?自考質量管理一試題及答案2016年10月（00153）

自考質量管理一試題及答案2016年10月（00153）

質量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。

1. 被人們尊稱為“統計質量控a制之父”的專家是()。

A.休哈特
B.石川馨
C.泰羅
D.戴明

2.最常用的培訓方法是()。

A.工作輪換
B.講演講授法
C.角色扮演法
D.討論法

3.在產品設計過程中，小批試生產階段主要是()。

A.制定新產品計劃任務書
B.技術設計工作
C.工作圖設計
D.考驗工藝

4.6個西格瑪的質量水平對應的百萬機會缺陷數為()。

A.3.4
B.27
C.233
D.6210

5.下列質量觀念中屬于“大質量”觀的是()。

A.質量被視為技術問題
B.改進針對部門績效
C.質量被視為經營問題
D.協調者為質量經理

6.在市場交易中，組織(賣方)與顧客(買方)最基本的關系是()。

A.交易關系
B.合作關系
C.服務關系
D.朋友關系

7.管理者感到他們對社會整體負有責任，這是社會責任發展的()。

A.第一階段
B.第二階段
C.第三階段
D.第四階段

8.下列數據中屬于計點數據的是()。

A.出席人數
B.質量檢測項目表
C.砂眼數
D.合格品數

9.當加工數據來自兩個平均值不同的總體時，得到的直方圖形狀可能是()。

A.偏向型 B平頂型
B.孤島型
C.雙峰型

10.下列的維修活動中屬于糾正性維修的是()。

A.為設備加潤滑油
B.為故障設備更換零件
C.對設備進行定期檢查
D.對設備進行日常維護

11.下列屬于內部故障成本的是()。

A.廢品損失
B.訴訟費
C.索賠費
D.保修費

12.顧客滿意度指數最典型的國家是()。

A.新西蘭
B.美國
C.瑞典
D.德國

13.標高分析活動始于20世紀70年代的美國()。

A.通用公司
B.福特公司
C.杜邦公司
D.施樂公司

14.員工績效考核當中的客觀考核法，主要適用于()。

A.經理
B.—線從事體力勞動的員工
C.專業技術人員
D.管理人員

15.供應商關系改進階段的最高合作層次是()。

A.降低成本
B.提升價值
C.信息交換
D.資源共享

16.把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品規范的活動過程是()。

A.設計過程
B.生產提供過程
C.支持過程
D.供應和合作過程

17.在績效測量中，財務方面的測量指標不包括的內容有()。

A.投資回報
B.收入
C.顧客損失
D.運營利潤

18.從因素的性質和來源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是()。

A.過程固有的組成部分
B.產生于某過程的外部
C.孤立的、偶發的
D.人力可控的

19.在矢線圖中只表示作業間的相互關系而不消耗資源和時間的作業(即作業時間為零)時用以下符號()。

A.圓圈
B.實箭線
C.虛箭線
D.線路

20.標準化的本質是()。

A.統一
B.體系
C.過程
D.簡化

21. 在供應商關系的計劃過程中;屬于輸入的信息是()。

A.統一的購買
B.建議的供應策略
C.行業數據
D.供應商基數的縮減

22.把同類事務兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形式，稱之為()。

A.統一化
B.通用化
C.組合化
D.系列化

23.在質量管理的八項原則中，致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態”的是()。

A.基于事實的決策方法
B.全員參與
C.管理的系統方法
D.領導作用

24.更關注激勵和行為改變的質量改進方法是()。

A.戴明環
B.過程能力分析方法
C.朱蘭質量改進程序
D.克勞斯比質量改進程序

25.故障樹分析(FTA)的目的在于 ()。

A.確定系統的可靠性大小
B.顯示故障和原因之間的關系
C.識別故障發生的方式
D.確定故障的可維修性

二、多項選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。

11.按照標準規定的內容，常見的標準有()。

A.安全標準
B.基礎標準
C.技術標準
D.衛生標準
E.工作標準

12.常見的精神激勵方法有()。

A.培訓激勵
B.股權激勵
C.目標激勵
D.任務激勵
E.參與激勵

13.國際標準化組織把產品分成的大類包括()。

A.服務
B.軟件
C.硬件
D.流程性材料
E.無形資產

14.組織的戰略計劃活動通常包括的步驟有()。

A.確立組織的愿景、使命和價值觀
B.將愿景分解為少數關鍵的戰略
C.制定戰略目標
D.目標的展開
E.評審進展狀況

15.設計評審工作通常可劃分為以下若干階段()。

A.初期評審
B.中期評審
C.終期評審
D.銷售準備狀態評審
E.事后評審

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.系統管理

22.質量改進

23.供應商關系管理

24.顧客需要

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.簡述促使重視質量的主要原因。

32.簡述政府質量監督工作的主要形式。

33.可靠性管理的內容包括哪些方面?

34.何謂“卓越績效模式”?

35.產品設計過程一般包括哪幾個步驟?

五、論述題

(本大題共1小題，共10分)

41.試述質量改進的對策。

六、計算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某制藥廠片劑車間，生產某種藥要求對其顆粒水份進行控制，通過收集25組數據并整理分析得到其質量特性值的 為3.861，為 1.028，已知A₂= 0.729，D₃=0， D₄= 2.282，求控制圖的控制界限。

52. 某廠建筑型材QC小組，統計了某月生產線上的廢品，其結果如下：磕傷78件，彎曲198件，裂紋252件，氣泡30件，其他42件。請畫出排列圖，并指明主要質量問題是什么?