?2021年河南專升本管理學(xué)真題及答案解析

2021年河南省普通高等學(xué)校?？飘厴I(yè)生進入本科階段學(xué)習考試

管理學(xué)

小編推薦：河南專升本各科歷年真題匯總

一、選擇題(每小題1分，共50分。在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，用鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標號涂黑)

1.學(xué)習和研究管理學(xué)要有科學(xué)思維，要破除迷信，因時制宜，知難而進，敢為人先的思維是()。

A.戰(zhàn)略

B.歷史

C.辯證

D.創(chuàng)新

2.在企業(yè)經(jīng)營活動過程中，管理者具有多種職能，其中對組織的所有資源進行分配，或者在事實上做出重大的組織決定，根據(jù)明茨伯格角色理論，管理者扮演( )角色。

A.談判者

B.資源分配者

C.領(lǐng)導(dǎo)者

D.沖突管理者

3.泰勒科學(xué)管理的假設(shè)前提認為，人基本上是受經(jīng)濟利益所推動的。(

A.經(jīng)濟人

B.社會人

C.復(fù)雜人

D.自我實現(xiàn)人

4.組織運行一直很平穩(wěn)，-段時間后，開始出現(xiàn)人員士氣降低，工作不積極，是( ) 出

現(xiàn)了問題。

A.計劃

B.控制

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.決策

5.從權(quán)變理論角度看，沒有一成不變的，普遍適用的，最好的管理理論和方法，一切應(yīng)取決于當時的既定情況，決策也是一樣，這體現(xiàn)了決策的( ) 。

A.目標性

B.動態(tài)性

C.整體性

D.創(chuàng)造性

6.管理人員應(yīng)該是一個具有崇尚道德的人，在道德上起領(lǐng)導(dǎo)作用。下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)者在道德上領(lǐng)導(dǎo)員工的是( ) 。

A.在言行上起表率作用

B.設(shè)定具有挑戰(zhàn)的目標

C.通過獎懲機制來影響員工行為

D.高層領(lǐng)導(dǎo)者勇于承擔責任

7.管理職能包括計劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制，關(guān)于決定“做什么、為什么、何人做、何地做、何時做以及如何做”等問題的管理職能是( ) 。

A.計劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

8.下列選項中不屬于“波特五力”的是( ) .

A.行業(yè)競爭者

B.科學(xué)技術(shù)

C.潛在進入者

D.替代晶.

9.張三將任務(wù)進行分解，用圖形顯示各項工作的關(guān)系，繪制成了網(wǎng)絡(luò)圖，之后便依據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖進行控制。請問這種編制計劃的方法被稱為( ) 。

A.目標管理法

B.滾動計劃法

C.甘特圖

D.計劃評審技術(shù)

10.下列對授權(quán)的說法中正確的是( )。

A.授權(quán)等于授責

B.書面授權(quán)更具有效性

C.授權(quán)是將權(quán)力授予給崗位和職位

D.授權(quán)發(fā)生在同級

11.由有高度專門化知識和技能的專業(yè)人員組成的組織結(jié)構(gòu)稱為( )。

A.創(chuàng)業(yè)型組織

B.機械式組織

C.創(chuàng)新型組織

D.使命型組織

12.企業(yè)中非管理人員256人，管理人員的管理幅度為4，該企業(yè)管理層次為( )。

A.5

B.6

C.7

D.8

13.組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計的結(jié)果是( ).

A.組織的部門化

B.決策的層級化

C.有機式組織

D.機械式組織

14.根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營范圍影響程度和影響時間長短的不同，可以把計劃分類為( )。

A.長期計劃、中期計劃和短期計劃

B.程序性計劃和非程序性計劃

C.正式計劃和非正式計劃

D.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃和作業(yè)計劃

15.毛澤東曾說過:“不善于處理自己和委員之間的關(guān)系，不去研究怎樣把會議開好，就很難把這一班人指揮好。如果這- -班人動作不整齊，就休想帶領(lǐng)千百萬人去作戰(zhàn)，去建設(shè)。”這體現(xiàn)了()。

A.管理方格理論

B.領(lǐng)導(dǎo)決策理論

C.領(lǐng)導(dǎo)團隊理論

D.情景領(lǐng)導(dǎo)模型

16.一個老板獎勵員工三萬元，行使的權(quán)力是( )。

A.法定性權(quán)力

B.職位權(quán)力

C.非職位權(quán)力

D.強制性權(quán)力

17.關(guān)于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，下屬屬于領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是( )。

