?浙江2020年10月自考商務運營管理11748真題

自考真題是考生復習備考的一大法寶，需要好好利用，而且年份離的越近，參考價值越高。以下是希賽網自考頻道整理的浙江2020年10月自考商務運營管理11748真題，考生可參考試卷題型、分值、重點考試內容及答題規范，參考答案現在暫未公布，希賽網將持續更新。

浙江2020年10月自考商務運營管理11748真題

一、單項選擇題:本大題共 10 小題,每小題 1 分,共 10 分。 在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。

1. 下列哪家公司提供高度定制化的服務?

A. 一家繁忙的街邊專賣店

B. 一家為酒吧和餐館提供自動售貨機的公司

C. 一家大型的牙科診所

D. 一家快餐經營店

2. 下列哪一項陳述是關于過程設計的最好描述?

A. 過程設計涉及建立促進生產過程的系統

B. 過程設計涉及確保安裝了最好的機器工序

C. 過程設計涉及使機械盡可能高效

D. 過程設計涉及確保機械設備有效運轉

3. 下列哪一項陳述是關于質量的最準確描述

A. 質量是產品或服務的完美程度

B. 質量是顧客需求的實際滿足程度

C. 質量是提供優于競爭對手的產品或服務

D. 質量是在生產中使用最好的物料

4. 下列陳述中,哪一項最好地描述了制造業發生改進的方式?

A. 制造業中改進是通過檢測程序、物料及其移動、搬運和包裝發生的

B. 制造業中改進是通過檢測程序、物料、搬運和包裝發生的

C. 制造業中改進是通過檢測程序、物料移動、搬運和包裝發生的

D. 制造業中改進是通過檢測程序以及其移動、搬運和包裝發生的

5. 依據當前的質量觀點,應該由下列哪一項來定義項目質量?

A. 高級合同經理

B. 項目經理

C. 項目團隊員工

D. 客戶

6. 經過一定的生產過程,尚未完全完工,需要進一步加工的中間產品所形成的庫存是下列哪一項?

A. 在制品庫存

B. 原材料庫存

C. 包裝物庫存

D. 產成品庫存

7. 下列哪一項是持有原材料庫存的原因?

A. 持有原材料庫存補充需求的季節性變化

B. 持有原材料庫存作為應對供應變化的緩沖

C. 持有原材料庫存確保運輸卡車填滿車廂

D. 持有原材料庫存可以為公司增加價值

8. 下列哪一家公司最可能關注環境保護?

A. 公司關注成本最小化

B. 公司關注利潤最大化

C. 公司關注短期的利潤

D. 公司關注長期的未來

9. 下列哪一項陳述是關于驗收抽樣的最好描述?

A. 驗收抽樣是對制造產品的樣本進行檢驗

B. 驗收抽樣是現有的質量控制方法

C. 驗收抽樣是低產出率

D. 驗收抽樣是對測試樣品的認可

10. 下列哪一項陳述是關于供應鏈的最好描述?

A. 供應鏈確保企業擁有生產成品所需要的所有原材料

B. 供應鏈是一個以最低價格購買物料的系統

C. 供應鏈確保生產所需要的全部過程得以建立

D. 供應鏈關注從原材料到消費者購買的一系列轉化過程,它們聯系在一起共同組成供應的鏈條

二、名詞解釋題:本大題共 5 小題,每小題 2 分,共 10 分。

11. 生產率

12. 綜合計劃

13. 經濟批量

14. 物料資源計劃

15. 指數平滑法

三、案例分析題(一):本大題共 5 小題,第 16 小題 6 分,第 17 小題 10 分,第 18 小題 8 分,第 19小題 8 分,第 20 小題 8 分,共 40 分。

廣東德士公司(下文簡稱“德士公司冶)是一家生產燈具的企業,其主要市場在中國和歐洲。 公司采用了全面質量管理方法,確保了產品的高質量,因此贏得了客戶的廣泛贊譽。德士公司不斷開發產品市場,最近決定進軍北美市場。 為此,公司對北美市場的燈具需求進行了調研,并預測了需求量。 公司準備根據北美市場的需求開發新款燈具。

(案例信息純屬虛構,僅作考試用途。)

16. 闡述德士公司如何將控制環應用于燈具的生產過程。

17. 闡述全面質量管理方法及其深層哲學,并分析德士公司如何實施該方法。

18. 分析德士公司運營經理如何運用預測來制定中期和短期生產計劃。

19. 解釋截面法,并分析德士公司如何運用該方法預測北美市場的燈具需求量。

20. 德士公司決定采用矩陣系統組織新款燈具的開發。 簡述項目管理中的三種矩陣系統,并說明德士公司適合采用哪種矩陣系統。

選答題(本部分包含四、五、六、七四大題,每大題 20 分,任選兩大題作答,不得多選,多選者只按選答的前兩大題計分,共 40 分。)

四、案例分析題(二):本大題共 3 小題,第 21 小題 6 分,第 22 小題 8 分,第 23 小題 6 分,共20 分。

宏達貨車制造有限公司是一家制造各類貨車的公司,主營半掛工程車、清障車和混凝土攪拌運輸車等。 最近,公司開始引入準時制生產方式。

21. 闡述宏達公司運營中的輸入—輸出循環。

22. 簡述三類不同的制造過程,分析宏達公司所選擇的制造過程及原因。

23. 闡述準時制生產方式能給宏達公司帶來的收益。

五、案例分析題(三):本大題共 3 小題,第 24 小題 10 分,第 25 小題 3 分,第 26 小題 7 分,共20 分。

斯科特餐飲有限公司是一家西式餐飲公司。 公司提供的菜肴豐富,色香味俱全,勇于創新,因此贏得了顧客的口碑。 公司積極開拓,準備開設新店。

24. 斯科特餐飲用餐高峰時段,排隊等候的顧客較多。 請結合排隊心理學,列舉 5 個可能的措施,撫慰排隊的顧客。

25. 運用服務三角模型分析斯科特餐飲服務質量的決定因素。

26. 斯科特新店裝修工作是否可視為一個項目? 請陳述你的理由。

六、案例分析題(四):本大題共 3 小題,第 27 小題 4 分,第 28 小題 10 分,第 29 小題 6 分,共20 分。

皓雅是一家連鎖牙科診所。 皓雅診所憑借嫻熟的醫術、先進的設備和嚴格的消毒措施逐漸獲得了廣大患者的認可。 為更好地參與同行競爭,皓雅診所仍需要不斷改進服務質量。

27. 闡述皓雅診所的運營管理,并說明服務運營的關鍵特性。

28. 闡述皓雅診所如何運用服務控制系統為患者提供高質量的服務。

29. 分析皓雅診所可以在哪幾個方面使用差距分析。

七、案例分析題(五):本大題共 3 小題,第 30 小題 6 分,第 31 小題 6 分,第 32 小題 8 分,共20 分。

春光公司是一家生產各種規格的塑料桶和塑料容器的制造企業。 由于市場需求趨于平穩,春光公司決定使原材料和零部件的庫存最小化。

30. 解釋柔性的含義,并說明柔性對春光公司的重要性。

31. 闡述春光公司開展全面管理的必要性。

32. 分析春光公司將原材料和零部件庫存最小化的優缺點。