?2014年4月全國自主考試(電子商務案例分析)真題

2014年4月全國自主考試(電子商務案例分析)真題及答案解析

2014年4月全國自主考試(電子商務案例分析)真題及答案，電子商務歷年真題

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

1.下列屬于以供求商機信息服務為主要模式的行業B2B網站是

A.中國化工網
B.淘寶網
C.阿里巴巴
D.易趣網

2.在B2G模式中，G代表的是

A.企業
B.政府
C.公益組織
D.消費者

3.電子商務案例選取應遵循的原則是

A.以靜制動
B.動靜結合
C.與時俱進
D.只讀經典

4.阿里巴巴網站的模式屬于

A.行業聯盟型
B.信息平臺型
C.核心企業型
D.直銷平臺型

5.第一個采用按成交付費方式的交易服務型B2B企業是

A.敦煌網
B.海爾
C.阿里巴巴
D.中國化工網

6.沃爾瑪B2B交易網的模式屬于

A.信息平臺型
B.核心企業型
C.行業聯盟型
D.直銷平臺型

7.B2C的含義是

A.企業與企業
B.企業與個人
C.個人與個人
D.個人與政府

8.在決定購買之前做大量調查研究工作的消費者屬于

A.沖動型消費者
B.分析型消費者
C.實用型消費者
D.研究型消費者

9.旅游行業上下游信息的整合者是

A.當當網
B.凡客誠品
C.阿里巴巴
D.攜程網

10.被稱為公開降價拍賣的拍賣方式是

A.英式拍賣
B.維克瑞拍賣
C.首價密封拍賣
D.荷蘭式拍賣

11.下列屬于典型C2C模式的網站是

A.京東商城
B.凡客誠品
C.卓越網
D.淘寶網

12.以實名制為基礎的社區類網站是

A.人人網
B.凡客誠品
C.當當網
D.天涯網

13.成員較為固定的虛擬社區網站類型是

A.校友錄
B.BBS
C.聊天室
D.百度貼吧

14.服務于政府機構日常電子化辦公的電子政務平臺是

A.門戶網站
B.政務外網
C.政務內網
D.政務專網

15.當前政府信息公開的新趨勢是

A.在線辦事
B.微博問政
C.便民綜合服務熱線
D.公文流轉

16.更符合電子商務發展需求的支付方式是

A.現金支付
B.支票支付
C.匯票
D.網上支付

17.信用卡支付中，應用比較廣泛的安全協議是

A.SSL
B.SET
C.TCP
D.IP

18.下列屬于互聯網型支付企業的第三方支付平臺是

A.支付寶
B.銀聯電子支付
C.快錢
D.匯付天下

19.將業務外包概念引入物流管理領域所產生的物流模式是

A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.第四方物流

20.下列屬于電子商務物流特點的是

A.區域化
B.智能化
C.一體化
D.平臺化

二、案例分析題(本大題共3小題，每小題15分，共45分)

1.2006年成立于廣東的小熊電器是一家規模為幾百人的公司，它依靠創意產品和渠道優勢獨善其身，堅持從研發到制造甚至品牌營銷環節的獨立運作，將小眾和個性化小家電做出大眾化市場，找到了自己的位置。小熊電器將目標客戶定位于25-35歲之間的年輕女性，產品設計的總體思路是避開技術復雜性，選擇極簡主義的風格。在產品的機身、配色、外形細節等方面選擇能傳遞溫馨、親和的設計，不斷追求簡化結構和操作的理念，以提升用戶體驗。雖然外形卡通、價格實惠又便于運送的產品原本就與電子商務相契合，但小熊電器最初只涉及傳統的線下渠道，并不重視線上渠道。由于部分客戶自行在網絡上折價售賣的行為嚴重干擾了線下既定的價格體系，所以，公司頻頻對線上渠道的銷售進行打壓。然而，電子商務已成為一股阻擋不住的風潮，2006年小熊電器總銷售額的20％來源于網絡銷售。2008年，公司主動選擇了全面開放網絡渠道，在與淘寶的合作中，規定只有信譽在三鉆以上的淘寶賣家才有資格成為小熊的代理商，且其每月訂單量不得低于3萬元。公司對淘寶賣家統一進行“線上授權”，為他們頒發“線上授權防偽證書”。小熊電器的正式網絡分銷商迅速增加，一躍成為淘寶上的明星品牌。電子商務完全改變了小熊電器的成長步調，實現了每年100％的銷售增長率。2011年，小熊電器的銷售額已突破2億元，其中線上渠道貢獻了6成，“小熊”也在線上渠道上迅速被人所知。根據上述資料，回答下列問題：(1)針對其目標客戶，小熊電器采用了怎樣的產品設計策略?(2)小熊電器的產品適合網絡銷售嗎?請簡述理由。
(3)小熊電器開放網絡渠道之后，采取了哪些措施來控制線上渠道銷售?

