?2019年10月自考企業管理咨詢00154真題及答案

2019年10月自考企業管理咨詢00154真題及答案

一、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。

1.現代咨詢的科學性和科學化要求體現出哪些特點?

2.簡述現代管理咨詢發展依托的三大基礎。

3.企業結構中的五大支柱是什么?

4.采用頭腦風暴法應該遵循哪些原則?

5.咨詢式培訓有何特點?

二、分析題:本大題共4小題， 每小題10分，共40分。

6.試分析管理咨詢過程中咨詢顧問與企業保持距離的必要性及其好處。

7.試分析咨詢機構后續服務的主要內容。

8.試用帕累托原則分析成功管理者與失敗管理者的區別。

9.試分析咨詢方案檢測中情境設定的必要性與方法及其設定的情景類型。

三、綜合題:本大題共2小題，每小題15分，共30分。

10.以下問題為雷軍“小米的未來智能家庭”的演講文字實錄:

我覺得，夢想對一個人還是非常重要的，因為有夢想的話你才能夠堅持幾十年不動搖，孜孜不倦的去追求。我在辦小米的時候，我就想我們有沒有機會把它辦成世界級的偉大公司。換句話說，我們甚至有沒有可能辦成百年公司，百年基業。不少企業家都在談百年基業，金山軟件已經干了25年，我知道百年基業是非常不容易的，尤其在中國，我甚至不相信在中國有人能干過百年。我帶著這個問題研究了一下，我發現居然有幾個公司干了百年，大家知道是哪幾個公司嗎?有三四家，最出名的叫“同仁堂”。我這一-研究不要緊，發現同仁堂不是100年,是340年，跨越了幾個朝代，經歷了多少輪戰火還能活下來，我就很好奇憑什么?

我認為同仁堂能做百年，最最重要的事情是同仁堂的創始人講的幾句話:“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工。”第一句就是不要偷工減料，第二句就是工作不偷懶，這兩句話合在一起就是“貨真價實”。在我們今天這個社會，做到貨真價實不容易，這些問題是怎么造成的?我覺得核心問題是我們能不能堅信“貨真價實”。我相信絕大部分的創業者和企業家都希望做到貨真價實，那為什么他們的企業做不到百年，文化傳承為什么傳不下來?同仁堂還有第二句話:“修合無人見，存心有天知。"”意思是你做的事情沒有人知道，但是上天知道。所以用這種約束力讓同仁堂代代相傳，秉承了“貨真價實”的這種經營理念。這是我在辦小米之前琢磨最多的一家公司，給了我很大的啟發。。

我們中國產品便宜,為什么感覺質量很差?我們能不能竭盡全力做好產品?我們到工廠和供應鏈看的時候，品質管理、加工細節、做工會追遙領先。我們剛開始做手機的時候，處理器全部買的高通最貴的處理器,包括所有配置都選的最高端的。當時絕大部分國產手機公司都是做幾百塊錢的手機，很多人是怎么便宜怎么來，1我們在進入這個市場的時候,因為每一個手機都是給我自己做的，我一定要叫它好用。所以我在想，我們只有向蘋果和三星學習，用全球最好的供應鏈、最好的原材料、最好的工廠，才有機會做出最好的手機。這句話我可以展開說得更透，只有用最好的供應商，最好的原材料，最好的加工廠，才有機會做出最好的手機。所以，我覺得好的品質是花錢花精力找最好的人才有機會做出來的。

海底撈為何能讓我嘆為觀止?我有一次在機場買了一本書《海底撈你學不會》，我覺得我學會了，為了驗證我有沒有學會我還專門吃了幾次海底撈，去完以后真的嘆為觀止。我最震撼的是什么?海底撈的裝修很一般，店的位置也很一般，但是它有一點點非常不一樣的感受，它的服務員非常熱情，非常親切，讓你都覺得整個餐館都很好。有一次吃飯我就問那個服務員，你整天那么樂為什么?你不就做個服務員嗎，結果給人教訓了一頓。人家說我40幾歲的下崗女工找不到工作，海底撈一個月給我四千多工資，我睡覺做夢都會笑醒。那句話真給我震住了，就是海底撈對員工很好，員工在公司感覺很好的時候他對客戶就完全不同。海底撈最重要的還有，就是海底撈的口碑非常強大。口碑的核心不簡單是好產品有口碑，或者又好又便宜的產品有口碑，有口碑的其實是超出消費者的預期!海底撈就是和用戶做朋友，超出用戶預期。

