?自考質量管理一試題及答案2016年4月（00153）

自考質量管理一試題及答案2016年4月（00153）

質量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.通過將原材料轉化成某一預定狀態所形成的有形產品，稱為()。

A.服務
B.軟件
C.硬件
D.流程性材料

2.開發了因果圖的質量管理專家是()。

A.馬斯洛
B.休哈特
C.戴明
D.石川馨

3.保持員工與工作崗位相匹配的關鍵環節是()。

A.職位設計
B.員工招聘
C.員工培訓
D.績效考核

4.進行設計計算、模擬試驗、原理圖設計等屬于產品設計過程的()。

A.產品構思階段
B.總體方案設計階段
C.初步設計階段
D.詳細設計與試制階段

5.當1≥Cp>067時，過程能力判定()。

A.充分
B.尚可
C.不充分
D.不足

6.創立了世界上第一個認證標志“風箏標志”的國家是()。

A.德國
B.英國
C.美國
D.法國

7.以下體現顧客忠誠的表現的是()。

A.顧客所說的
B.測量現有顧客的滿意度
C.顧客期望只從一家供應商購買
D.顧客期望有更多滿意供應商可選購

8.企業在開展標高超越活動時，通常采用的方式是專門小組或()。

A.團隊
B.職能部門
C.生產車間
D.矩陣制

9.在海克曼·歐德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結果責任的職位特性是()。

A.技能多樣性
B.任務重要性
C.職位反饋
D.自主性

10.除了可測量性外，過程還具備的另一個條件是()。

A.可預測性
B.效益性
C.周期性
D.可重復性

11.顧客滿意具有()。

A.多元性
B.動態性
C.穩定性
D.一致性

12.反映一個組織最重要的和永恒的信條是()。

A.組織使命
B.社會責任
C.核心價值觀
D.愿景

13.在六西格瑪管理中，主要責任是領導跨職能的改進團隊和工作項目的人員是()。

A.倡導者
B.大黑帶
C.黑帶
D.綠帶

14.在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術支持等屬于()。

A.以顧客為中心指標
B.財務和市場指標
C.供應商和合作伙伴指標
D.監管和社會責任指標

15.與傳統的采購觀點相比，現代的戰略采購觀點對于質量保證的要求是()。

A.驗收檢查
B.不需要進廠檢驗
C.價格
D.成本

16.下列活動中，不屬于預防性維修的是()。

A.為設備加潤滑油
B.定期檢查
C.日常維修
D.設備發生故障后使其恢復到規定狀態

17.根據質量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()。

A.技術方面的特性
B.時間方面的特性
C.安全方面的特性
D.心理方面的特性

18.歐洲質量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀體現在()。

A.六個方面
B.八個方面
C.十個方面
D.十一個方面

19.提出質量改進14步程序的質量管理專家是()。

A.克勞斯比
B.戴明
C.朱蘭
D.休哈特

20.運用“關鍵的少數和次要的多數”原理的老七種工具是()。

A.排列圖
B.控制圖
C.散布圖
D.因果圖

21.可能導致嚴重結果或者產品責任訴訟的缺陷，屬于()。

A.嚴重缺陷
B.主要缺陷
C.次要缺陷
D.輕微缺陷

22.在可靠性管理中，屬于功能性失效的是()。

A.失去連接或有瑕疵的原件
B.裝置根本不能工作
C.裝置運行不穩定
D.裝置的性能惡化

23.標準最基本的含義就是()。

A.簡化
B.規定
C.統一
D.通用

24.供應商關系改進階段的第一個合作層次是()。

A.組成聯合團隊
B.降低成本
C.提升價格
D.信息交換

25.通常，引起變異的特殊原因是()。

A.不能用統計方法進行探測的
B.某個過程固有的
C.非人力可控制的
D.由外部來源產生的

二、多項選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

11.標高分析活動的具體步驟有()。

A.確定實施標高分析活動的對象
B.明確自身的現狀
C.確定誰是最佳者
D.明確標桿組織是怎樣做的
E.確定并實施改進方案

12.根據雙因素理論，以下屬于激勵因素的是()。

A.勞動條件
B.工資
C.成就
D.責任
E.賞識

13.在質量改進項目篩選工作中，需要考慮的方面包括()。

A.必要性
B.可行性
C.可能的改進效果
D.成果的可衡量性
E.計劃實施方法

14.“新七種工具”中關系圖的類型包括()。

A.中央集中型關系圖
B.單向集約型關系圖
C.雙向集約型關系圖
D.關系表示型關系圖
E.應用型關系圖

15.信息管理得好的組織，其數據和信息一般具有以下特征()。

A.可用性
B.完整性
C.及時性
D.保密性
E.可靠性

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.質量控制

22.顧客忠誠

23.可靠性管理

24. 測量

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.常用的標準化的形式有哪些?

32.人力資源管理的主要內容是什么?

33.簡述質量改進的工作流程

34.簡述系統的特征

35.簡述供應商關系的控制過程

五、論述題

(本大題共1小題，共10分)

41.試述質量管理的八項原則

六、計算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某涂料含雜質要求最高不能超過 16.1毫克。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質的平均值= 15.9毫克，樣本的標準偏差S= 0.039毫克。試求該工藝的過程能力指數，并判斷工序狀況及應采取的后續措施。

52.某廠加工的某零件規范要求為30 0.025mm。為了解工序質量分布情況，現從生產過程中收集了100個數據，作直方圖進行分析，已知這批數據最大值為Xmax= 30.023mm，最小值Xmin= 29.972mm，試計算確定直方圖的第一組的上下限值。(k=10)