A.正確地做事

B.做正確的事

C.控制與結(jié)果

D.短期視角

18.戴爾提出判斷-一個組織分權(quán)程度的標準，下列說法錯誤的是( ) 。

A.較低管理層次作出決策數(shù)量多，分權(quán)程度大

B.較低管理層次作出決策審核多，分權(quán)程度大

C.較低管理層次作出決策影響面大，分權(quán)程度大

D.較低管理層次作出決策的重要性大，分權(quán)程度大

19.下列選項對組織有積極影響的沖突是( ) 。

A.目標沖突

B建設(shè)性沖突

C.情感沖突

D.破壞性沖突

20.由一個在年齡.上或經(jīng)驗上資深的人員，支持-位資歷較淺者進行個人發(fā)展或生涯發(fā)展的培訓(xùn)方法是()。

A.角色扮演法

B.互動小組法

C.師徒傳承法

D.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法

21.可以幫助新加入組織的成員，盡快適應(yīng)組織，使自己的個人價值觀更好地與組織價值觀相匹配。這是()。

A.組織文化的凝聚功能

B.組織文化的導(dǎo)向功能:

C.組織文化的調(diào)適功能

D.組織文化的輻射功能

22.外部選聘是人員配備的一條主要途徑， 這種做法具有若干優(yōu)點。下面表述中不屬于外部選聘優(yōu)點的是()。

A.為組織帶來新鮮血液，帶來新觀念、新思想、新技術(shù)和新方法

B.外來者與組織成員之間沒有裙帶關(guān)系，能夠客觀評價組織工作，發(fā)現(xiàn)問題

C.外聘人員使用靈活，聘用合同期限可長可短

D.外聘的管理人員具有管理實踐經(jīng)驗，可以盡快開展工作

23.某員工工作能力強，技術(shù)全面，能力突出，但是做任務(wù)不積極，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取( ) 領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.高任務(wù)/高關(guān)系.

B.高任務(wù)/低關(guān)系，C. 低任務(wù)/高關(guān)系

D.低任務(wù)/低關(guān)系

24.人員選聘需要做到三個匹配，下列不正確的是()。

A.人員技能與崗位職責相匹配

B.員工個性與崗位特點相匹配

C.人員價值觀與組織價值觀相匹配

D.人員文化與組織文化相匹配

25.下列適合集權(quán)的情況是( )。

A.政策統(tǒng)一性高

B.組織規(guī)模大

C.成員自我管理能力強

D.組織處于成熟階段

26.哈默和錢皮《企業(yè)再造》一書中，下列不屬于影響市場最重要的因素是()。

A.顧客

B.競爭

C.變革

D.成本

27.早期軍隊和小規(guī)模生產(chǎn)組織的組織結(jié)構(gòu)是()。

A.直線制

B.職能制

C.直線職能制

D.矩陣制

28.鼓勵冒險、革新和發(fā)明創(chuàng)造、給予工作出色的組織成員以巨額獎酬和較大自由度，在會計、法律、投資銀行、咨詢、廣告、軟件開發(fā)等領(lǐng)域普遍運用的組織文化是( ) 。

A.學(xué)院型組織文化

B.俱樂部型組織文化

C.棒球型組織文化

D.保壘型組織文化

29.下列哪項不屬于領(lǐng)導(dǎo)情境模型理論中的情境( )。

A.任務(wù)結(jié)構(gòu)

B.上下級關(guān)系

C.職位權(quán)力

D.社會環(huán)境

30.下列哪些不屬于前饋控制( )。

A.市場調(diào)查

B.現(xiàn)金預(yù)算

C.安全教育

D.產(chǎn)品質(zhì)量檢測

31.營銷部經(jīng)理和技術(shù)部經(jīng)理的溝通屬于()

A.上行溝通

B.下行溝通

C.橫向溝通

D.斜向溝通

32.期望理論的作者是( )。

A.亞當斯

B.弗魯姆

C.麥克利蘭

D.赫茨伯格

33.一個經(jīng)驗豐富的高級工程師，以下哪此措施對他有激勵作用( )。

A.設(shè)立的工作目標更有挑戰(zhàn)性

B.更多的報酬

C.更好的工作室

D.更好的電腦

34.費德勒認為在LPC問卷上打分( )的人，是屬于關(guān)系取向型領(lǐng)導(dǎo)風格。

A.80分以上

B.64分以上

C.58分以下

D.60分以下

35.管理方格圖中，(9,9) 型對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是( )。

A.任務(wù)型

B.鄉(xiāng)村俱樂部型

C.貧乏型

D.團隊型

36.我們把“確保事情按計劃進行”的工作稱為( )。

A.領(lǐng)導(dǎo)

