?2020年10月自考商務溝通方法與技能11742真題

自考真題是考生復習備考的一大法寶，需要好好利用，而且年份離的越近，參考價值越高。以下是希賽網自考頻道整理的2020年10月自考商務溝通方法與技能11742真題，考生可參考試卷題型、分值、重點考試內容及答題規范，參考答案現在暫未公布，希賽網將持續更新。

2020年10月自考商務溝通方法與技能11742真題

一、單項選擇題:本大題共 10 小題,每小題 1 分,共 10 分。 在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。

1. 以下對溝通障礙干擾因素描述正確的一項是

A. 欠佳的郵遞系統

B. 孩子在辦公室旁邊的公園里玩耍

C. 在不同的地方辦公

D. 被要求在陳舊的計算機上工作

2. 關于“小道消息”或“傳聞”的溝通渠道說法最為準確的一項是

A. 小道消息是一個官方的溝通渠道

B. 小道消息是一個基于閑話和謠言的溝通渠道

C. 小道消息是一個非官方的溝通渠道

D. 小道消息既不是官方的也不是非官方的溝通渠道

3. 在下列交談方式上,正確運用交談技巧的是

A. 用帶有地方口音的語言交談

B. 使用專業術語

C. 對他人的談話沒有積極反饋

D. 主動、適當地贊美講話人

4. 以下哪一項不屬于積極的肢體語言?

A. 微笑

B. 放松的姿勢

C. 身體略向前傾 

D. 雙臂交叉

5. 以下關于備忘錄的描述哪一項是錯誤的?

A. 備忘錄是組織內部溝通文件的一種常見形式

B. 備忘錄一般比較簡短

C. 備忘錄不僅限于公司內部傳閱

D. 同一份備忘錄可能被發送給多個收件人

6. 以下哪一項正確描述了正式報告的結構?

A. 它將包括標題頁、目錄、執行摘要、調查結果、結論及建議

B. 它將包括標題頁、目錄、調查結果、結論、建議和附錄

C. 它將包括標題頁、目錄、授權范圍、調查結果、結論、建議和附錄

D. 它將包括標題頁、目錄、執行摘要、授權范圍、程序、調查結果、結論、建議和附錄

研究下面數據,回答相關問題。

下面是國家統計局 2012—2015 年的 15 歲以上文盲人口抽樣調查情況。

7.2012年,15歲及以上女性文盲人口數為

A.12699

B.33920

C.46619

D.463489

8.哪一年,15歲以上的文盲人口數最多?

A.2012

B.2013

C.2014

D.2015

9.哪一年，哪個性別的15歲以上的文盲人口數最多?

A.2012,女性

B.2013,女性

C.2014,女性

D.2015,女性

10.哪-年，哪個性別的15歲以上的文盲人口數最少?

A.2012,男性

B.2013 ,男性

C.2014,男性

D.2015,男性

二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分,共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的,請將其選出,錯選、多選或少選均無分。

11.商務溝通中,可以通過以下哪些途徑來克服溝通障礙?

A.確保清晰地報告

B.簡明扼要地表達信息

C.避免使用行業術語

D.縮短溝通鏈

E.確保反饋

12. 作為一種有效的溝通技能,提問技巧具有諸多好處,包括有

A. 檢查你對講話人說的話的理解程度

B. 鼓勵講話人提供更多的信息

C. 促進會談雙方的參與

D. 幫助講話人理清思路

E. 表示對談話的熱情

13. 為了確保有效地闡述觀點,講話人可以遵循以下基本準則

A. 講話前做好充足的時間準備

B. 選擇合適的時間和地點吸引聽眾的關注

C. 運用專業術語表達自己的觀點

D. 注意聽眾的肢體語言

E. 與聽眾提問互動

14. 請選出以下反映消極的肢體語言的例子

A. 彎腰駝背

B. 雙臂交叉

C. 緊張的外表

D. 身體略向前傾

E. 放松的姿勢

15. 面談與正式會議在商務溝通中應用廣泛,它的目的有

A. 員工選拔

B. 解決問題

C. 強化紀律

D. 交流意見

E. 告知所作出的決策

三、名詞解釋題:本大題共 5 小題,每小題 4 分,共 20 分。

16. 任務的 ABC 分類法

17. 雙向溝通

18. 執行摘要

19. 時事通訊

20. 散點圖

四、簡答題:本大題共 4 小題,每小題 5 分,共 20 分。

21. 概述優先順序的 ABC 分類法。

22. 內部溝通文件的含義及要求。

23. 簡述接聽電話的技巧。

24. 外部溝通文件的含義并寫出它常見的形式(4 種及以上)。

五、寫作題:本大題 10 分。

25. 寫一份備忘錄

你是某 M 廣告創意公司的秘書。 現在是 2018 年 7 月 30 日上午 10 頤 00。 你剛剛接到Robert 財務總監的電話。 他今天家里有急事,臨時請個假,不能來上班了。 他本來要出席下午 13 頤 00 公司的周例會。 公司總經理是 Tim Wang,董事會主席是 Tomas。寫一份備忘錄,告訴他們有關電話的事情。

六、案例分析題:本大題共 2 小題,每小題 10 分,共 20 分。

26. 2018 年 4 月 12 日,海爾“超級雇主日”在今天正式啟動,這是由海爾打造的一場人才吸引盛典,向全球各領域精英創客開放。 經歷了前期的全網預熱,海爾“超級雇主日”將前所未有的開設多條加入海爾的便利通道,搭建起高效溝通、信息對等的公共平臺,打破溝通壁壘,開放創業生態圈,創新人才模式。

面向全球精英人才,海爾在今天的“超級雇主日”首次采取了多個創新措施:首次以海爾小微為單位吸引人才;首次攜手 50+小微主直接面對候選人;首次從品牌維度細分職位機會;當日投遞的簡歷全部 24 小時內答復;當日所有小微現場在線答疑。 海爾此舉以去中介化,打破傳統的溝通壁壘,創新人才吸引模式,極大地提升了溝通效率,同時,繼續開放創業生態圈,吸引更多精英創客來到海爾創業。

思考題:(1)海爾公司采用企業內部員工的溝通網絡是?

(2)你認為這種溝通網絡的優勢是什么?

27. 小王是某廣告策劃公司新進的員工。 經過一個多月的努力準備,他將自己設計出的策劃案“杰作”興高采烈地拿給自己的主管上司郭經理。 可是,不料,郭經理看了一眼后,就將他的策劃案扔在桌子上,生氣地說:“這么垃圾的東西你也好意思拿過來? 重做!”小王不敢吭聲,悶悶不樂的下去了。

思考題:(1)請問這位郭主管的溝通方式對嗎? 溝通效果好嗎? 為什么?

(2)你認為應該如何提升管理人員的溝通技巧?

七、論述題:本大題 10 分。

28. 結合實際,分析如何成為一個善于言辭的人?