?自考質量管理一試題2011年7月（00153）

自考質量管理一試題及答案2011年7月（00153）

質量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.致力于提供質量要求得到滿足的信任，稱之為()。

A.質量策劃
B.質量控制
C.質量保證
D.質量改進

2.按照質量特性的分類，下列屬于心理方面的特性是()。

A.食品的味道
B.手表的防水
C.汽車的速度
D.耐用品的可靠性

3.在ISO9000族標準中用于說明性的標準是()。

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

4.顧客滿意具有()。

A.穩定性
B.動態性
C.一致性
D.多元性

5.在員工培訓中，最常用的培訓方法是()。

A.演示法
B.討論法
C.講演講授法
D.角色扮演法

6.除了可重復性外，過程還具備的另一個條件是()。

A.可測量性
B.周期性
C.效益性
D.可預測性

7.摩托羅拉公司確立的質量改進目標，就是要將百萬機會缺陷數(DPMO)降至()。

A.233
B.150
C.68
D.3.4

8.新七種工具中唯一的定量分析方法是()。

A.KJ法
B.矩陣圖
C.矩陣數據分析法
D.矢線圖

9.從當前的情況看，我國質量監督主體的主導者是()。

A.生產方
B.顧客
C.政府
D.認證機構

10.當顧客感知質量超過顧客期望時，顧客會感到()。

A.非常滿意
B.滿意或沒有不滿意
C.不滿意
D.無所謂滿意不滿意

11.反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是()。

A.組織的使命
B.愿景
C.組織的社會責任
D.核心價值觀

12.人力資源管理最基本的環節是()。

A.職業管理
B.職位分析
C.人力資源規劃
D.員工培訓

13.在產品設計過程中，小批試生產階段這一步驟主要是()。

A.模擬試驗
B.參數設計
C.工作圖設計
D.考驗工藝

14.“需要時數據和信息容易訪問或獲得”屬于數據和信息特征中的()。

A.及時性
B.完整性
C.可用性
D.可靠性

15.供應商關系改進的最高階段是()。

A.成立聯合團隊
B.提升價值
C.信息共享
D.資源共享

16.下列質量數據中屬于計點數據的是()。

A.出席人數
B.砂眼數
C.合格品數
D.質量檢測項目表

17.當工序中存在單向工差要求(形位偏差)或某種加工習慣時，得到的直方圖形狀可能是()。

A.孤島型
B.鋸齒型
C.偏向型
D.平頂型

18.下列維修活動中屬于糾正性維修的是()。

A.為設備加潤滑油
B.對設備進行日常維護
C.對設備進行定期檢查
D.為故障設備更換零件

19.下列屬于質量認證的對象的是()。

A.生產方法
B.組織機構
C.機器設備
D.管理體系

20.下列六西格瑪的支持性工具中屬于基礎統計工具的是()。

A.假設檢驗
B.實驗設計
C.質量機能展開
D.統計過程控制

21.根據供應策略模型，導管、閥門、配套裝置屬于采購商品的()。

A.低重要性/低費用類
B.低重要性/高費用類
C.高重要性/低費用類
D.高重要性/高費用類

22.假設一臺個人計算機由處理單元、調制解調器和印刷電路板構成，其可靠性分別為0.997、0.980、0.975，則該串聯系統的可靠性為()。

A.0.997
B.0.980
C.0.975
D.0.953

23.歐洲質量獎的邏輯模型中的第一要素是()。

A.過程
B.領導
C.戰略
D.資源

24.實施標高分析活動的最直接的效果是()。

A.給企業的產品和過程帶來大幅度改善
B.有利于企業認識自身在市場中的真實地位
C.有利于企業建立有效的目標
D.促進組織的變革

25.為了防止在突然出現操作誤差時系統繼續運行，可靠性設計中常用的方法是()。

A.故障檢測設計
B.冗余技術
C.耐環境設計
D.防誤設計

二、多項選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

11.組織的戰略計劃活動通常包括的步驟有()。

A.確立組織的愿景和使命
B.制定戰略目標
C.調整組織結構
D.評審進展狀況
E.經營審核

12.人員招聘的渠道主要有()。

A.廣告招聘
B.校園招聘
C.熟人推薦
D.職業介紹機構
E.內部選聘

13.卡普蘭等人提出的平衡記分卡的評價指標有()。

A.財務指標
B.內部指標
C.顧客指標
D.創新和學習指標
E.供應商指標

14.細分顧客的依據是()。

A.地理位置
B.購買數量
C.采購方式
D.產品使用情況
E.人口統計學因素

15.可以用于表示可靠性隨時間變化的規律的曲線(函數)有()。

A.可靠度函數
B.產品壽命曲線
C.平均失效間隔時間
D.累積失效函數
E.失效概率密度

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.顧客忠誠

22.績效考核

23.信息管理

24.維修性

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.簡述質量管理的原則。

32.簡析實施全面質量管理的主要成效。

33.簡述質量改進的工作流程。

34.簡述質量監督的意義。

35.簡述供應商關系改進活動的基本內容。

五、論述題

(本大題共1小題，10分)

41.試述成功實施六西格瑪的關鍵。

六、計算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某零件質量要求40±0.15mm，現從生產過程中隨機抽取100件，測量并計算得到該零件的平均值為=40.05mm，樣本標準偏差為S=0.05mm。試計算該零件加工的過程能力指數，并判斷工序狀況及應采取的后續措施。

52.某卷煙車間在2010年第四季度對成品抽樣檢驗時得到的外觀質量不合格統計數據如下：貼口297支，切口80支，空松458支，過緊28支，短煙35支，表面55支，其他37支。試作排列圖，并指出主要質量問題。