?2020年1月廣東自考考前復習資料-111743企業組織與經營環境1

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第一章企業活動簡介

1.【名詞解釋】企業活動是指組織生產產品或提供服務的過程。

2.【選擇】一方面通過提供衣、食、住、行等全方位的產品和服務，企業活動影響到我們生活的方方面面。另一方面，它給我們以及我們的家庭提供了大多數工作崗位并且支付我們工資，以便我們可以購買這些產品和服務。企業活動就是從事這些活動的過程，隨著時代不斷發展。

3.【名詞解釋】組織是人們為了完成一個共同的目標互相協作而形成的一個團體。包括了家庭、學校、政府、企業等都屬于組織。

4.【選擇】第一產業是主要是指采集業，是指從土地這類要素中提取產品，包括采礦業、采石業、捕魚業、林業以及農牧業等，第一產業的產品是第二產業的基本原材料。

5.【選擇】第二產業是指制造業和建筑業，例如化學品、紡織服裝等加工制造業以及房子、公路、橋梁的建造等，該產業將原材料轉化為制成品。

6.【選擇】第三產業不生產產品而是提供服務，例如公交、物流、銀行、汽車維修、理發、學校等，第三產業的活動可分為商業服務和個人服務。

7.【名詞解釋】商業服務是指第三產業中那些關注貿易活動而不直接向消費者提供服務的產業。包括商品批發、運輸以及商業保險等。

8.【名詞解釋】個人服務是指直接向公眾提供服務，包括國家提供的健康、警察和消防服務，也包括企業提供的個人保險、電影院、視頻和服裝零售等服務。

9.【選擇】土地是指企業需要投入的所有的自然資源，包括礦產資源、海洋水資源、魚類等。

10.【選擇】勞動力是指企業需要的所有腦力勞動者和體力勞動者，例如秘書，工人，職業經理等。

11.【選擇】資本是指企業擁有的能夠使生產更加便利和有效的所有東西。包括建筑物、機器、設備、交通工具、電腦、打印機等。

12.【選擇】企業家是指利用上述要素來組織生產，經營失敗承擔損失，經營成功獲得利潤的人。

13.【選擇】經濟體系是由三部門組成，即個人、企業組織和國家。其中，個人是產品和服務的消費者，也是生產產品和服務所需資本和勞動力的提供者;企業組織是我們所消費的產品和服務的提供商，也是原材料、制成品和服務的消費者，也是勞動力的雇傭者和資本的使用者。國家運營一些產業、提供服務、消費產品和服務，并且是資本和勞動力的主要使用者，同時還是社會的調控者和監管者。

第二章企業目標與利益相關者

1.【選擇/名詞解釋】生產是指提供產品和服務，由消費者使用其收入進行購買，滿足其需要和欲望。

2.【選擇/名詞解釋】商品是指用來交換的勞動產品。例如食物、汽車和洗衣機。

3.【選擇/名詞解釋】快速消費品是指像食品、飲料以及其他快速被使用掉的產品。

4.【選擇/名詞解釋】耐用品是指使用壽命較長的商品，如汽車、電視機。

5.【選擇/名詞解釋】服務是指我們所使用的不同于實物商品的東西，如教育、娛樂等。

6.【選擇/名詞解釋】環境是以某種方式影響組織經營的外部要素。包括人口數量、資源的可獲得性、政府活動以及立法。

7.【選擇/名詞解釋】系統是指由一組相關要素為實現目標而組成的集合體。

8.【選擇/名詞解釋】目標是指組織打算實現的某個目的。為了保證目標的實現，設定目標必須是可度量的，即具有可測性。

9.【選擇/名詞解釋】管理層是指受企業所有者委派為其利益而經營企業的一群人。管理層需要決定利潤在股東間如何分配，也要指導員工為實現組織目標而努力。

10.【選擇/名詞解釋】競爭是在組織之間、產品或服務間展開的一種較量活動。

11.【選擇】使命是企業存在的目的或理由。企業建立時就需要決定從事什么業務，該生產什么產品或提供什么服務。這是企業首先要作出的關鍵決策，然后再決定其作為一個組織的目標和任務。

