人本文化的3P表達(dá)不包括

A.企業(yè)即人

B.企業(yè)留人

C.企業(yè)為人

D.企業(yè)靠人

30.企業(yè)核心能力中最常提到的要素是

A.體現(xiàn)在企業(yè)員工身上的知識和技能

B.技術(shù)體系

C.管理體系

D.價值觀念與行為規(guī)范

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請將其選出,錯選、多選或少選均無分。

31.在網(wǎng)絡(luò)時代,企業(yè)的利益相關(guān)者包括

A.股東

B.管理層

C.債權(quán)人

D.員工

E.政府

32.管理活動中,控制的方式分為

A.預(yù)先控制

B.現(xiàn)場控制

C.反饋控制

D.協(xié)調(diào)控制

E.自動控制

33.現(xiàn)代企業(yè)的促銷方式有

A.廣告

B.人員推銷

C.銷售促進(jìn)

D.公關(guān)宣傳

E.分銷

34.企業(yè)的核心能力的特性包括

A.有價值的創(chuàng)造能力

B.異質(zhì)性

C.難模仿性

D.不可交易性

E.靜態(tài)性

35.客戶關(guān)系管理的意義在于

A.經(jīng)營理念更新的需要

B.改善營銷職能,提升銷售業(yè)績

C.降低企業(yè)成本,提高運(yùn)營效率

D.改善客戶服務(wù),提高客戶滿意度

E.優(yōu)化企業(yè)流程,提高市場份額

非選擇題部分

注意事項(xiàng):用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。

三、簡答題:本大題共6小題，每小題5分,共30分。

36.簡述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)。

37.簡述制訂經(jīng)營戰(zhàn)略的主要環(huán)節(jié)。

38.簡述企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)要解決的問題。

39.簡述矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

40.簡述虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施。

41.什么是知識管理?其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序?

四、論述題:本大題10分。

42.試述網(wǎng)絡(luò)型組織的特征。

五、案例分析題:本大題共20分。

寶潔公司的系列產(chǎn)品與產(chǎn)品品牌定位始創(chuàng)于1837年的寶潔公司,當(dāng)時的產(chǎn)品只有象牙肥皂一種。而到2004年,寶潔所經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地區(qū),其中包括織物及家居護(hù)理、美發(fā)美容、嬰兒及家庭護(hù)理、健康護(hù)理、食品及飲料等。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),寶潔公司旗下的產(chǎn)品有:

洗發(fā)護(hù)發(fā)用品包括:飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣和潤妍洗發(fā)護(hù)發(fā)系列;

個人清潔用品包括:舒膚佳香皂、玉蘭油香皂、舒膚佳沐浴露、玉蘭油沐浴乳;

護(hù)膚用品、化妝品包括:玉蘭油護(hù)膚系列、SKII;

婦女保健用品包括:護(hù)舒寶衛(wèi)生巾,丹碧絲衛(wèi)生棉條;

口腔護(hù)理用品包括:佳潔士牙膏、佳潔士牙刷；

織物、家居護(hù)理產(chǎn)品包括:碧浪、汰漬洗衣粉,速易潔,紡必適;

嬰兒護(hù)理用品:幫寶適紙尿片;

食品、飲料:品客薯片;

紙巾類用品:得寶紙巾。

寶潔的每個品牌都賦予了一定的知識,打造一個概念,從而給每個品牌賦予以個性。

例如，“海飛絲”的個性在于去頭屑;“潘婷”的個性在于對頭發(fā)的營養(yǎng)保健;而“飄柔”的個性則是使頭發(fā)光滑柔順;“沙宣”則定位于調(diào)節(jié)水分與營養(yǎng);“潤妍”定位于更黑、更有生命力。在廣告宣傳上,知識、概念的運(yùn)用也表現(xiàn)得淋漓盡致。看看海飛絲的廣告:海飛絲洗發(fā)水,海藍(lán)色的包裝,首先讓人聯(lián)想到蔚藍(lán)色的大海,帶來清新涼爽的視覺效果,“頭屑去無蹤,秀發(fā)更干凈”的廣告語,更進(jìn)一步在消費(fèi)者心目中樹立起“海飛絲”去頭屑的信念;看看潘婷:“含豐富的維他命原B5 ,能由發(fā)根滲透至發(fā)梢,補(bǔ)充養(yǎng)分,使頭發(fā)健康、亮澤”突出了“潘婷”的營養(yǎng)型個性;飄柔:“含絲質(zhì)潤發(fā)，洗發(fā)護(hù)發(fā)一次完成,令頭發(fā)飄逸柔順”的廣告語配以少女甩動如絲般頭發(fā)的畫面深化了消費(fèi)者對“飄柔”飄逸柔順效果的印象。

問題:

(1)結(jié)合案例談?wù)勀銓ζ髽I(yè)產(chǎn)品組合策略的理解。(10分)

(2)結(jié)合.上述案例,解析自己對企業(yè)品牌決策的認(rèn)識。(10分)