B.控制

C.組織

D.協(xié)調(diào)

37.組織文化的改變是組織變革中的哪一種變革( )。

A.文化變革

B.制度變革

C.層級變革

D.部門變革

38.溝通的過程中，受到噪音的干擾，對噪音的解釋正確的是( ),

A.存在于編碼的過程中

B.存在于解碼的過程中

C.存在于傳遞的過程中

D.存在于全過程中

39.下列影響有效溝通的障礙中，不屬于人際障礙因素的是( )。

A.表達能力

B.知識和經(jīng)驗差異

C.個性與關(guān)系

D.組織結(jié)構(gòu)

40.兩個或兩個以上更多人的沖突屬于( )。

A.個體內(nèi)部沖突

B.人際沖突

C.群體間沖突

D.組織間沖突

41. (1)曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作: (2) 一個音樂家最大的痛苦就是不能再演奏: (3) 李華工作了- -天后，想美美睡- -覺; (4) 在某個群體中想得到大家的接受。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，以上四項分別屬于( ) 。

A.生理的需要、安全的需要、自我實現(xiàn)的需要、尊重的需要

B.自我實現(xiàn)的需要、自我實現(xiàn)的需要、生理的需要、尊重的需要.

C.自我實現(xiàn)的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要、生理的需要

D.自我實現(xiàn)的需要、社交的需要、生理的需要、尊重的需要

42.“建立的標準既要符合現(xiàn)時的需要，又要與未來的發(fā)展相結(jié)合”，這句話體現(xiàn)了控制標準的( ) 。

A.前瞻性

B.簡明性

C.適用性

D.一致性

43.反映企業(yè)流動資產(chǎn)中可以立即用于償付流動負債能力的是( )。

A.速動比率

B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

C.流動比率

D.資產(chǎn)負債比率

44.在風險識別的方法中，( ) 是一種以案頭工作方式為基礎(chǔ)的風險識別方法。

A.審核表調(diào)查法

B.組織結(jié)構(gòu)圖示法

C.現(xiàn)場調(diào)查法

D.流程圖法

45.危機發(fā)生的比較突然，給管理者帶來了驚恐，導(dǎo)致決策失誤。這反映了危機的( ) 。

A.信息資源不充分

B.緊迫性

C.突發(fā)性

D.危害性

46.下列不屬于勒溫最早提出的理性組織變革的三個階段模式的是( ) 。

A.解凍

B.轉(zhuǎn)變

C.凍結(jié)

D.凝結(jié)

47.平衡計分卡的控制指標不包括( )。

A.財務(wù)方面

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.內(nèi)部經(jīng)營過程

D.學(xué)習和成長

48.麥克利蘭指出，人的高層次需要有三種，不包括( ) 。

A.成就的需要

B.權(quán)力的需要

C.激勵的需要

D.歸屬需要

49.出現(xiàn)在多數(shù)中大型企業(yè)組織里最基本的控制方式是( )。

A.預(yù)算控制

B.層級控制

C.市場控制

D.團體控制

50.把創(chuàng)新劃分為消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新，這種劃分方法的依據(jù)是( )。

A.創(chuàng)新發(fā)生的時間

B.創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系

C.創(chuàng)新的組織程度

D.創(chuàng)新的規(guī)模及對系統(tǒng)的影響程度

二、判斷題(每小題1分，共10分)

51.人際關(guān)系學(xué)說中提出了經(jīng)濟人假設(shè)。( )

52.“ 德爾菲技術(shù)”是英國心理學(xué)家奧斯本提出的一-種集體決策方法。( )

53.使命是組織未來期望達到的一種狀態(tài)，是組織遠大的目標或追求，是需要花五年甚至十幾年來實現(xiàn)的目標。( )

54.參謀人員向直線管理者提出建議，并承擔決策結(jié)果的責任。( )

55.公開選聘適合急于填補某一關(guān)鍵崗位人員的選聘需要。( )

56.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)當視其下屬“成熟”程度而定。當某一下 屬既不情愿亦無能力承擔工作責任，同時學(xué)識和經(jīng)驗又較少時，對于下屬應(yīng)采取告知型領(lǐng)導(dǎo)方式。( )

