?2012年4月電子商務全國自考(商務交流二)真題

2012年4月電子商務全國自考(商務交流二)真題及答案解析

2012年4月電子商務全國自考(商務交流二)真題及答案，本試卷為全國自學考試電子商務(商務交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學習。

一、單項選擇題

1.交流目標除“被對方接受、被對方理解、引起對方反響”外，還包括( )

A.傾聽
B.改變行為
C.改變態度
D.被對方接受

2.計劃一次交流時需考慮的因素除“交流的目的、交流的對象、怎樣傳遞信息”外，還包括( )

A.交流的時間、地點、環境
B.交流的時間、主題、氛圍
C.交流的時間、地點、背景
D.交流的時間、地點、主題

3.良好傾聽者應避免的行為是( )

A.為聽做準備
B.記筆記
C.不等聽完就下結論
D.保持開放的心態

4.在交流中，人們最不容易控制的行為舉止是( )

A.面部表情
B.說話的聲音
C.眼神
D.姿勢

5.假設你要向你的主管傳遞一條信息，從接收到理解階段可能發生的障礙是( )

A.知識背景差異
B.本人信心不足
C.主管不信任你
D.主管帶有偏見

6.“正如愛因斯坦所說……”，這種開場白的方式屬于( )

A.引經據典
B.趣聞軼事
C.提問
D.幽默

7.演講者可以完全控制并且更具靈活性的視覺輔助手段是( )

A.投影儀
B.幻燈機
C.錄像帶
D.閉路電視

8.關于身體語言，下列表述正確的是( )

A.與有聲語言相比，身體語言缺乏可靠性
B.與有聲語言相比，身體語言缺乏真實性
C.在表述情感和態度方面，身體語言的作用不及有聲語言
D.在表述情感和態度方面，身體語言的作用是有聲語言所不及的

9.下列選項中，屬于會議成員在會議期間的職責的是( )

A.獲得有力的發言
B.記錄進程
C.閱讀、審核備忘錄
D.記錄會議決定及需要采取的行動

10.下圖表示完整的交流過程，其中按照I、II、Ⅲ的順序，表述正確的是( )

A.渠道或媒介;譯碼;編碼
B.渠道或媒介;編碼;譯碼
C.譯碼;渠道或媒介;編碼
D.編碼;渠道或媒介;譯碼

11.下列選項中，屬于群體建設和維持角色的行為的是( )

A.提供信息
B.建立標準
C.協調
D.評價

12.下列屬于群體變量的因素的是( )

A.群體的自然位置
B.群體在組織等級制度中的位置
C.群體在組織/社會的相互關系
D.群體規模

13.下列面談類型中，沒有準備好的計劃或問題框架的是( )

A.一般結構化面談
B.非結構化面談
C.高度結構化面談
D.高度結構化——標準化面談

14.屬于講話者個人素質的要素的是( )

A.講話的速度
B.適當使用停頓
C.清楚、準確
D.講話的音調

15.嚴格來說，每封商務書信應該涉及的主題數量是( )

A.1個
B.2個
C.3個
D.4個

16.報告是一種書面交流的常用方法，其用途是( )

A.用于組織內部的低成本的大眾傳播
B.用于與大量讀者間的低成本的內部交流
C.用于正式陳述事實性的信息，通常針對特定讀者
D.用于與外單位傳遞信息

17.撰寫分析報告時，常用的方法技巧是( )

A.比較法和圖表法
B.比較法和因素分析法
C.圖表法和因素分析法
D.圖表法和數據分析法

18.在書面交流過程中，采用強烈的和肯定的語氣會使對方信任你和你的信息，所以應避免使用的詞語是( )

A.“我知道”
B.“我確信”
C.“我覺得”
D.“毫無疑問”

19.下列可以演示連續性信息的視圖方式是( )

A.直方圖
B.條形圖
C.餅形圖
D.統計地圖

20.最好由群體執行的工作是( )

A.要求智力技能而不是手工的工作
B.判斷的對象意義明確的工作
C.要求有某些分工的工作
D.記憶和回憶信息不是很重要的工作

二、簡答題

1.(6分)簡要說明報告的基本結構。

2.(8分)簡要說明計劃演示或演講時應考慮的要點。

3.(6分)簡要說明語音信箱的優點。

4.(4分)簡要說明群體可采用的決策方法。

5.(6分)簡要說明召開成功的電話會議時主席應承擔的職責。

三、案例題

1.SLV航空公司是一個在全球范圍內享有良好聲譽的航空服務公司，盡管規模不算太大，影響力也比較小，但公司贏得了廣大乘客心口一致的稱贊。其根本原因在于公司強調服務客戶，強調無論如何都應該以客戶需求作為經營和管理的出發點。為了進一步提升服務水平，該航空公司集中對新進客服人員進行了有關電話交流技巧方面的培訓，以便更好地獲取乘客反饋的信息、處理客戶意見，最大限度的滿足客戶需要、提高客戶滿意度。假如你是該航空公司的受訓人員，為檢驗你的受訓成果，請回答以下問題。 (1)(4分)電話交流的優勢。

2.(6分)在電話交流中如何形成積極的個性?

3.(6分)在處理難接聽的電話時應避免的問題。

4.(4分)打電話之后應做到的事。

四、綜合題

1.2010年，由中華勝地旅游聯盟主辦的聯盟培訓會議在北京召開。來自全國各地的旅游界知名人士共聚一堂，共同歡慶一年一度的旅游界盛會，并共同探討在當前經濟形勢下，如何開拓會議經濟的市場，以及會議經濟在未來發展過程中的重大意義。本次大會還邀請了很多經常舉辦會議的來自全國各地培訓中心的代表，也是一次隆重的老客戶答謝會。會議上，大家暢所欲言，研討內容更加貼近了會議行業的實際應用。為保證本次會議的有效性，會議主席和與會者都做了精心的準備。會議期間，大家分別就會議經濟和會議市場的發展前景進行了深入的討論，會議氣氛熱烈，成果顯著。(5分)請說明會議主席的責任。

2.(7分)請說明促使會議取得成功的因素。

3.(8分)請說明有助于良好傾聽的技巧。

五、應用題

1.為了研究800米賽跑后學生心律的分布情況，體育老師統計了全班同學一分鐘時間脈搏的次數。體育老師把全班學生的脈搏次數范圍分成8組，每組的兩個端點的差是5，得到如下數據：脈搏次數x(次份)頻數(學生人數)130-x-1351135-x-1402140-x-1454145-x-1506150-x-1559155-x-16014160-x-165l1165-x-1702請根據以上數據繪制直方圖。

2.隨著市場不斷規范，中國移動增值市場從2006年開始進入相對平穩的發展階段，市場規模增長速度逐年減緩；受2008年奧運會的影響，中國移動增值市場又迎來一個新的發展高潮，此后便趨于穩定。請根據下列數據繪制簡單曲線圖。