?自考質量管理一試題2009年7月（00153）

自考質量管理一試題及答案2009年7月（00153）

質量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.主要通過“事后把關”進行質量控制的質量管理階段是()。

A.質量檢驗階段
B.統計質量控制階段
C.全面質量管理階段
D.ISO9000標準階段

2.根據質量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()。

A.技術方面的特性
B.時間方面的特性
C.安全方面的特性
D.心理方面的特性

3.被人們尊稱為“統計質量控制之父”或“現代質量控制之父”的是()。

A.泰羅
B.朱蘭
C.休哈特
D.石川馨

4.國際上最早設立的質量獎是()。

A.中國國家質量獎
B.馬爾科姆·波多里奇國家質量獎
C.歐洲質量獎
D.戴明獎

5.企業(組織)存在的價值是滿足()。

A.社會的需要
B.顧客的需要
C.投資者的需要
D.職工就業的需要

6.通過完整的顧客關系管理，組織與顧客關系發展的最終目標是使顧客成為()。

A.重復購買者
B.忠誠的顧客
C.主動性顧客
D.合作伙伴

7.在組織社會責任發展的四個階段中，第一個階段的特點是()。

A.管理者通過利潤最大化來提高股東的利益
B.管理者承認他們對員工的責任
C.管理者感受到他們對顧客和供應商負有責任
D.管理者感受到他們對社會整體負有責任

8.下列選項屬于對組織愿景進行陳述的是()。

A.“讓人們快樂”
B.“創造世界一流大學”
C.“體驗發展技術造福大眾的快樂”
D.“為人類的幸福和發展做出技術貢獻”

9.在海克曼—歐德漢姆的工作設計模型中，決定工作活動結果的職位特性是()。

A.技能多樣性
B.任務完整性
C.自主性
D.職位反饋

10.企業發展最重要的戰略資源是()。

A.人力資源
B.物力資源
C.財力資源
D.信息資源

11.把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品規范的活動過程，稱為()。

A.設計過程
B.生產提供過程
C.支持過程
D.供應和合作過程

12.在新產品樣機制成之后進行的評審屬于()。

A.初期評審
B.中期評審
C.終期評審
D.事后評審

13.在六西格瑪管理中，主要責任是推動和領導六西格瑪活動在關鍵業務領域開展的人員是()。

A.倡導者
B.大黑帶
C.黑帶
D.綠帶

14.克服來自于習慣和惰性阻力的最重要的措施是()。

A.協調
B.激勵
C.溝通
D.控制

15.可能導致嚴重結果或者產品責任訴訟的缺陷是()。

A.嚴重缺陷
B.主要缺陷
C.一般缺陷
D.輕微缺陷

16.在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術支持等屬于()。

A.以顧客為中心指標
B.財務和市場指標
C.供應商和合作伙伴指標
D.監管和社會責任指標

17.現代采購理念認為，采購活動是一種()。

A.戰術性職能
B.戰略性職能
C.特殊職能
D.一般職能

18.在供應商關系的計劃過程中，屬于輸入的信息是()。

A.統一的購買
B.建議的供應策略
C.供應商基數的縮減
D.占有成本數據

19.今測得一組質量數據為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數據的中位數是()。

A.4
B.43
C.44
D.45

20.質量管理中最常用的隨機變量的分布是()。

A.均勻分布
B.正態分布
C.二項分布
D.泊松分布

21.對照規范要求進行分析時，對于直方圖出現能力不足型的情況，應采取的工序調整措施為()。

A.調整分布中心，使其與公差中心重合
B.減小標準偏差或放寬過嚴的公差范圍
C.減小檢驗頻次
D.維持現有控制和監督辦法

22.用來“表示質量特性波動與其潛在原因關系”的圖表是()。

A.流程圖
B.排列圖
C.關系圖
D.石川圖

23.半導體產品的烤機試驗，將產品暴露在高溫下，來強制缺陷發生，這種可靠性試驗屬于()。

A.可靠性測定試驗
B.可靠性鑒定試驗
C.可靠性驗收實驗
D.環境應力篩選試驗

24.累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的()。

A.平均失效時間
B.平均失效間隔時間
C.失效率
D.可靠度

25.認證的依據是()。

A.相關技術法規
B.管理體系
C.服務
D.質量

二、多項選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

11.決定顧客滿意度的因素包括()。

A.顧客期望
B.顧客需要
C.顧客感知質量
D.顧客感知價值
E.顧客認識水平

12.標高分析活動的具體步驟有()。

A.確定實施標高分析活動的對象
B.明確自身的現狀
C.確定誰是最佳者
D.明確標桿組織是怎樣做的
E.確定并實施改進方案

13.職位分析的程序主要包括的階段有()。

A.準備階段
B.調查階段
C.實施階段
D.檢查階段
E.分析處理階段

14.利用散布圖分析判斷兩個變量相關性的常用方法有()。

A.對照典型圖例法
B.簡單象限法
C.回歸分析法
D.假設檢驗法
E.方差分析法

15.對于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有()。

A.故障模式
B.故障原因
C.故障影響
D.糾正措施
E.危害點評

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.職位分析

22.質量改進

23.樣本

24.可靠性

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.簡述研究質量成本對質量改進的促進作用。

32.歐洲質量獎的基本價值觀體現在哪些方面?

33.顧客滿意度調查中的主要環節包括哪些?

34.產品設計過程一般包括哪幾個步驟?

35.如何對供應商進行評價?

五、論述題

(本大題10分)

41.試述標準化的意義和作用。

六、計算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某涂料含雜質要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質的平均值= 15.1毫克，樣本的標準偏差S= 0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數，并判斷工序狀況及應采取的后續措施。

52.某廠用直方圖分析螺栓外徑的質量分布狀況。今收集了100個數據，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，試確定該直方圖的組距和第l組的上、下限值；若作出的直方圖經與規范要求對照分析后發現其形狀為無富余型，試給出工序調整措施。