?全國2020年8月自考商務交流(二)00892真題試卷

自考真題是考生復習備考的一大法寶，需要好好利用，而且年份離的越近，參考價值越高。以下是希賽網(wǎng)自考頻道整理的全國2020年8月自考商務交流(二)00892真題試卷，考生可參考試卷題型、分值、重點考試內(nèi)容及答題規(guī)范，參考答案現(xiàn)在暫未公布，希賽網(wǎng)將持續(xù)更新。

全國2020年8月自考商務交流(二)00892真題試卷

注意事項：

1.答題前,考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.下列屬于企業(yè)外部溝通的是

A.董事會

B.年度股東大會

C.新員工培訓

D.員工滿意度調(diào)查

2.下列屬于溝通中物理障礙的是

A.個人看法

B.角色不清

C.組織結(jié)構不清晰

D.人員短缺

3.下列屬于組織內(nèi)部下行溝通形式的是

A.部門會議

B.建議體制

C.公告、通知

D.跨部門項目協(xié)作

4.適用于組織工作任務環(huán)節(jié)按照先后次序相互依賴場合的溝通網(wǎng)絡是

A.鏈式網(wǎng)絡

B.環(huán)式網(wǎng)絡

C.輪式網(wǎng)絡

D.“Y” 式網(wǎng)絡

5.在聲音中加入了感情，不再是平淡的語調(diào)，加入肢體語言的說話風格是

A.提醒型

B.愉悅型

C.明晰型

D.表現(xiàn)型

6.下列口頭溝通的影響因素中，提出了溝通過程中沉默重要性的是

A.輔助語言

B.傾聽技巧

C.提問技巧

D.元信息溝通

7.公司對新員工入職進行人事政策的演講類型是

A.互動交流型

B.告知型

C.分析決策型

D.勸說型

8.下列屬于掛紙板局限性的是

A.不適用于大型演講的場合

B.不能幫助演講者通過展示材料進行演講

C.不能闡明演講者觀點產(chǎn)生的過程和思路

D.不能隨時記錄演講中聽眾的提問和發(fā)言

9.根據(jù)國外學者對不同信息載體在傳遞信息中作用的研究，語言在傳遞全部信息中的作用占比大約是

A.7%

B.38%

C.55%

D.90%

10.下列屬于積極的肢體語言的是

A.交叉雙臂

B.彎腰駝背

C.前傾的上身

D.身體轉(zhuǎn)離講話者

11.下列對正式群體的描述最準確的是

A.是人們在活動中自發(fā)形成的

B.成員可以隨心所欲地就多個議題發(fā)表看法

C.有統(tǒng)一的規(guī)章制度和組織紀律

D.一般沒有定員編制

12.合適的群體規(guī)模是

A.少于5人

B.5~7人

C. 8~10人

D.11~15 人

13.下列屬于群體可控因素的是

A.群體規(guī)模

B.環(huán)境因素

C.任務性質(zhì)

D.領導風格

14.在群體發(fā)展五階段模型中，通過測試確定群體導向的階段是

A.形成階段

B.規(guī)范階段

C.動蕩階段

D.執(zhí)行階段

15.讀者閱讀報告首先接觸到的內(nèi)容是

A.目錄

B.扉頁

C.執(zhí)行摘要

D.授權調(diào)查范圍

16.標準化程度比較高的一種獲取原始數(shù)據(jù)的方法是

A.訪談法

B.問卷法

C.實驗法

D.觀察法

17.下列屬于視圖溝通缺點的是

A.不能夠?qū)?shù)據(jù)進行跨時間對比

B.使信息比較枯燥

C.理解比較困難

D.使簡單數(shù)據(jù)復雜化

18.適用于表現(xiàn)詳細和精確數(shù)值的視圖是

A.表格

B.條形圖

C.餅狀圖

D.象形圖

19.下列對商務博客的描述最準確的是

A.應該盡量詳細

B.應該盡量多地用來推銷商品

C.應該杜絕個人風格

D.應該鼓勵讀者添加評論

20.以計算機網(wǎng)絡技術為基礎，以交流、協(xié)調(diào)、合作及信息共享為目標，支持群體工作需要的應用軟件是

A.群件

B.共享日歷

C.數(shù)據(jù)庫

D.集中存檔

請認真閱讀下面的案例，并回答第二、三大題。

案例:KY電子商務公司

李軍在KY公司擔任經(jīng)理助理一職。KY公司是一家受消費者歡迎和具有影響力的電子商務平臺。得益于互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展戰(zhàn)略，公司近些年來發(fā)展迅速。在此基礎上，公司想尋求進一步增長的途徑。經(jīng)反復考慮，公司董事會打算通過收購、投資入股其他企業(yè)擴大經(jīng)營范圍。最近，KY公司的董事們對美國一家大型零售企業(yè)在華的電子商務公司YHG很感興趣，YHG 公司主營快消品，但近期發(fā)展受阻。KY公司的董事會對YHG公司的經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營范圍和未來發(fā)展?jié)摿M行了深入考察，從而初步判斷KY公司能否通過收購YHG公司增加市場占有率并提供給現(xiàn)有顧客更多的服務。通過對考察結(jié)果的剖析，公司董事會認為收購方案可行.公司的總經(jīng)理要求李軍組織召開股東會議，并要求李軍計劃一次演講，在會上向大股東做出報告，匯報關于收購的背景、環(huán)境、條件，以及收購的利弊分析，以獲得他們的支持，確保收購案的順利進行。因此，在演講中需要把被收購方的相關信息以PPT演示文稿的形式展示給股東們。其主要內(nèi)容如下:

1.YHG近五年的銷售額(單位:億元) .

2.收購后擬合作方案

收購雙方將在多個戰(zhàn)略領域進行合作: KY將擁有YHG主要資產(chǎn)，包括YHG的品.牌、網(wǎng)站、APP。 YHG將借助其全球供應鏈優(yōu)勢向消費者提供更加豐富的商品; YHG將繼續(xù)保持其品牌名稱和市場定位; YHG 將在KY平臺上開設官方旗艦店，并將使用KY的配送一體化服務; KY和YHG將在供應鏈端展開合作，為消費者提供更豐富的產(chǎn)品選擇，包括擴大進口產(chǎn)品的豐富度。

二、案例題:本大題共1小題，共20分。

21. (a) 分析使用PPT演示文稿輔助演講的優(yōu)點。(8 分)

(b)制作折線圖，盡可能清楚地描述YHG公司的銷售情況。(4分)

(c)說明李軍如何有效地組織此次股東會議。(8分)

三、案例題:本大題共1小題，共20分。

22. (a) 說明李軍在計劃演講階段需要進行的工作有哪些。(8 分)

(b)分析口頭溝通的優(yōu)缺點。(4 分)

(c)說明良好的口頭溝通的特點。(8分)

[請考生注意:第四、五、六七大題為選答題，每大題20分。任選兩大題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計分。]

四、綜合題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

23.解釋溝通的含義并說明溝通過程包含的要素。

24.說明組織溝通不暢的后果。

五、綜合題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

25.說明肢體語言中眼神交流的方式，以及眼神的功能。

26.列舉使用肢體語言可以傳遞的信息并舉例說明。

六、綜合題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

27.說明備忘錄的性質(zhì)及目的。

28.說明備忘錄的組成部分。

七、綜合題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

29.說明使用電子郵件時應遵循的基本原則。

30.闡述互聯(lián)網(wǎng)對商務溝通的影響，并說明其具有的優(yōu)勢。