?2019年10月自考企業管理咨詢00154試題答案及評分參考

2019年10月自考企業管理咨詢00154試題答案及評分參考

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一、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

1. (1)對被咨詢的問題，強調以客觀求實的態度進行調查、預測、分析和研究; (2 分)

(2)對研究范式，強調集體協作和智能互補; (1 分)

(3)對研究過程，強調保持獨立自主性、不受任何外力的干擾和左右: (2 分)

(4)對咨詢研究的結果，強調要經過相關專家、學者的客觀認證。(1分)

2. (1)理論發展: (2分)

(2)實踐需求; (2分)

(3) 信息技術與知識。(2分)

3. (1)生產管理: (2)營銷管理: (3)人力資源管理: (4)研發管理: (5) 財務管理。

[評分標準]答對5個要點得滿分6分，少一個要點扣一分。

4. (1)庭外判決原則: (1分)

(2)歡迎各抒己見，自由鳴放: (2 分)

(3)追求數量: (1 分)

(4)探索取長補短和改進的辦法。(2 分)

5. (1)聚焦基于戰略的問題解決;

(2)自始至終強調并堅持互動與參與；

(3)關注人的業務內升力；

(4)依據資源的輕重緩急，確保實踐效果；

(5)培訓、交流、提煉、總結、實踐，步步為營。

[評分標準]答對5個要點得滿分6分，少一個要點扣一分。

二、分析題(本大題共4小題， 每小題10分，共40分)

6.必要性:

(1)管理既是門科學，又是門藝術。(1 分) 

(2)咨詢顧問從科學的角度看待問題，關注的是方案在邏輯上的嚴謹及其項目的目標與完成期限:而企業從藝術的角度看待問題，關心的是問題的順利解決。(2分)

(3)兩者目標的差異使得咨詢顧問需要與企業保持一定的距離。 (1 分)

好處:

(4)方案實施和決策的風險留給了企業，咨詢公司可以全身而退。(2分)

(5)顧問可以把主要精力用于單純的管理研究與分析之中，可以制定更加嚴謹和科學的方案，不必考慮企業內部紛雜的不同意見。(2分) 

(6)保證顧問不會在企業內部陷得太深，確保咨詢項目按期完成。(2 分)

7. (1)建立客戶服務檔案并及時進行更新。

(2)對咨詢項目階段性成果的實施、改進提供有效的指導，及時更正錯誤，調整方向。

(3)監督環境，對咨詢項目的效果進行進-一步的跟蹤并指導改進。

(4)用電話跟蹤或定期走訪等方式與客戶保持溝通。

(5)對客戶需配套或升級的管理內容提供進-一步的咨詢或指導。

(6)幫助客戶解決日常工作中遇到的疑難問題。

(7)用人員入駐客戶公司的咨詢方式解決時間較急的問題。

(8)幫助客戶培訓其內部方案實施相關人員，提高其專業水平。

[評分標準]各要點1分，展開分析加2分。

8. (1)帕累托原則又叫*2-8 原則"，它是指80%的價值來自20%的因素，其余20%的價值來自80%的因素，即關鍵的少數與次要的多數原則。(3分)

(2)帕累托原則的基本內涵是:在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數，而不重要的因素則占多數，因此只要能控制關鍵的少數因素即能控制全局。(3 分)

(3)成功管理者與失敗管理者的-一個重要區別是，前者善于重點抓住關鍵的少數，適度照顧次要的多數，即抓住重點，照顧一般:后者則總是陷于繁雜的事務之中，.分不清主次，顧頭不顧尾。(4 分)

9. (1)必要性

為全體成員描繪一個美好的藍圖， 讓全體成員了解整個方案的實施過程，形成強有力的激勵，進而推動方案的有效實施。

(2)設定方法

考慮兩個情景要素:方案實施帶來的利益:方案不實施帶來的痛苦。兩個指標各分為不清晰與清晰兩個等級，從而形成四種不同的組合方式，構成四種不同的情境類型。

(3)設定的情景類型

情境一:方案實施帶來的利益與不實施帶來的痛苦都是清晰的，其措施是方案可以實施，但必須警惕其它陷阱.

情景二:方案實施帶來的利益是清晰的，但不實施帶來的痛苦不清晰，說明方案沒有說服力，應為變革設立愿景。

情境三:方案實施帶來的利益與不實施帶來的痛苦都不清晰，方案需要推倒重來，設立愿景。

情景四:方案實施帶來的利益不清晰，但不實施帶來的痛苦是清晰的，無頭蒼蠅綜合癥，應使愿景合理化。

[評分標準] (1) (2)各2分，(3) 6分(各情境1.5分)。

三、綜合題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)

10. (1)第一，小米模式的核心就是“同仁堂式"的貨真價實，“海底撈式"的超預期口碑，和沃爾瑪、好市多(Costco)高效率的模式創新。第二，這一套模式能夠 幫助傳統產業轉型升級，中國市場不缺產品，但缺好產品，缺又好又便宜的產品，缺高端客戶體驗的產品。互聯網思維能幫助中國的傳統產業轉型升級，最最重要的是觀念，要做優質的產品，做世界級的產品。

(2)第一、小米最重要的優勢就是和用戶做朋友，傾聽用戶聲音，按照用戶的要求改善。和用戶做朋友，邀請用戶參與，快速改進是最關鍵的。第二、互聯網思維總結成七個字，就是專注、極致、口碑、快。

[評分標準] (1)(2)各6分，展開分析加3分。

11. (1)海爾采取差異化戰略，其競爭優勢來源于:產品品質，優質高效的售后服務，高素質專業人才，注重創新的企業文化等方面。

(2)未來國際化戰略的發展方向:第- -， 通過跨國并購獲取海外先進資源，實現全球整合:第二，實現企業管理模式與信息網絡發展平臺的有效結合;第三，實現產品技術和品質與國際前沿接軌。可能面臨的風險:第一，跨國并購和組織聯盟過程中的信任危機和資源共享的風險;第二，跨國并購和合作中的文化沖突和整合風險;第三，信息網絡環境的安全性和開放性對企業發展模式的挑戰;第四，技術創新的瓶頸等。

[評分標準] (1)5分，(2)7 分,展開分析加3分。