?自考質量管理一試題2012年4月（00153）

自考質量管理一試題及答案2012年4月（00153）

質量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.質量檢驗階段的主要特點是()。

A.事先預防
B.事后把關
C.解決質量問題的手段具有多樣性
D.“三全”，即全過程、全員和全面的質量

2.最早實施“卓越績效模式”的國家或地區是()。

A.歐洲
B.美國
C.日本
D.中國

3.體現了顧客忠誠的表現的是()。

A.顧客所做的
B.顧客所說的
C.顧客期望有更多滿意的供應商選擇
D.主要測量現有顧客的滿意度

4.屬于企業內部顧客的是()。

A.企業的銷售部門
B.企業的供應商
C.企業的代理商
D.企業的原始設備制造商

5.表示組織未來期望達到的一種狀態的是()。

A.組織的使命
B.組織的宗旨
C.組織的核心價值觀
D.組織的愿景

6.績效考核的客觀考核方法一般只適用于()。

A.高層管理者
B.中層管理者
C.基層管理者
D.一線從事體力勞動的員工

7.提出“產品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統決定的”這一觀點的代表人物是()。

A.彼得·圣吉
B.戴明
C.石川馨
D.休哈特

8.在績效測量指標中，產品與服務質量、主要生產時間、投入市場時間等指標屬于()。

A.財務和市場指標
B.組織有效性指標
C.以顧客為中心指標
D.供應商和合作伙伴指標

9.“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中()。

A.計劃階段的活動
B.組織階段的活動
C.控制階段的活動
D.改進階段的活動

10.根據日本質量管理專家田葉博士的損失函數，高可靠性可以產生較低的()。

A.產品購買成本
B.產品使用成本
C.顧客投訴
D.社會成本

11.目的在于顯示故障和原因之間的關系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是()。

A.故障模式與影響分析(FMEA)
B.故障樹分析(FTA)
C.冗余技術分析
D.矩陣數據分析法

12.標準化的目的是()。

A.獲得最佳秩序
B.消除貿易技術壁壘
C.保護消費者的利益
D.促進技術合作

13.構成現代質量管理的各種模式的精神實質是()。

A.全面質量管理
B.卓越績效模式
C.ISO9000族標準
D.質量管理的八項原則

14.標高分析活動的最高境界是面向()。

A.本企業內部的不同部門
B.直接的競爭對手
C.同行企業
D.全球領先者

15.實現顧客滿意的關鍵是()。

A.環境保護
B.產品和服務的質量
C.員工滿意
D.過程的持續改進

16.六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法，最早起源于()。

A.IBM公司
B.柯達公司
C.通用電器公司
D.摩托羅拉公司

17.古典的符合性質量的經濟模型認為()。

A.質量越高質量成本越高
B.質量越高質量成本越低
C.質量與質量成本之間沒有關系
D.最優符合性質量是100%

18.信息管理好的組織，其數據和信息都很容易訪問或獲得。這表明數據和信息具有()。

A.及時性
B.可用性
C.完整性
D.準確性

19.根據函數的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數F(t)與可靠度函數R(t)之間的關系應為()。

A.F(t)=R(t)
B.F(t)-R(t)=1
C.R(t)-F(t)=1
D.F(t)+R(t)=1

20.在PDCA循環中，處置(A階段)階段的核心內容和必要環節是()。

A.識別問題
B.分析原因
C.標準化
D.評價結果

21.商場售貨員的服務態度、餐館菜肴的味道屬于()。

A.魅力特性
B.必須特性
C.線性特性
D.非線性特性

22.當顧客感知質量與顧客期望相一致時，顧客會感到()。

A.非常滿意
B.滿意或沒有不滿意
C.無所謂滿意不滿意
D.不滿意

23.在企業員工培訓中，培訓比較正規，理論知識學習比重大，屬于“充電式”學習的培訓方式是()。

A.脫產培訓
B.在職培訓
C.業余學習
D.工作輪換

24.組織的技術信息系統、人力資源、行政服務等屬于()。

A.設計過程
B.生產提供過程
C.支持過程
D.供應和合作過程

25.傳統采購評價供應商績效的最重要標準是()。

A.采購物資總的占有成本
B.質量
C.可用性和低價格
D.交貨期

二、多項選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

11.組織設定的戰略目標必須滿足的基本要求包括()。

A.目標必須明確
B.目標必須可測量
C.有明確的完成者
D.有明確的完成時間
E.有明確的完成地點

12.高效團隊的特征包括()。

A.相關的技能
B.相互的信任
C.談判技能
D.保證質量
E.恰當的領導

13.組織的關鍵績效指標主要包括()。

A.主要市場
B.法規環境
C.能力和核心能力
D.當前的業務方向
E.組織文化

14.朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有()。

A.策劃收集顧客需要和過程
B.收集用顧客的語言表述的顧客需要
C.分析顧客需要并排出優先次序
D.將顧客的需要翻譯成“我們”的語言
E.建立測量指標與測量手段

15.產品的可靠性包括的基本要素有()。

A.能力或效能
B.規定的時間
C.特定的運行條件
D.可能性或概率
E.產品合格品率

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.顧客需要

22.激勵

23.分層法

24.抽樣檢驗

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.簡述我國政府質量監督工作的主要形式和內容。

32.通常來說質量特性可以分為哪幾類?

33.簡述馬爾科姆·波多里奇國家質量獎所體現的核心價值觀。(請列舉五種或以上)

34.什么是質量改進?質量改進有何意義?

35.設計評審工作包括哪幾個階段?

五、論述題

(本大題共1小題，10分)

41.試述供應商關系控制過程包括的主要步驟。

六、計算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某通用機床廠生產抽油機，該機變速箱體孔徑規格mm，現隨機抽取100件測得= 240.01452mm，s= 0.00454mm。計算過程能力指數，作出判斷，并指出應采取的措施。

52.某車間為了解螺栓桿外徑質量的波動狀況，采用直方圖進行分析。現從一批產品中抽100件，測得螺栓桿外徑的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若將該100個數據分為10組，試確定直方圖的組距h和第一組的下限值和第一組的上限值。