57.根據(jù)需要層次理論，自我實現(xiàn)是一種比生理或安全更重要的需要。( )

58.信息發(fā)送者比較滿意雙向溝通，而接受者比較滿意單向溝通。( )

59.控制的過程包括三個基本環(huán)節(jié):確定標準;衡量績效;分析與糾偏。( )

60.戰(zhàn)略危機源自企業(yè)眾多環(huán)節(jié)出現(xiàn)了某個短板。( )

三、填空題(每小題2分，共20分)

61.管理的主體是____。

62.20世紀初的科學(xué)管理理論沒落，人際關(guān)系學(xué)說誕生，它的提出者是____。

63.計劃的____是指編制計劃時強調(diào)適應(yīng)性，做到“留有余地”。

64.____原則是指組織需要保持一定 的靈活性，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化及時對機構(gòu)和人員做出調(diào)整，通過對層級與幅度、人員結(jié)構(gòu)和部門工作流程的合理安排，提高組織管理的效率。

65.____是一種穩(wěn)定的、僵硬的結(jié)構(gòu)形式，追求的主要目標是穩(wěn)定運行中的效率。

66.____是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬工作的權(quán)力，自組織的頂端一 直延伸到底部，形成一條線形 的指揮鏈。

67.領(lǐng)導(dǎo)行為和過程包括領(lǐng)導(dǎo)者，____和情境。

68.有效控制的要求包括____適度控制、客觀控制和彈性控制。

69.組織文化的構(gòu)成包括精神層、制度層和____。

70.____是指用數(shù)字表示的計劃。

四、簡答題(每小題6分，共30分)

71.簡述業(yè)務(wù)流程再造的概念及過程。

72.簡述勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點和結(jié)果。

73.簡述雙向溝通和單向溝通的優(yōu)缺點。

74.簡述Y理論的基本觀點。

75.簡述有效控制的原則。

五、論述題(每小題12分，共24分)

76.試述正式組織和非正式組織的內(nèi)容以及如何消除非正式組織的消極影響。

77.試述目標管理的定義、基本思想與如何制定目標。

六、案例分析題(每小題8分，共16分)

78.試用優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅分析A公司的經(jīng)營環(huán)境，并說明A公司的新經(jīng)營戰(zhàn)略是否合理?

79.結(jié)合案例，說明A公司的決策存在哪些問題，如何改進?

2021年河南省普通高等學(xué)校

?？飘厴I(yè)生進入本科階段學(xué)習考試

管理學(xué)

[參考答案]

一、選擇題(每小題1分，共50分。在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi).不選、錯選或多選者，該題無分)

1. [答案] D

[解析]本題考察管理思維的辨析。創(chuàng)新思維是指要求破除迷信，因時制宜，知難而進，敢為人先。

2. [答案] B

[解析]根據(jù)明茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)者角色理論，資源分配者的職能是負責對組織的所有資源進行分配--事實上做出或批準所有的重大組織決定。

3. [答案] A

[解析]根據(jù)泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容可知，泰羅認為人是經(jīng)濟人。

4. [答案] C

[解析]領(lǐng)導(dǎo)是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的管理活動過程。領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來，領(lǐng)導(dǎo)工作要重視工作中人的因素的作用。題干中員工士氣降低，說明沒有重視人的因素，領(lǐng)導(dǎo)不足。

5. [答案] B

[解析]題干表述體現(xiàn)了決策的動態(tài)性特點。組織內(nèi)外部環(huán)境處于不斷變化中，決策者要密切監(jiān)視并分析變化，及時調(diào)整思路，不斷創(chuàng)新。

6. [答案] B

[解析]高層管理人員在道德方面起到領(lǐng)導(dǎo)作用，主要體現(xiàn)在三個方面: (1)高層管理人員在言行方面是員工的表率: (2) 高層管理人員可以通過獎懲機制來影響員工的道德行為: (3)高層管理者要勇于承擔責任。

7. [答案] A

[解析]題干表述體現(xiàn)了計劃的內(nèi)容，即5W2H.

