?自考00154企業(yè)管理咨詢串講筆記(精華版)

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第1章 咨詢原理

一、咨詢界定

1. 特殊問題徐企業(yè)外部診斷：(1)當環(huán)境發(fā)生巨大變化或企業(yè)經營管理中出現重大失誤或隱患問題時; (2)時間問題;(3)人員問題。

2. 管理咨詢：指專家與企業(yè)有關人員在企業(yè)實地調查研究， 應用科學的方法找出企業(yè)在經營戰(zhàn)略和管理上的問題， 分析原因，提出改進方案，并負責培訓人員，幫助、指導企業(yè)實施改進方案。

3. 管理咨詢與管理診斷之間的關系

(1)區(qū)別：①含義不同：管理咨詢是請別人在生產經營上給予忠告性建議;管理診斷是咨詢機構為完成管理咨詢的委托到企業(yè)中調查診斷，幫助企業(yè)找出并指導企業(yè)解決經營管理上問題。

②來源途徑不同：管理咨詢使用的資料是間接的，由企業(yè)提供的;管理診斷采用的資料是直接的，是在企業(yè)實地調查得到的第一手資料。

(2)聯(lián)系：管理咨詢的核心問題是管理診斷。

4. 咨詢類型：

(1)按人員分類：①企業(yè)內部咨詢： A.優(yōu)點：費用低，用時少; B.缺點：企業(yè)內部人員對問題習以為常，不易發(fā)現問題。

②企業(yè)外部咨詢： A.優(yōu)點：客觀公正，易發(fā)現問題; B.缺點：費用昂貴，用時長，又時達不到預期效果。

(2)應用分類：經營戰(zhàn)略咨詢，組織結構咨詢，制度體系咨詢，管理流程咨詢，營銷工具與形式咨詢，生產管理咨詢，質量管理咨詢，業(yè)務流程咨詢，薪酬績效管理咨詢，人力資源管理與開放咨詢，企業(yè)文化咨詢。

(3)系統(tǒng)分類： ①基礎咨詢： 領導、企業(yè)、財務、戰(zhàn)略、生產咨詢;②功能咨詢：生產、購買、采購、銷售、資金、財務、人事、服務、地域咨詢;

③產業(yè)咨詢：工業(yè)、商業(yè)、金融、農業(yè)、服務業(yè)咨詢。

二、咨詢規(guī)范

1. 咨詢特性：中立性、局外性、綜合評價性、建議性、指導性。

2. 咨詢道德：行為合法、量力而行、自主公正、尊重隱私、不謀私利、結果有效、尊重同業(yè)、善于學習、咨詢中立。

3. 咨詢品質：智力創(chuàng)造、契約關系、互動過程、問題有效、咨詢報告、創(chuàng)造價值。

三、咨詢學習

1. 學習方法：解決問題，能力導向;未雨綢繆，方法導向;統(tǒng)籌運用，融會貫通。

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