2.TaskRabbit是一家專注于任務發布和認領形式的平臺網站(www.taskrabbit.com)。在這個平臺上，任務發布者(TaskPosters)是需要幫助的人，可以在平臺上詳細描述自身需求；而任務兔子(TaskRabbits)是領取并完成任務的人，可以通過完成任務獲得報酬。任務兔子必須通過個人資料審核和背景調查，具備完成任務所需的時間和能力。任務兔子常常是由那些有空閑時間和技能的退休者、全職爸爸媽媽等構成，此外，失業的服務員、藝術家以及降薪的人也都是不錯的任務兔子。2011年8月，TaskRabbit發布了iOS(iphone Operating System)應用，方便用戶隨時隨地把自己無法處理的任務交給別人去做。在應用中，用戶可以添加語音、招聘、標簽和位置等信息，盡可能詳細地描述任務細節，此外，還可以標注和查看完成任務所付的報酬。用戶發布完任務之后，該任務就會出現在TaskRabbit的網絡上。任務兔子除了獲得報酬之外還可以獲得胡蘿卜的獎勵，每完成1項任務可獲得1個胡蘿卜，完成3項任務最高可獲得20美元報酬，但每月獎勵不超過2次。TaskRabbit平臺網站則通過從完成任務所兌現的報酬中提取13％至30％實現收益。TaskRabbit將有任務需求和能解決任務的人連接起來，并通過設置胡蘿卜的激勵機制提供給任務發布方和完成任務方解決雙方問題的平臺。對于有任務需求的人來說，可以以較低的價格解決很多問題；對于任務兔子來說，該平臺不僅為其提供了一個展現能力的機會，還可以通過該平臺獲得一定的收入。而作為平臺的TaskRabbit本身，也通過提供這樣一種高效的連接解決機制獲得成長機會。根據上述資料，回答下列問題：(1)TaskRabbit網站屬于哪種商業模式?(2)請簡述TaskRabbit的iOS應用的交易模式。
(3)TaskRabbit的商業模式給任務發布者、任務兔子和平臺本身帶來了哪些收益?

3.大旗網(www.daqi.com)成立于2004年11月，其內容包括首頁、社會娛樂、數碼、汽車、軍事、獵奇、銳生活、貼圖、時尚、口碑榜和體驗中心等頻道，目前，是都市新銳人群首選的話題門戶，也是領先的社區營銷咨詢和服務機構。大旗網依托獨特的社區搜索技術，通過先進的采集模式和一流的采編水平，實現對分散于BBS、Blog、SNS、Video中網民輿論的全面聚合，信息源覆蓋了70多萬個中文活躍論壇，1O萬多個精英博客和中國主流視頻平臺。提供覆蓋5大行業、23類產品的客觀且全面的網民談論話題和消費體驗報告，為用戶提供高品質的社區信息精粹，成為了解網絡民意與消費口碑的首選平臺，以及網民熱點與消費趨勢的風向標。同時，大旗網在中國獨創了分散—聚合—放大—擴散的傳播模式。大旗網凝聚并影響了當今社會有影響力的人群，包括博主、記者、版主、達人和辦公室話題領袖等，他們都是社會輿論的主體傳播者，大旗網站上的熱點通過他們會迅速擴散到各個平臺上，實現了全面放大。大旗網也是國內第一家發起并領導社會化媒體整合營銷的先行者，獨立研發了精英博客收錄系統、多層關鍵字匹配系統、社會化媒體席位管理系統和話題熱度排序系統等技術，為廠商和廣告主提供品牌聲譽分析和預警服務，企業級社會化傳播解決方案，以及體驗型口碑傳播體系、創意型整合傳播體系和意見領袖型整合傳播體系等專業化的社會化媒體整合營銷傳播服務。目前，其服務的客戶已超過50家，這些客戶大多分布在汽車、IT、通信、化妝品、快速消費品、服裝、快餐和飲料等行業。根據上述資料，回答下列問題：(1)請簡述虛擬社區的特性。(2)請簡述大旗網的商業模式。