8. [答案] B

[解析]邁克爾●波特發(fā)現(xiàn)，一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力即本行業(yè)中現(xiàn)有的其他企業(yè)、賣方(供應(yīng)商)、買方(顧客)、其他行業(yè)之中的潛在進入者和替代產(chǎn)品?？茖W(xué)技術(shù)屬于外部一般環(huán)境。

9. [答案] D

[解析]計劃評審技術(shù)是在網(wǎng)絡(luò)理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的計劃控制方法，其核心工具是網(wǎng)絡(luò)圖，即用圖形的形式顯示項目中各項目工作之間的關(guān)系。

10. [答案] B

[解析]授權(quán)是指擔任-定職務(wù)的管理者在實際工作中，為充分利用專門人才的知識和技能或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個或某些下屬，因此C、D兩項錯誤。權(quán)力被授予下級之后，下級可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈活處理問題，但同時也負有完成任務(wù)并向上級報告的責任，上級仍然保留著對下級的指揮與監(jiān)督權(quán)。授權(quán)并不意味著授責。授權(quán)只是把一部分權(quán)力分散給 下屬，而不是把與"權(quán)”同時存在的“責”分散下去，也就是說授予別人權(quán)力后自己仍需對權(quán)力行使的結(jié)果負責，A項錯誤。

11. [答案] C

[解析]明茨伯格認為，在創(chuàng)新型組織中，有高度專門化知識和技能的專業(yè)人員組成一個 “選擇性的縱向和橫向分權(quán)的單一系統(tǒng)”。在這個系統(tǒng)內(nèi)，成員主要通過相互調(diào)適來實現(xiàn)協(xié)調(diào)。

12. [答案] A

[解析]由題干可知，非管理人員256人，管理人員的管理幅度為4.因此第一-層1人，第二層4人，第三層16人，第四層64人，第五層256人，組織層次為5層。

13. [答案] A

[解析]組織的活動可以分解為橫向和縱向兩種結(jié)構(gòu)形式。組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計的結(jié)果是決策的層級化:組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計的結(jié)果是組織的部門化。

14. [答案] D

[解析]根據(jù)計劃對企業(yè)經(jīng)營范圍影響程度和影響時間長短的不同，計劃可以分為戰(zhàn)略計劃，戰(zhàn)術(shù)計和作業(yè)計劃。

15. [答案] C

[解析]題干表述體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)團隊理論的主要觀點。

16. [答案] B

[解析]本題考查領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力的主要來源。老板獎勵員工行使的是獎賞性權(quán)力、是獎賞性權(quán)力。其中，法定性權(quán)力、獎賞性權(quán)力和強制性權(quán)力屬于職位權(quán)力。

17. [答案] B

[解析]本題考查領(lǐng)導(dǎo)者與管理者關(guān)注點的差異性B、C. D項均屬于管理者關(guān)注的內(nèi)容。

18. [答案] B

[解析]戴爾曾提出判斷一個組織分權(quán)程度的四條標準: (1)較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大: (2) 較低的管理層次做出的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大;(3) 較低的管理層次做出的決策影響面越大，分權(quán)程度就越大; (4)較低的管理層次所做的決策審核越少分權(quán)程度就越大。

19. [答案] B

[解析]建設(shè)性沖突，又稱功能正常的沖突，是指對組織有積極影響的沖突。在建設(shè)性沖突中，沖突雙方都關(guān)心共同目標的實現(xiàn)及現(xiàn)有回題的解決:雙方愿意了解彼此的觀點，并以爭.論問題為中心:雙方信息交流不斷增加。建設(shè)性沖突可以促進組織發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取施及時予以糾正:可以促進組織內(nèi)部公平競爭，提高組織效率，可以激發(fā)員工創(chuàng)造力，防止思想僵化。

20. [答案]c

[解析]師徒傳承法也叫師傅帶徒弟、學(xué)徒工制、個別指導(dǎo)法，是由一個在年齡上或經(jīng)驗上資深的人員，支持--位資歷較淺者進行個人發(fā)展或生涯發(fā)展的方式。

21. [答案] C

[解析]組織文化的調(diào)適功能，是指組織文化可以幫助新加入組織的成員盡快適應(yīng)組織使自己的個人價值觀更好地與組織需要相匹配。

22. [答案] D

[解析]外聘的管理人員雖然具有管理實踐經(jīng)驗，但對公司情況不甚了解，并不一定可以盡快開展工作。

23. [答案] C .

