?2013年10月電子商務全國自主考試(市場營銷三)真題

2013年10月電子商務全國自主考試(市場營銷三)真題及答案解析

2013年10月電子商務全國自主考試(市場營銷三)真題，電子商務(市場營銷三)歷年真題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.市場營銷的出發點是

A.廠商
B.生產
C.顧客
D.商品交換

2.市場營銷理論產生于20世紀的

A.英國
B.美國
C.法國
D.德國

3.“企業往往致力于提高生產效率，擴大分銷范圍，為消費者提供隨處能夠買得到且價格低廉的產品”，以上體現的是

A.生產觀念
B.產品觀念
C.推銷觀念
D.市場營銷觀念

4.市場調研中觀察法主要適合于

A.觀察事物的內在聯系
B.了解消費者需求偏好和行為動向
C.測量因變量的變化與影響
D.解釋消費者行為的動機

5.企業自己成立專門部門進行市場研究有利于

A.提高研究效率
B.把握全局
C.培養研究人才
D.節省研究時問

6.在市場研究中，市場研究的日常和基礎性工作是

A.數據分析
B.實地調查
C.二手資料搜集
D.提出報告

7.在產品進入成熟期后，總的發展趨勢是

A.銷售增長率下降，利潤率上升
B.銷售量持平，利潤額上升
C.銷售額緩慢上升，利潤額持平
D.銷售量緩慢加至緩慢遞減，利潤額開始下降

8.兒童智力玩具一般宜選擇下列哪種媒體作為廣告媒介?

A.報紙
B.廣播
C.電視
D.雜志

9.當產品處于成長期時，宜確定

A.提示性廣告目標
B.說服性廣告目標
C.通知性廣告目標
D.比較性廣告目標

10.一個企業擁有多少條不同的產品線，這是指產品組合的

A.寬度
B.深度
C.長度
D.相關性

11.消費品最重要的促銷手段是

A.營業推廣
B.廣告宣傳
C.公共關系
D.人員推銷

12.下列產品宜采取長渠道分銷的是

A.體大量重
B.技術性產品
C.便利品
D.鮮活產品

13.某企業的主要產品是礦泉水和果汁，則該企業最適合采取

A.密集分銷
B.獨家分銷
C.選擇分銷
D.代理策略

14.代理商的主要特點是

A.不擁有產品的所有權
B.從事產品的購銷活動
C.獲取進銷差價
D.不是獨立的法人

15.對消費者行為具有最廣泛和最深遠影響的因素是

A.經濟因素
B.文化因素
C.心理因素
D.社會因素

16.影響奢侈品、旅游、大件商品銷售的主要因素是

A.國民生產總值
B.國內生產總值
C.可支配的個人收入
D.可任意支配的個人收入

17.無差異市場營銷主要適用于

A.企業實力較弱
B.市場競爭者多
C.市場需求相似
D.消費需求復雜

18.如果企業謀求以技術優勢向顧客提供更高的使用價值，爭取顧客滿意，則該企業的市場戰略是

A.價格導向型
B.產品導向型
C.服務導向型
D.關系導向型

19.委托售后服務的優點主要是

A.服務質量高
B.服務標準統一
C.服務成本低
D.服務管理嚴格

20.對企業的信任與忠誠度都很高的顧客與企業是

A.伙伴關系
B.功能關系
C.感情關系
D.游離關系

二、多項選擇題(本大題共5小題。每小題2分，共10分)

1.市場營銷觀念的核心是企業如何處理下列哪些對象的關系?

A.企業
B.顧客
C.社會
D.政府
E.非營利組織

2.下列抽樣方法中，屬于非隨機抽樣的包括

A.任意抽樣法
B.判斷抽樣法
C.等距抽樣
D.配額抽樣法
E.分群隨機抽樣

3.企業在產品生命周期的成熟期可采取的營銷策略包括

A.更改產品
B.連續策略
C.更改市場
D.慢取脂策略
E.重新制定營銷組合策略

4.下列零售形態中，屬于商店式零售的有

A.直復營銷
B.自動售貨機售貨
C.便利店
D.百貨公司
E.超級市場

5.影響消費者購買力大小的因素主要有

A.貨幣收入
B.非商品支出
C.儲蓄存款
D.集團購買力
E.財政政策

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

1.市場營銷

2.新產品

3.亞文化群

4.市場細分

5.產品組合

四、簡答題(本大題共4小題，每小題8分，共32分)

1.請說明市場營銷活動與銷售活動的區別。

2.簡述問卷調查的概念及其優缺點。

3.簡述影響企業定價的因素。

4.請解釋企業如何為自己選擇分銷渠道。

五、案例題(總18分)

1.      過去。客戶會根據性價比來判斷一件產品或一項服務的價值。而如今，客戶將價值的概念延伸了，把購買的便利性、售后服務以及可靠性等等都包含在內。一般來說，過去10年間在各自行業中成為領頭羊的公司，在三條基本的價值原則——卓越運營、親近客戶和產品領先中，它們會選擇其一特別下功夫，力求在這項原則上做到出類拔萃，而在其余兩項原則上達到行業標準，從而為客戶提供卓越的價值。20世紀90年代的海爾，選擇了在服務上謀求發展，并把“真誠到永遠”的理念傳遞給了員工和消費者。      海爾集團是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。旗下擁有240多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設計中心、制造基地和貿易公司，全球員工總數超過五萬人，重點發展科技、工業、貿易、金融四大支柱產業……      很多企業都把精力放在怎樣把產品賣出去的方法上，但海爾認為，如果僅僅停留在這個階段，就不會贏得真正的用戶，應該把錢和物的交易換成人與人之間的情感交流。在實踐服務的過程中，海爾不僅要滿足用戶的現實需求，還要傳播海爾的企業精神，為用戶提供了有人情味的細致入微的服務，達到了與用戶心與心的零距離。       早年曾有一位老太太在自提空調回家途中，所買的空調被黑心的計程車司機借機拐跑了，事后顧客雖然沒有向海爾抱怨，但這種結果實際上就是對企業最大的投訴和抱怨。于是海爾不僅馬上免費贈送其一臺空調，同時又在全行業首推“無搬動服務”，由此贏得了顧客對海爾品牌的信賴。      對企業而言，得消費者認可就等于得到了市場。在對性能追求的同時，怎么讓消費者認可一個企業的標志呢?無疑售后服務是一個極大的坐標。      海爾家電的客戶都有這樣的經歷：在享受到海爾的上門安裝服務和上門維修服務后，總會收到一個電話，詢問工作人員服務態度、服務質量等情況。這就是海爾的“服務追蹤體系”。他們嚴格規定了各種工作規范與服務標準，并建立了嚴格的考核與反饋體系。已經接受企業理念的人會自覺提供高質量的服務，對企業理念還不完全理解的人，則因為有了這樣的規范與考核追蹤體系而提高服務質量，在執行規范的過程中，企業理念被接受下來。       資料來源：“海爾：讓服務卓爾不群”，《新智囊》2008年第10期請解釋顧客服務的概念及原則。

2.請解釋如何搞好顧客服務。

3.聯系實際談談為什么顧客服務已上升為競爭的重要環節。