?自考質量管理一試題及答案2017年10月（00153）

自考質量管理一試題及答案2017年10月（00153）

質量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.根據質量成本的分類，屬于預防成本的是()。

A.工序和成品檢驗費
B.質量評審費
C.復檢和篩選費
D.工序控制費

2.下列屬于外部故障成本的是()。

A.訴訟費
B.停工損失
C.進貨測試費
D.質量信息費

3.在IS09000族標準中用于說明性的標準是()。

A.IS09000
B.IS09001
C.IS09004
D.IS09011

4.開創了統計質量控制這一領域的學者是()。

A.戴明
B.朱蘭
C.休哈特
D.西蒙

5.通過完整的顧客關系管理，組織與顧客關系發展的最終目標是使顧客成為()。

A.重復購買者
B.合作伙伴
C.忠誠的顧客
D.主動性顧客

6.代表最低限度期望的特性是()。

A.魅力特性
B.必須特性
C.線性特性
D.技術特性

7.組織的方針政策必須符合組織的()。

A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.戰略的要求
D.價值觀的要求

8.企業發展最重要的戰略資源是()。

A.信息資源
B.財力資源
C.物力資源
D.人力資源

9.人力資源管理的前提與主要職能是()。

A.人力資源規劃
B.員工的招聘與配置
C.員工的教育與培訓
D.職業管理

10.組織的技術信息系統、人力資源、業務服務等屬于()。

A.設計過程
B.生產提供過程
C.支持過程
D.供應和合作過程

11.除了可重復性外，過程還具備的另一個條件是()。

A.可測量性
B.周期性
C.效益性
D.可預測性

12.在質量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是()。

A.計劃
B.溝通
C.組織
D.領導

13.摩托羅拉公司確立的質量改進目標，就是要將百萬機會缺陷數降至()。

A.233
B.158
C.68
D.3.4

14.投資回報屬于績效測量指標中的()。

A.顧客指標
B.供應商指標
C.人力資源指標
D.財務與市場指標

15.通常來講，測量規程應當是()。

A.書面的
B.口頭指示
C.書面或口頭指示
D.沒有明確限制

16.與傳統采購觀點相比，現代戰略采購決策的著眼點是()。

A.合作的伙伴關系
B.總的占有成本
C.價格
D.符合規格

17.供應商計劃過程的核心在于()。

A.分析供應行業的結構、能力和趨勢
B.理解和實施滿足顧客需求的供應關系策略
C.識別和評價顧客需要
D.分析商品的總占有成本的成本構成

18.隨機現象的所有可能的樣本點稱為()。

A.樣本容量
B.樣本大小
C.樣本空間
D.隨機事件

19.以下數據屬于計量數據的是()。

A.不合格品數
B.出席人數
C.重量
D.砂眼數

20.各活動項目或各要因按因果關系自由排列，這種關系圖為()。

A.中央集中型關系圖
B.單向集約型關系圖
C.關系表示型關系圖
D.應用型關系圖

21.在質量控制的方法中，用于找出“關鍵的少數”，抓住關鍵問題的方法是()。

A.調查表
B.分層法
C.因果圖
D.排列圖

22.下列維修活動中屬于糾正性維修的是()。

A.對發生故障的零件進行更換
B.對設備進行定期檢查
C.對設備進行日常維護
D.為設備加潤滑油

23.累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的()。

A.平均失效時間
B.平均失效間隔時間
C.可靠度
D.失效率

24.在認證模式中，最簡單和最有效的產品認證形式是()。

A.型式試驗
B.工廠質量管理體系評定
C.批檢
D.百分之百檢驗

25.在PDCA循環中，A階段的核心內容是()。

A.系列化
B.標準化
C.分析原因
D.制定措施

二、多項選擇題

本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

11.下列選項中屬于質量管理八項原則的有()。

A.領導作用
B.全員參與
C.過程方法
D.管理的系統方法
E.持續改進

12.組織中的每個人都扮演著多重角色，包括()。

A.供應者
B.加工者
C.批發者
D.顧客
E.分銷商

13.組織的戰略計劃活動通常包括的步驟有()。

A.制定戰略目標
B.目標的展開
C.用關鍵績效指標來測量進展狀況
D.評審進展狀況
E.經營審核

14.人員招聘的渠道主要有()。

A.廣告招聘
B.校園招聘
C.熟人推薦
D.職業介紹機構
E.內部選聘

15.以下測量組織績效的指標中，屬于組織有效性的測量指標有()。

A.運營利潤
B.生產靈活性
C.產品與服務質量
D.周期時間
E.投入市場時間

三、名詞解釋題

本大題共4小題，每小題3分，共12分。

21.內部顧客

22.組織的社會責任

23.職位分析

24.維修性

四、簡答題

本大題共5小題，每小題5分，共25分。

31.簡述歐洲質量獎所體現的基本價值觀。(請列舉五種或以上)

32.簡述過程改進活動計劃階段的主要步驟。

33.簡述質量改進的意義。

34.在供應商關系管理中，聯合質量計劃一般包括哪些內容?

35.企業標準化工作應達到哪些要求?

五、論述題

本大題共1小題，10分。

41.試述質量管理“三部曲”的內容及相互之間的關系。

六、計算題

本大題共2小題，每小題9分，共18分。

51.某建材的設計硬度為520~560kg/cm²，隨機抽取100件樣品，測得樣本平均值( )為530kg/cm²，標準偏差(S)為 6.2kg/cm₂，試求該制造過程的能力指數，并判斷過程能力等級和給出后續措施

52.某廠為了分析某過程質量的分布狀況，今收集了10個數據，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方圖的分組數k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值;若做出的直方圖與標準對照呈無富余型，試給出工序調整的措施。