?企業管理咨詢自考真題2016年10月（00154）

企業管理咨詢自考真題及答案2016年10月（00154）

企業管理咨詢，題型包括簡答題，分析題，綜合題

一、簡答題

(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

1.管理咨詢系統可分為哪些類型(層次)?

2.咨詢定位過程中決策實施需要注意哪些問題?

3.歐洲咨詢產業的發展特點如何?

4.管理接洽咨詢階段的主要步驟有哪些?

5.中國企業在成長和發展過程中面臨的人力資源管理瓶頸有哪些?

二、分析題

(本大題共4小題，每小題10分，共40分)

11.試分析企業嬰兒期的正常現象及其管理重點。

12.試分析帕累托原理及其應用原則。

13.試分析頭腦鳳暴法與德爾菲法之間的異同點。

14.試分析目標管理的過程及其優點。

三、綜合分析題

(本大題共2小題，每小題15分，共30分)

21.案例一： 諾基亞這個來自北歐的納維亞半島的手機品牌，自1996年，它曾經占據市場份額第一，更一度憑借超過40%的市場份額笑慠全球，成為手機行業的領軍品牌。然而在美國， 諾基亞手機在過去幾年中已經不再流行。2002年3月，諾基亞在美國的市場份額高達35%。 但到2009年6月，它在美國的市場份額只有7%。 2007年，蘋果公司推出的iPhone，三星手機將Google Android智能手機推向市場，面對雙重夾擊的諾基亞連續14年的全球手機銷量第一的地位在2011年第二季被蘋果及三星雙雙超越。盡管如此，諾基亞公司的高管完全忽視了它們，他們沒有預見到美國消費者對新型觸屏技術的追捧，并認為蘋果手機和三星手機“由于其工程技術而顯得稀松尋常。”面對CDMA碼分多址技術占領美國本土一半市場的情況下，諾基亞公司仍舊堅持使用GSM傳統通訊技術。 一位前諾基亞高管說：“諾基亞公司在它的鼎盛時期，決定不去改變它的手機以迎合美國市場。”這種傲慢自大的態度以及后繼發生的全球經濟衰退導致該公司的銷售額和收入不斷下滑。 面對如此競爭激烈的手機市場環境，諾基亞公司同時在美國本土幾座大城市建立了聯絡處，希望加強與美國主要的網絡運營商的戰略合作。此外，諾基亞與微軟公司達成一項協議，以設計移動辦公軟件并將之應用于擁有諾基亞Symbian操作系統的手機。 盡管諾基亞認識到之前的戰略并沒有在北美市場上發揮效果，并開始設法為未來的長期戰略成功奠定基礎而付出努力，但有些業內人士仍然認為該公司的前景不容樂觀。 試分析：(1)諾基亞在美國市場犯下了什么戰略錯誤? (2)諾基亞正在采用什么戰略來激活它的北美業務?

22.案例二： 武漢目前的經濟型酒店數量非常多，國外連鎖的有宜必思與格林豪泰等，國內來自其它城市進入的品牌有7天、錦江之星和如家快捷等，武漢本土有艷陽天和揚子江等。雖然數量多，但規模上并沒有任何一家占有絕對優勢。武漢經濟型酒店開業店數已逾200家， 擴張幅度達到90%，位居全國省會之首。 武漢的經濟型酒店數量雖然多，但差異化不明顯，酒店競爭主要表現在價格競爭。隨著經濟型酒店迅速蔓延帶來的競爭壓力，各酒店都推出會員制及優惠價，武漢“7天”的首次入住價僅77元，艷陽天為99元，其余酒店也推出低于100元的嘗鮮價。 在經濟型酒店進入武漢市場的同時，高星級酒店也紛紛入漢。錦江國際大酒店即將開業和新世界酒店也已進入營業前的最后準備，武漢年內增加5家五星級酒店。此前，武漢共有五星級酒店6家，四星級酒店22家，高星級酒店數量排位已經名列國內城市前十強。 與此同時，一些設備簡陋的旅館和招待所以其超低的價格仍然吸引了一大批收入不高的旅行者和農村進城人員。 為了節約建筑成本，許多經濟型酒店往往會以低價租下或買下臨街的居民住房、單位倉庫、甚至爛尾樓，然后經過簡單改造和包裝之后，就開始開門營業;為了節約服務成本， 經濟型酒店在很多方面實施業務外包的方式，比如將員工培訓交給專業的培訓公司來做， 而選擇一個合適的訂房中心。這樣，不僅會給酒店帶來更加合適的客源，而且其傭金是較 低的。以往，星級酒店是商務旅游者的主要選擇。但隨著私有經濟、中小型企業的發展以 及一些公司對差旅經費的限制，商務客人在入住選擇上更加注重酒店的性價比。很多公司 將出差的住宿標準規定在200元以內，使得許多顧客不得不討價還價，否則就只有自己討腰包。 試分析：(1)武漢經濟型酒店的競爭態勢如何? (2)提出適合武漢經濟型酒店未來發展的競爭戰略。