?2021年10月自考00188旅游心理學真題與答案

浙江省2021年10月高等教育自學考試旅游心理學試題

課程代碼:00188

1.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

2.答題前,考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

選擇題部分

注意事項:每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題:本大題共15小題，每小題2分,共30分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。

1.心理的實質(zhì)告訴我們,人的心理來源于

A.生活.

B.記憶

C.客觀現(xiàn)實.

D.先天遺傳

2.領導者對下級相敬如賓、相待如友、關懷如親子，則其獲得

A.行威

B.發(fā)威

C.德威

D.情威

3.根據(jù)意見的溝通渠道來分，可以將意見溝通主要分為

A.語言溝通和非語言溝通

B.正式溝通和非正式溝通

C.垂直溝通和水平溝通

D.單向溝通和雙向溝通

4.人們對某一事物贊成、反對或喜愛、厭惡的程度,強調(diào)的是態(tài)度的

A.強度

B.對象性

C.價值性

D.穩(wěn)定性

5.“不到長城非好漢”描繪出旅游者在旅游過程中的

A.心理定勢

B.個性心理

C.意志過程

D.心理狀態(tài)

6.客人來到餐廳剛坐下,還沒來得及看完菜單,服務人員就來催客人點菜,導致客人不高興。這說明服務人員沒有能夠

A.隨機應變

B.掌握靈活性

C.提供針對性服務

D.掌握服務時機

7.人格形成和發(fā)展的重要途徑是

A.學習

B.社會實踐

C.社會條件

D.先天素質(zhì)

8.在飯店里,服務人員見到客人時說您好,分別時說再見,稱男士為先生,稱女士為小姐,這說明服務語言具有

A.職業(yè)特色

B.靈活性

C.時代感

D.特殊性

9.馬斯洛認為低級需要可以通過外部條件得到滿足,低級需要包括

A.安全需要

B.生理需要

C.生理安全需要

D.生理安全和社交需要

10.在實際的旅游活動中，常見到人們把天津和北京作為一個整體來看待,使得一些人只游北京不來天津。這符合知覺的哪種特性?

A.選擇性

B.接近原則

C.相似原則

D.封閉原則

11.下列選項中屬于非正式溝通的是

A.全通道式

B.鏈式

C.圓周式

D.集束式

12.人們對成功或失敗的歸因,從性質(zhì)上看,屬于不穩(wěn)定性因素的是

A.努力和機遇

B.努力和能力

C. 能力和任務

D.任務和機遇

13.在旅游市場上某些客人對某些旅游產(chǎn)品并不十分滿意,但由于旅游服務員的熱情好客、誠懇待人之舉,使得這些旅客轉變了看法，這是下列哪一項起到的作用?

A.感召功能

B.激化功能

C.感化功能

D.逐客功能

14.“少數(shù)服從多數(shù)"這種情況,通常從眾的壓力主要是

A.理智壓力

B.輿論壓力

C.感情壓力

D.暴力壓力

15.下列選項中旅客對于價格非常敏感的交通工具是

A.游船

B.'飛機

C.火車

D.出租車

二、判斷題:本大題共10小題，每小題1分,共10分。判斷下列各題，在答題紙相應位置正確的涂“A" ,錯誤的涂"B”。

16.旅游消費者的差異主要是個體心理特征的差異。

17.管理心理學的研究認為,改革的社會動因都是通過人的改革要求表現(xiàn)出來的。

18.對于旅游企業(yè)家來說，領導藝術是其處理千變?nèi)f化的旅游市場和復雜的人事關系的一種技能。

19.心理學研究認為,造成群體沖突的原因主要是群體溝通結構、個人行為等方面的因素。

20.動機是人的一切行為的起始點。

21.旅游服務語言具有鮮明的職業(yè)特點-職業(yè)性。

22.心理支配行為,行為反映心理,二者密不可分。

23.研究旅游活動中人的心理特點是旅游心理學的重要課題。

24.目標類旅游動機在旅游動機的研究中被研究者稱為“推力”。

25.對旅游距離的知覺僅對旅游行為產(chǎn)生激勵作用。

非選擇題部分

注意事項:用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。

三、填空題:本大題共10小題，每小題1分,共10分。

26.兒童自我狀態(tài)下的典型行為模式包括自然式和____

27.旅游消費服務的特殊性包括服務行為的獨立性、對消費的輔助性功能、特殊的時間性價值、____標準化規(guī)格化與個性化的統(tǒng)一特殊的轉移性、生產(chǎn)與消費的實踐緊密性和____

28.現(xiàn)代心理學研究認為,人的情緒情感-般受到環(huán)境因素、___和認識過程的制約。

29.一般來說,每個社會成員的相對等級如相對富有程度、權力和____是評價社會階層的三個最常用的因素。

30.心理學家列溫認為行為是個體和____的函數(shù)。

31.需要具有對象性、社會性、周期性、差異性和_____特征。

32.常見影響人際關系的重要因素包括空間因素____和類似性因素。

33.____和信息是學習的重要源泉。

34.態(tài)度的信息量和____是偏好形成的重要依據(jù)。

35.____是確定旅游服務工作的先決條件,也是旅游業(yè)服務人員的一項極其重要的職責。

四、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。

36.文化

37.旅游目標

38.刻板印象

39.旅游消費態(tài)度

40.自我意識

五、簡答題:本大題共5小題，每小題6分,共30分。

41.旅游職業(yè)對于服務人員有哪些情感要求?

42.旅游消費者的性別心理上的差異表現(xiàn)在何處?

43.組織改革中的心理障礙及優(yōu)化改革心理的途徑有哪些?

44.旅游消費態(tài)度的學習應從哪些方面入手?

45.旅游消費者的心理實質(zhì)如何理解?

六、論述題:本大題10分。

46.依據(jù)伯恩博士的人格理論,從旅游業(yè)促銷角度講,如何通過三種自我狀態(tài)來激發(fā)旅游者的旅游活動呢?