[解析]根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)情境模型，員工能力強，但做任務(wù)不積極，處于成熟度較高階段這些下屬具有從事分配的工作任務(wù)的能力，但卻不愿意去做，應(yīng)采用參與型領(lǐng)導(dǎo)方式，即低任務(wù)/高關(guān)系。

24. [答案] D

[解析]人員選聘的標準: (1)人員技能與崗位職責相匹配: (2) 人員個性與崗位特點相匹配:(3)人員價值觀與組織價值觀相匹配。

25. [答案] A

[解析]如果組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)相似、政策統(tǒng)一，則可以采取集權(quán)的方式進行層級整合，因此選擇A項。B項組織規(guī)模大，需要及時分權(quán)以分擔管理人員的壓力，提高決策的速度和質(zhì)量: C項成員自我管理能力強為分權(quán)提供了充分的條件: D項在組織的成熟階段、衰退階段則需要提高分權(quán)程度，以調(diào)動各部門的積極性，提高組織對內(nèi)外環(huán)境變化的適應(yīng)性。

26. [答案] D

[解析]邁克爾●哈默和詹姆斯●錢皮在1993年出版的《企業(yè)再造》一書中， 把顧客、競爭和變革(三“C”)看成是影響市場最重要的三種力量，其中變革最重要。

27. [答案] A

[解析]直線制是最早出現(xiàn)的一種組織結(jié)構(gòu)形式， 多見于早期的軍隊和小規(guī)模生產(chǎn)組織中。

28. [答案] C

[解析]本題考查組織文化的分類。根據(jù)組織文化的內(nèi)在特征，組織文化可以分為: (1)學(xué)院型組織文化。學(xué)院型組織喜歡雇用年輕的大學(xué)畢業(yè)生，并為他們提供大量的專門培訓(xùn)，然后指導(dǎo)他們在特定的職能領(lǐng)域內(nèi)從事各種專業(yè)化工作。如IBM、寶潔、可口可樂; (2) 俱樂部型組織文化。俱樂部型組織非常重視適應(yīng)、忠誠和承諾。在這種組織中，資歷是關(guān)鍵因素，年齡和經(jīng)驗至關(guān)重要。如政府機構(gòu)、軍隊: (3) 棒球隊型組織文化。棒球隊型組織鼓勵冒險、革新和發(fā)明創(chuàng)造。如會計、法律、投行、咨詢、軟件開發(fā); (4) 堡壘型組織文化。堡壘型組織著眼于組織生存。

29. [答案] D

[解析]費德勒從三個維度對情境是否有利進行分析: (1)領(lǐng)導(dǎo)者一成員關(guān)系(上下級關(guān)系)，是指下屬對領(lǐng)導(dǎo)者尊敬和信任的程度: (2) 任務(wù)結(jié)構(gòu)，是指需要完成的具體任務(wù)或工作的特點: (3) 職位權(quán)力，是指與領(lǐng)導(dǎo)職位相聯(lián)系的權(quán)力.

30. [答案] D

[解析]前饋控制，又稱事前控制或預(yù)先控制，是指組織在工作活動正式開始前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進行預(yù)測和估計并采取防范措施，將可能的偏差消除于產(chǎn)生之前。產(chǎn)品質(zhì)量檢測發(fā)生在事中或者事后，不屬于前饋控制。

31. [答案] C

[解析]平行溝通也稱為橫向溝通，是指信息在組織同層級之間的流動，這個同層級既包括同層級的人員也包括同層級的部門。顯然，營銷部經(jīng)理和技術(shù)部經(jīng)理屬于不同部門的同一 級，因此選擇C項。

32. [答案] B

[解析] A項，亞當斯提出了公平理論: B項，弗魯姆提出了期望理論: C項，麥克利蘭提出了成就需要理論:D項，赫茨伯格提出了雙因素理論。

33. [答案] A

[解析]根據(jù)雙因素理論，使人感到滿意的因素往往都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，被稱為激勵因素。典型的激勵因素有:工作表現(xiàn)的機會、工作帶來的愉悅感、工作上的成就感、由于良好的工作成績得到的獎賞、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責任感等。顯然，設(shè)立的工作目標更有挑戰(zhàn)性與工作本身和工作內(nèi)容相關(guān)。

34. [答案] B

[解析]費德勒認為在LPC問卷上打分較高(64分及以上)的人，是屬于關(guān)系取向型:領(lǐng)導(dǎo)風格:在LPC問卷上打分較低(57分及以下)的人，則屬于任務(wù)取向型領(lǐng)導(dǎo)者(又稱為低LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式)。

35. [答案] D

[解析](9，9)方格對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是團隊型，這類領(lǐng)導(dǎo)方式把對生產(chǎn)的高度和對人的高度關(guān)心結(jié)合起來，建立成員之間健全和成熟的關(guān)系，鼓勵組織成員參與決策并努力關(guān)心工作，以實現(xiàn)組織的目標。