只有專注，并且做到極致，你才有機會做到世界第一。現在還需要做什么呢?防偽。怎么才能讓用戶檢測是真的還是假的呢?其實就是要做到專注和極致。小米的夢想:帶動中國企業在各自領域成為世界第一。小米用中國產地成本價，用中國最優質的產品,造福全世界，造福全人類。所以光小米一家不夠，我們應該像當年索尼帶動日本整個工業一樣，讓中國所有產品都變得更加優質。所以，去年年初我有了這個計劃。我們未來的目標是什么?從去年年初開始，我們的目標就是帶動一百家這樣的企業一起成長，一起在中國做大，一起揚帆出海，成為全球企業。在今年7月份，我們講到當初創辦小米時的夢想，這個夢想四年前還不敢講。所以我們的夢想是什么呢?我們的夢想就是“星辰大海”。我們要把全球看成我們的市場，我們希望帶動中國企業在各自的領域成為世界第一,這就是我們的目標。我真的沒有想到只用了三年時間我們就成了世界前三，我以為明年才會做到世界前三，但是我真的相信用五到十年時間，小米手機有機會成為世界第一。而且小米所帶動的周邊合作伙伴,我們至少會有20個世界第一。我希望小米的這波創業對中國的影響，就像三星之于韓國，索尼之于日本。我希望小米的夢想成為中國的未來，中國越來越多的企業在全世界范圍內崛起，成為“優質平價”的代名詞。讓全世界享受中國科技創新的力量，我覺得這才是整個我做小米希望對社會有點幫助的地方。

試分析:(1)雷軍講了哪些內容?這個案例給你哪些啟示?

(2)你認為在未來激烈的競爭中，小米如何取得優勢?互聯網思維的關鍵是什么?

海爾集團是全球領先的整套家電解決方案提供商和虛實融合通路商。公司1984年創立于青島。創業以來，海爾堅持以用戶需求為中心的創新體系驅動企業持續健康發展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發展成為全球最大的家用電器制造商之一。2013年,海爾集團全球營業額1803億元，在全球17個國家擁有7萬多名員工，海爾的用戶遍布世界100多個國家和地區。2008年3月，海爾第二次入選英.國《金融時報》評選的“十大世界級品牌”，2008 年6月，在《福布斯》“全球最具聲望大企業600強”評選中，海爾排名13位，是排名最靠前的中國企業。2008年7月，，在《亞洲華爾街日報》組織評選的“亞洲企業200強”中，海爾集團連續五年榮登“中國內地企業綜合領導力”排行榜榜首o2008年海爾入選世界品牌價值實驗室編制的《中國購買者滿意度第一品牌》，排名第四。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。

2013年12月22日，世界權威市場調查機構歐睿國際(Euromonitor)發布最新的全球家電市場調查結果顯示，海爾在世界白色家電品牌中排名第一，海爾大型家用電器2013年品牌零售量占全球市場的9.7%，第五次蟬聯全球第一。按制造商排名,海爾大型家用電器2013年零售量占全球11.6%的份額，首次躍居全球第一。同時，在冰箱、洗衣機、酒柜、冷柜等分產品線市場，海爾全球市場占有率繼續保持第一。調查顯示，海爾旗下產品的全球份額也節節攀升。2013年，海爾冰箱的品牌和制造商零售全球份額分別為16.8%和19.8%，海爾洗衣機的品牌和制造商零售全球份額分別為13.3%和16.1%,海爾酒柜的品牌和制造商零售全球份額為15.6%，海爾冷柜的品牌與制造商零售全球份額為20.5%和19.9%。至此,海爾同時擁有“全s0球大型家用電器第一品牌、全球冰箱第一品牌與第一制造商、全球洗衣機第一品牌與第一制造商、全球酒柜第一品牌與第一制造商、全球冷柜第一品牌與第一制造商”共9項殊榮。

海爾文化的核心是創新。它是在海爾三十多年發展歷程中產生和逐漸形成的特色文化體系。海爾文化以觀念創新為先導、以戰略創新為方向、以組織創新為保障、以技術創新為手段、以市場創新為目標,伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界,海爾文化本身也在不斷創新、發展。員工普遍認同，主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一-起，每一位海爾.員工將在實現海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現個人的價值與追求。

海爾文化除了關注創新,更關注人才,其提出的:“人人是人才,賽馬不相馬;授權與監督相結合;人材、人才、人財:今天是人才，明天未必還是人才”等人力資源管理理念為海爾的發展奠定了堅實的人力資本和制度基礎。

而在其品牌延展的過程中更加注重階段性，以及環境和戰略的相互配合，從1984年創業至今,海爾集團經過了名牌戰略、多元化戰略、國際化戰略、全球化品牌戰略等四個發展階段，2012年 12月，海爾集團宣布進入第五個發展階段:網絡化戰略階段。在進入網絡化戰略發展階段(2012年一2019年) 后，借助互聯網發展的契機，海爾努力成為基于互聯網的平臺型企業，積極探索“人單合一雙贏”的商業模式。在海爾看來，網絡化企業發展戰略的實施路徑主要體現在三個方面:企業無邊界、管理無領導、供應鏈無尺度，即大規模定制，按需設計，按需制造，按需配送。2012 年12月，瑞士洛桑IMD商學院院長多米尼克.特平將“IMD管理思想領袖獎”頒發給了張瑞敏，以表彰其對現代管理藝術與實踐做的貢獻。

試分析:(1)海爾采取的競爭戰略為哪一種?競爭優勢來自哪些方面?

(2)在全球化進程中，海爾未來的發展戰略及其風險如何?

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