12.【選擇/名詞解釋】企業目標是指企業想要實現的某個目的。為了保證目標的實現，設定的目標必須是可度量的，即具有可測性。

13.【案例】企業戰略目標的重要性：①企業目標使得企業內的每個人都能明確企業在一定時期內要達到的結果;②企業目標對于決策制定過程以及備選方案的選擇都有幫助;③企業目標有利于檢查進展過程，有利于對下一步該做什么進行決策;④企業目標為績效測評以及控制過程提供依據;⑤企業目標可以分解，使組織的各部門都有自己的細分目標;⑥可以用企業目標來評價企業的總體業績以及雇員的表現。

14.【選擇】利益相關者：是指與企業有著某種直接或間接聯系的所有群體。包括了股東、員工、管理者、顧客、供應商、當地社區、政府等，不同的利益相關者追求不同的目標。

15.【選擇】企業必須考慮其股東。當然，股東肯定期望能獲得紅利，這也是最初他們投資企業的原因。

16.【選擇】管理者的任務就是實現企業的目標，這是股東委派他們要做的事情，是管理者的首要目標。

17.【選擇】政府對企業的運營方式有著關鍵性的影響。政府對企業活動的影響是直接的。

18.【案例】利益相關者的期望：

(1)股東：過去企業秉持的信條是當下利潤的最大化，如今已經轉變為確保企業未來利潤的可持續性。

(2)員工：員工是企業非常有價值的資源，對企業來說是至關重要的。以前企業經常只給員工付很低的工資，如今，企業的態度開始轉變，提高薪水使員工更容易受到激勵而努力工作。

(3)管理者：管理者的任務就是實現企業的目標，這是股東委派他們要做的事情，是管理者的首要任務，他們還需要考慮其它利益相關者之間那些相互沖突的需求。

(4)供應商：以前企業只是希望獲取盡可能多的利潤，很少關心供應商，而現在雙方都已經認識到需要友好的開展合作，與供應商建立良好的關系。

(5)顧客：如今，企業的態度發生了明顯的轉變。企業在面臨著眾多競爭對手，他們必須尊重顧客從而吸引并留住顧客，才能在競爭中立于不敗之地。

(6)當地社區：企業需要成為當地社區內負責任的一員——各企業已經逐漸認識到該問題的重要性。

(7)政府：政府對企業的運營方式有著關鍵性的影響。政府對企業活動的影響是直接的。

(8)環境：環境問題已經變得日益重要，企業應制定政策節能減排。

19.【名稱解釋】企業戰略目標指的是達到企業經營目的的方式。

20.【案例】企業目標有以下幾種可能：

(1)利潤最大化(高利潤);(2)市場領導者(高市場份額);(3)銷售收入最大化(高收入);(4)企業成長(高成長率);(5)在不同市場上開展經營活動(降低單一市場經營風險);(6)自我滿意(自己喜歡的經營方式)。

21.【選擇】利潤最大化是指企業想要賺取盡可能多的利潤的一種強烈欲望或目的。

22.【選擇】銷售收入最大化是指企業想要銷售盡可能多的產品和服務的愿望或目的。

23.【選擇】私有企業的經營目的就是為了獲取利潤。相對于大企業而言，自我滿意更可能是小企業的經營目標。

24.【案例】企業制定經營計劃的原因：

(1)明確企業的經營思想和目標。(2)為申請融資提供支持。(3)根據計劃內容評估企業進展狀況、對企業實行監督。(4)為企業設定銷售和利潤目標。(5)明確企業所需資源以及涉及的成本。

25.【案例】以申請貸款為目的的經營計劃書應包含以下信息：

(1)對企業經營思想的解釋。(2)對企業所能滿足的潛在市場的描述。(3)對競爭對手的優劣勢分析，并說明采取的應對措施。(4)對產品市場營銷計劃以及所涉及成本的解釋。(5)關于營業場地以及所需的資產設備的詳細情況。(6)企業人員的詳細介紹，背景、學歷、工作經歷等。(7)個人投資水平。(8)說明企業需要多少資金支持以及企業會如何償還。(9)為貸款提供的擔保;(10)詳細的財務預算，包括月現金流量以及第一年的盈虧預測。

26.【案例】企業經營計劃書通常分為以下五個關鍵組成部分，包括：(1)目標;(2)銷售和市場營銷;(3)生產;(4)資源要求;(5)財務支持數據。