36.[答案]B

[解析] (9， 9)方格對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是團隊型，這類領(lǐng)導(dǎo)方式把對生產(chǎn)的高度和對人的高度關(guān)心結(jié)合起來，建立成員之間健全和成熟的關(guān)系，鼓勵組織成員參與決策并努力關(guān)心工作，以實現(xiàn)組織的目標。

37. [答案] A

[解析]文化的改變屬于文化變革。B、C. D三項與組織設(shè)計有關(guān)。

38. [答案] D

[解析]噪聲是指溝通過程中對信息傳遞和理解產(chǎn)生干擾的-切因素。噪聲存在于溝通過程的各個環(huán)節(jié)。

39. [答案] D

[解析]人際障可能來源于信息發(fā)送者，也可能來源于信息接收者，通常是由個體認知、能力性格等方面的差異所造成的。人際障礙主要表現(xiàn)為: (1)表達能力: (2) 知識和經(jīng)驗差異:

(3)個性和關(guān)系; (4) 情緒; (5) 選擇性知覺性: (6) 信息過濾; (7) 信息過載。

40. [答案] B

[解析]根據(jù)沖突發(fā)生的層次來劃分: (1)個體內(nèi)部沖突。當沖突發(fā)生在-一個個體內(nèi)部時，稱為個體內(nèi)部沖突: (2) 人際沖突。人際沖突是指發(fā)生在兩個或者多個人之間的沖突

(3)群體間沖突。當沖突發(fā)生在群體、團隊或者部門之間時，就稱為群體間沖突; (4) 組織間沖突。發(fā)生在兩個或者多個組織之間的沖突稱為組織間沖突，企業(yè)競爭就是--種組織間沖突。

41. [答案] B

[解析]本題考查馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。

42. [答案] A

[解析]題干表述體現(xiàn)了控制標準的前瞻性。

43. [答案] A

[解析]速動比率用以反映企業(yè)流動資產(chǎn)中可以立即用于償付流動負債的能力。

44. [答案] B

[解析]組織結(jié)構(gòu)圖示法，適用于各類企業(yè)的風險識別，是一種以案頭工作方式為基礎(chǔ)的風險識別方法。

45. [答案] D

[解析]題干表述反映了危機的危害性。危機導(dǎo)致決策失誤，會造成直接或間接有形或無形的損失。

46. [答案] D

[解析]勒溫最早提出了理性組織變革的三個階段模式，即激發(fā)人們變革通常所需的三個階段:解凍、轉(zhuǎn)變、凍結(jié)。

47. [答案] B

[解析]平衡計分卡的指標包括: (1) 財務(wù)方面; (2) 客戶方面: (3) 內(nèi)部經(jīng)營過程; (4)學(xué)習和成長。

48. [答案] C

[解析]根據(jù)成就需要理論，人的高層次需要有三種，分別為成就需要、權(quán)力需要和親和需要。D項歸屬的需要同親和需要意思相近。

49. [答案] B

[解析]層級控制是多數(shù)中型和大型組織最基本的控制方式。

50. [答案] B

[解析]從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，創(chuàng)新可分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新。

二、判斷題(每小題1 分，共10分。你認為正確 的在題后括號內(nèi)畫“小”，反之畫“X”)

51. [答案] ×

[解析]梅奧人際關(guān)系學(xué)說認為，人是社會人而非經(jīng)濟人。

52. [答案] ×

[解析]“頭腦風暴法” 由美國心理學(xué)家奧斯本提出，而“ 德爾菲法”是由蘭德公司和道格拉斯公司提出。.

53. [答案]×

[解析]使命指明一定的組織機構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標志。

54. [答案] ×

[解析]直線管理者做出決策并對決策的結(jié)果負責，而參謀人員只是向直線管理者提出建議，并不承擔決策結(jié)果的責任。

55. [答案] ×

[解析]如果組織急于填補某-關(guān)鍵崗位人員的空缺，采用內(nèi)部選聘方式更為合適。

56. [答案] √

[解析]根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)模型，對于成熟度低的員工，應(yīng)采取告知型領(lǐng)導(dǎo)方式。

57. [答案] ×

[解析]馬斯洛的需要層次理論認為,五種需要是從低到高排列的，某--時期都有主要需要(主導(dǎo)需要、優(yōu)勢需要)，不存在重要、不重要之分。

58. [答案] ×

[解析]接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。

59. [答案] √

[解析]本題考查控制工作的過程。

60. [答案] ×

[解析]戰(zhàn)略危機源自企業(yè)戰(zhàn)略選擇的失誤:職能危機則大多源自企業(yè)眾多的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了某個短板。

