?自考質量管理一試題2013年4月（00153）

自考質量管理一試題及答案2013年4月（00153）

質量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.下列質量觀念中屬于“大質量”觀的是()。

A.制造有形產品
B.質量被視為技術問題
C.改進針對公司績效
D.質量管理培訓集中在質量部門

2.代表最低限度期望的特性是()。

A.魅力特性
B.必須特性
C.線性特性
D.技術特性

3.企業在開展標高超越活動時，通常采用的方式是專門小組或()。

A.團隊
B.職能部門
C.生產車間
D.矩陣制

4.人力資源管理的前提與主要職能是()。

A.人力資源規劃
B.員工的招聘與配置
C.員工的教育與培訓
D.職業管理

5.一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰性的變革主題的源頭是()。

A.基礎架構
B.技術
C.工作流程
D.人員和組織

6.進行設計計算、模式試驗、原理圖設計等屬于產品設計過程的()。

A.產品構思階段
B.總體方案設計階段
C.初步設計階段
D.詳細設計與試制階段

7.在六西格瑪管理中，主要責任是推動和領導六西格瑪活動在關鍵業務領域開展的人員是()。

A.倡導者
B.大黑帶
C.黑帶
D.綠帶

8.今測得一組質量數據為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數據的中位數是()。

A.42
B.43
C.44
D.45

9.在PDCA循環中，A階段的核心內容是()。

A.系列化
B.標準化
C.分析原因
D.制定措施

10.下列屬于外部故障成本的是()。

A.訴訟費
B.廢品損失
C.質量評審費
D.質量信息費

11.在ISO9000族標準中，主要用于體系認證的標準是()。

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

12.將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結構的學者是()。

A.泰勒
B.朱蘭
C.石川馨
D.狩野紀昭

13.在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術支持等屬于()。

A.以顧客為中心指標
B.財務和市場指標
C.供應商和合作伙伴指標
D.監管和社會責任指標

14.可能導致嚴重結果或者產品責任訴訟的缺陷是()。

A.嚴重缺陷
B.主要缺陷
C.一般缺陷
D.輕微缺陷

15.與傳統的采購觀點相比，現代的戰略采購觀點對于質量保證的要求是()。

A.驗收檢查
B.不需要進廠檢驗
C.價格
D.成本

16.在供應商關系的計劃過程中，屬于輸入的信息是()。

A.統一的購買
B.建議的供應策略
C.供應商基數的縮減
D.行業數據

17.當相關系數γ=1時，表明兩個變量X與Y()。

A.不相關
B.完全線性負相關
C.完全線性正相關
D.非線性相關

18.運用了“關鍵的少數和次要的多數”原理的老七種工具是()。

A.排列圖
B.控制圖
C.散布圖
D.因果圖

19.下列維修活動屬于糾正性維修的是()。

A.為設備加潤滑油
B.為故障設備更換零件
C.對設備進行定期檢查
D.對設備進行日常維護

20.認證的依據是()。

A.相關技術法規
B.產品質量
C.服務水平
D.管理體系

21.在海克曼—歐德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結果責任的職位特性是()。

A.技能多樣性
B.任務重要性
C.職位反饋
D.自主性

22.更關注激勵和行為改變的質量改進方法是()。

A.戴明環
B.過程能力分析方法
C.朱蘭質量改進程序
D.克勞斯比質量改進程序

23.表示四個事項中四組要素兩兩之間關系時，一般用()。

A.L型矩陣
B.Y型矩陣
C.T型矩陣
D.X型矩陣

24.累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的()。

A.平均失效時間
B.平均失效間隔時間
C.可靠度
D.失效率

25.在組織社會責任發展的四個階段中，第三階段的特點是()。

A.管理者提高股東的利益
B.管理者承認他們對員工的責任
C.管理者感到他們對顧客和供應商負有責任
D.管理者感到他們對社會整體負有責任

二、多項選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

11.按照標準內容的性質，標準可分為()。

A.安全標準
B.基礎標準
C.技術標準
D.管理標準
E.工作標準

12.實施戰略計劃活動的益處主要有()。

A.使改進成為長期實施的常規性活動
B.促進跨部門的合作
C.消除各種計劃中的可能沖突
D.集中資源確保財務計劃的實施
E.激發管理人員的首創精神

13.在組織中團隊的主要類型有()。

A.問題解決團隊
B.研發團隊
C.自我管理團隊
D.跨職能團隊
E.營銷團隊

14.在系統管理中，系統的特征有()。

A.目的性
B.開放性
C.交換性
D.控制性
E.相互依存性

15.在質量改進項目篩選工作中，需要考慮的方面包括()。

A.必要性
B.可行性
C.可能的改進效果
D.成果的可衡量性
E.計劃實施方法

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.可用性

22.顧客細分

23.測量規程

24.全面質量管理

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.組織的業務過程一般可分為哪幾類?應用過程管理技術時，過程應具備哪些條件?

32.簡述研究質量成本的目的。

33.簡述質量改進的特點。

34.簡述供應商關系的控制過程。

35.簡述實行質量認證制度的作用。

五、論述題

(本大題共1小題，10分)

41.試述馬爾科姆·波多里奇國家質量獎的核心價值觀。

六、計算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某涂料含雜質要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質的平均值= 15.1毫克，樣本的標準偏差S= 0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數，并判斷工序狀況及應采取的后續措施。

52.某廠加工的螺栓外徑規范要求為Φmm，即 7.900mm~ 7.950mm之間。今抽樣100個零件，得到最大值為Xmax= 7.938mm，最小值為Xmin= 7.913mm。若取分組數K=7，要求：
(1)計算直方圖的組距h及第1組的上限值和下限值;(2)若作出的直方圖為如圖42所示的形狀，請說明應采取的工序調整措施。