三、綜合分析題(本題35分)

1.淘寶網成立于2003年，但直到2005年才開辟出家具這一品類。受到產品特性的限制，單價高、物流相對復雜的家具類產品一直以來都是淘寶所有分類中發展最慢的一個版塊，家具類網絡銷售受諸多限制，例如用戶體驗和物流配送等問題。很多傳統企業都是在實體工廠和門店具有一定規模后，才開始把目光轉投到電商這塊蛋糕，但家具類網站林氏木業不同，從2007年創立至今，林氏木業都堅守著網絡直銷的陣地。在家具的網絡銷售中，最重要的是解決用戶體驗問題。林氏木業尤其注重客戶體驗。為了消除買家的購買顧慮，林氏木業用4年的時間做到了很多個“第一”：在淘寶家具賣家中第一個擁有自己的工廠，第一批入駐淘寶商城，第一個承包給攝影公司專門做圖片拍攝，第一個擁有自己的攝影公司……雖然樣品實拍比家具畫冊掃描圖要多花費數十倍精力與資金，但卻讓消費者更安心選購。林氏木業采取了多種措施進行網絡推廣。淘寶網是林氏木業最主要的戰場，其網絡廣告大部分都投入到了淘寶上。投入最多的是直通車，最直接、有效的也是直通車。林氏木業的推廣費用還有一部分用在了社區營銷上。在論壇性質的“淘幫派”，林氏木業的排名在前十名左右，幫派人數已經接近萬人。在“淘幫派”，林氏木業最具特色的推廣活動是“曬家具”的買家秀活動：只要在林氏木業旗下的店鋪購買過任何一件家具，都可以通過發布含有家具照片的帖子的方式贏取最高達3000元的獎金。目前中國大型家具商場幾乎都采取物流和資金流分離的方式，即顧客在購買家具時，先付少量定金(一般為200～300元)，貨款在家具送到指定地點安裝完畢并經顧客最終確認后才全部付清。基于這些因素，物流對家具行業的重要性可見一斑。對家具行業而言，物流活動絕不僅僅是單純的同城配送，還是涵蓋了配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款和采購物流等多方面的集合體。在2010年之前，林氏木業網絡銷售的物流費都是由買家支付的，但是自從2010年在淘寶做了幾次“包物流”的促銷活動后，就幾乎形成了買家具即包物流的慣例。家具的物流費一般為產品價格的8％，林氏木業會盡量與物流公司協議把物流費壓低兩個點，在生產成本上節約出兩個點，自己再少賺幾個點，用這幾個點的利潤去換取更高的銷量。通過以上方式，林氏木業迅速成長為淘寶家具行業的老大。2010年是淘寶家具類產品銷售比較慘淡的一年，但林氏木業的銷售額仍達到l億元。2011年，林氏木業已經在淘寶擁有1家C店和6家商城店。根據上述資料，回答下列問題：(1)林氏木業屬于什么類型的商業模式?(2)為增強用戶體驗，林氏木業采取了哪些措施?
(3)你認為林氏木業可以利用的營銷方式還有哪些?請至少列舉3種。(4)林氏木業當前采用的是哪種類型的物流模式?這種模式有什么特點?該模式對于林氏木業來說有什么好處?