?自考質量管理一試題2010年4月（00153）

自考質量管理一試題及答案2010年4月（00153）

質量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.根據質量特性的分類，屬于心理方面的特性是()。

A.手表的防水
B.耐用品的可維修性
C.服裝的式樣
D.汽車的牽引力

2.在質量管理八項原則之間的邏輯關系中，持續改進的最有力的武器是()。

A.領導作用
B.全員參與
C.基于事實的決策方法
D.以顧客為關注焦點

3.顧客滿意度指數最典型的國家是()。

A.美國
B.瑞典
C.德國
D.意大利

4.提出了系統思考概念的學者是()。

A.戴明
B.彼得·圣吉
C.朱蘭
D.石川馨

5.保證數據和信息不被損壞，這是指數據和信息的()。

A.準確性
B.保密性
C.可靠性
D.安全性

6.通常用標準偏差 的倍數來表示過程能力B的大小，一般取B為()。

A.4
B.6
C.8
D.12

7.在產品壽命周期中，被稱為夭折期的是()。

A.早期失效期
B.晚期失效期
C.可用壽命期
D.損耗期

8.下列屬于預防成本的是()。

A.復檢和篩選費
B.質量評審費
C.進貨測試費
D.質量信息費

9.在ISO9000族標準中，其目的在于促進組織的績效改進的標準是()。

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

10.下列不屬于顧客滿意度決定因素的是()。

A.顧客感知質量
B.顧客期望
C.顧客感知價值
D.顧客抱怨

11.反映一個組織之所以存在的理由或價值的是()。

A.使命
B.愿景
C.戰略
D.目標

12.下列屬于物質激勵的方法是()。

A.任務激勵
B.福利激勵
C.培訓激勵
D.參與激勵

13.確定組織是否有提供新產品或重新設計產品的能力的階段是()。

A.初期評審
B.終期評審
C.銷售準備狀態評審
D.設計鑒定

14.在質量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是()。

A.溝通
B.激勵
C.組織
D.控制

15.6個西格瑪的質量水平對應著的百萬機會缺陷數是()。

A.3.4
B.27
C.233
D.6210

16.在供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于()。

A.高重要性/高費用
B.高重要性/低費用
C.低重要性/高費用
D.低重要性/低費用

17.下列屬于計件數據的是()。

A.單位缺陷數
B.職工工資總額
C.布匹的疵點數
D.質量檢測項目數

18.下列工具中屬于計劃評審技術與關鍵路徑法在質量管理中的應用的是()。

A.流程圖
B.矢線圖
C.樹圖
D.關系圖

19.下列維修活動中屬于糾正性維修的是()。

A.對發生故障的零件進行更換
B.對設備進行定期檢查
C.對設備進行日常維護
D.為設備加潤滑油

20.把同類事務兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形式，稱為()。

A.簡化
B.組合化
C.系列化
D.統一化

21.實施標高分析的目的在于()。

A.模仿榜樣
B.超越對手
C.知己知彼
D.確定誰是最佳

22.企業員工培訓的主要形式是()。

A.脫產培訓
B.工作輪換
C.業余學習
D.在職培訓

23.以下測量組織績效的指標中，屬于監管和社會責任方面的指標是()。

A.顧客滿意
B.投資回收
C.公司治理結構的有效性
D.產品與服務質量

24.對供應商產品的適用性評價的焦點在于()。

A.質量、價格和服務
B.質量、交貨期和服務
C.質量、價格和交貨期
D.價格、交貨期和服務

25.如果工序中存在形位偏差或加工習慣，則所得到的直方圖形狀可能是()。

A.平頂型
B.雙峰型
C.孤島型
D.偏向型

二、多項選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

11.一個抽樣檢驗方案通常包含的參數有()。

A.交驗批量
B.樣本量
C.合格判定數
D.抽樣程序
E.檢驗方法

12.績效考核的主要功能有()。

A.控制功能
B.激勵功能
C.標準功能
D.發展功能
E.溝通功能

13.根據國際標準化組織對產品的分類，產品包括()。

A.服務
B.軟件
C.硬件
D.流程性材料
E.過程

14.實施六西格瑪活動的支持性工具包括()。

A.基礎統計工具
B.高級統計工具
C.測量
D.過程控制
E.過程改進

15.細分顧客的依據包括()。

A.地理位置
B.制造方法
C.購買數量
D.產品使用情況
E.人口統計學因素

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.職位分析

22.信息管理

23.顧客關系管理

24.可靠性工程

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.何謂“卓越績效模式”?其實質是什么?

32.簡述產品設計過程的主要步驟。

33.成功實施六西格瑪需要遵循哪些關鍵原則?

34.簡述供應商關系的合作層次。

35.企業標準化工作應該達到哪些要求?

五、論述題

(本大題共1小題，10分)

41.試述質量管理“三部曲”的內容及相互之間的關系。

六、計算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某建材的設計硬度為520～560kg/cm²，隨機抽取100件樣品，測得樣本平均值()為530kg/cm²，標準偏差(s)為 6.2kg/cm²。試求該制造過程的能力指數，并判斷過程能力等級和給出后續措施。

52.某廠為了分析某過程質量的分布狀況，收集了100個數據，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方圖的分組數k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標準對照呈無富余型，試給出工序調整的措施。