?自考質量管理一試題2010年7月（00153）

自考質量管理一試題及答案2010年7月（00153）

質量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.根據質量特性的分類，屬于技術方面特性的是()。

A.汽車的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.電力供應的及時性

2.下列屬于鑒定成本的是()。

A.產品評審費
B.在庫物資復檢費
C.工序控制費
D.訴訟費

3.提出組織的管理者必須關注14個要點的質量管理專家是()。

A.戴明
B.休哈特
C.石川馨
D.費根堡姆

4.組織的方針政策必須符合組織的()。

A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.戰略的要求
D.價值觀的要求

5.企業員工培訓最常用的方法是()。

A.討論法
B.角色扮演法
C.演示法
D.講演講授法

6.六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法，最早起源于()。

A.摩托羅拉公司
B.通用電氣公司
C.IBM公司
D.索尼公司

7.創立了世界上第一個認證標志的國家是()。

A.美國
B.英國
C.德國
D.日本

8.在ISO9000族標準中，其目的在于增進顧客滿意度的標準是()。

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

9.測量顧客滿意度的主要方法是()。

A.產品提供登記
B.投訴的處理和跟蹤
C.交易數據分折
D.顧客調查

10.在質量管理方面，公司的最終責任是面向()。

A.管理層
B.一線員工
C.外部顧客
D.內部顧客

11.我國企業界以往將戰略計劃活動這一過程稱為()。

A.戰略質量計劃
B.戰略計劃
C.方針管理
D.方針目標管理

12.人力資源管理最基本的環節是()。

A.職業管理
B.薪酬管理
C.職業分析
D.績效考核

13.小批試生產階段的主要目的是()。

A.進行設計定型
B.收集用戶意見
C.進行生產定型
D.進行模擬試驗

14.把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品規范的活動過程屬于()。

A.設計過程
B.生產提供過程
C.支持過程
D.供應和合作過程

15.質量改進的成果主要來自于()。

A.成本的降低
B.次要的多數項目
C.員工的參與
D.關鍵的少數項目

16.確保在數據和信息處理過程中沒有危險，這是指數據和信息的()。

A.可靠性
B.安全性
C.保密性
D.準確性

17.以下測量組織績效的指標中，屬于財務和市場方面的指標是()。

A.顧客抱怨
B.交貨期
C.減少廢氣
D.業務增長

18.在我國企業生產的化工產品中，外購的材料、零部件等占產品構成的比例一般是()。

A.40%
B.50%
C.60%
D.70%

19.在正態分布中，個體落于 范圍內的概率是()。

A.68.26%
B.95.44%
C.99.73%
D.99.9999998%

20.研究成對出現的(X，Y)變量時，當Y值隨X值的增加而增加時，則稱二者為()。

A.正相關關系
B.負相關關系
C.曲線相關關系
D.不相關

21.下列工具中屬于定量分析方法的是()。

A.KJ法
B.矩陣圖
C.矩陣數據分析法
D.過程決策程序圖

22.產品在使用了一段時間以后發生的失效屬于()。

A.功能性失效
B.可靠性失效
C.早期失效
D.晚期失效

23.對同類產品的結構形式和主要參數進行標準化的形式，稱為()。

A.統一化
B.系列化
C.通用化
D.組合化

24.供應商計劃過程的核心在于()。

A.分析供應行業的結構、能力和趨勢
B.理解和實施滿足顧客需求的供應策略
C.識別和評估顧客需要
D.分析商品的總占有成本的成本構成

25.在國際GB/T4091—2001《常規控制圖》中，為了應用其規定的判異準則，將控制圖等分為6個區域，每個區域的寬度為()。

A.1
B.1.5
C.2
D.3

二、多項選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

11.在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括()。

A.L型矩陣圖
B.T型矩陣圖
C.Y型矩陣圖
D.X型矩陣圖
E.C型矩陣圖

12.質量管理的八項原則包括的內容有()。

A.領導作用
B.過程方法
C.管理系統方法
D.全員參與
E.持續改進

13.人力資源管理包括的主要內容有()。

A.員工培訓
B.人力資源規劃
C.福利管理
D.勞動關系管理
E.職業管理

14.質量改進的阻力主要來自于()。

A.錯誤認識
B.組織變革
C.既得利益集團
D.習慣和惰性
E.害怕失敗

15.我國認證制度的總體框架包括()。

A.授權機構或管理機構
B.認可機構
C.從事認證實踐的機構和人員
D.企業
E.消費者

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.績效考核

22.標高分析

23.顧客滿意

24.可靠性

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.在供應商關系管理中，聯合質量計劃應包括哪些方面的內容?

32.簡述過程改進活動計劃階段的主要步驟。

33.實施全面質量管理的主要成效表現在哪幾個方面?

34.簡述質量監督的意義。

35.質量改進的工作流程主要包括哪些內容?

五、論述題

(本大題共1小題，10分)

41.試述質量獎、全面質量管理和ISO9000族標準之間的關系。

六、計算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某工序利用控制圖進行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6件，共抽20次，測出各樣本組平均值的總和為。試求控制圖的中心線和控制界限。(已知n=6時，A₂= 0.483，D₄= 2.004，D₃=0)

52.某熱處理車間對最近一個月加工的鑄件制品的外觀質量進行調查，得到統計結果如下：變形38個，氧化96個，銹蝕20個，裂紋28個，其他12個。 試繪制排列圖(附頻數統計表)，并指出存在的主要質量問題。