三、填空題(每小題2分，共20分。)

61. [答案]管理者

[解析]管理的特征包括目的實現(xiàn)組織預(yù)定的目標、主體是管理者、客體是組織活動及其參與要素、本質(zhì)是協(xié)調(diào)、核心是處理人際關(guān)系。

62. [答案]梅奧

[解析]人際關(guān)系學(xué)說由梅奧提出，梅奧被譽為人際關(guān)系大師。

63. [答案]靈活性原理

[解析]靈活性原理指的是制定計劃時要留有彈性和余地，不能太死板，計劃制定完成后,執(zhí)行計劃時則不應(yīng)有靈活性。靈活性原理是計劃需要遵循的最主要的原理。

64. [答案]柔性經(jīng)濟

[解析]柔性經(jīng)濟原則是指組織設(shè)計需要保持一定 的靈活性，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化及時對機構(gòu)和人員做出調(diào)整，提高組織管理的效率。組織的柔性與經(jīng)濟性是相輔相成的。

65. [答案]機械式組織

[解析]機械式組織是一-種穩(wěn)定的、僵硬的結(jié)構(gòu)形式，有機式組織是一種 松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)形式:有機式組織是 -種松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)形式。它追求的主要目標是動態(tài)適應(yīng)中的創(chuàng)新。

66. [答案]直線職權(quán).

[解析]直線職權(quán)是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬工作的權(quán)力，自組織的頂端一直延伸到底部，形成一條線形的指揮鏈。指揮鏈上的管理者擁有對下屬人員工作的指揮權(quán)，下屬與.上級的溝通沿著指揮鏈自下而上地進行，否則就會越級。

67. [答案]被領(lǐng)導(dǎo)者

[解析]領(lǐng)導(dǎo)行為或過程包含三個要素:領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和情境:這三個要素決定了領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性。

68. [答案]適時控制

[解析]有效控制目的就是保證企業(yè)活動符合計劃要求，以有效地實現(xiàn)預(yù)定目標，有效的控制應(yīng)該具有以下特征:適時控制、適度控制、客觀控制和彈性控制。

69. [答案]物質(zhì)層

[解析]組織文化分為三個層次從內(nèi)到外為:精神層、制度層和物質(zhì)層。

70. [答案]預(yù)算

[解析]預(yù)算是數(shù)字化的計劃，換個說法就是預(yù)算是指用數(shù)字表示的計劃。

四、簡答題(每小題6分，共30分)

71. [答案要點]

1.業(yè)務(wù)流程再造是針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底地重新設(shè)計，以在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要方面取得顯著的進展。

2.業(yè)務(wù)流程再造的過程包括觀念再造、流程再造、組織再造、試點和切換以及實現(xiàn)愿景目標，.其中流程再造占主導(dǎo)地位。

72. [答案要點]

1.勒溫提出了三種領(lǐng)導(dǎo)方式:專制型、民主型和放任型。特點是:

(1)專制型認為權(quán)力來源職位，人本性懶散，需集權(quán)管理，以命令的方式鞭策下屬工作。

(2)民主型認為權(quán)力來源所領(lǐng)導(dǎo)的群體，人們可以自我領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)授權(quán)管理，鼓勵參與決策。

(3)放任型認為權(quán)力來源被領(lǐng)導(dǎo)者的信賴，人們有合適的方法完成工作，只需采取俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)方式，給下屬充分的自由去做決策。

2.勒溫的研究結(jié)果顯示，民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式最為有效，在領(lǐng)導(dǎo)者參與并監(jiān)督的情況下，專制型也很有效，但團隊情緒糟糕。實際工作中要么專制、要么民主的極端領(lǐng)導(dǎo)風格并不多見，大多數(shù)是介于兩者之間的。

73. [答案要點]

1.在時間方面，雙向溝通比單向溝通需要更多的時間;

2.在信息和理解的準確程度方面，在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準確程度大大提高;

3.在接受者和發(fā)送者的置信程度方面，在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解;

4.在滿意度方面，接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通;

5.在噪聲方面，由于與間題無關(guān)的信息較易進入溝通過程，雙向溝通的噪聲比單向溝通要大得多。

74. [答案要點]

第一、大多數(shù)人都是勤奮的，只要環(huán)境允許，人是樂于工作的;

第二、控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標的唯一方法， 人是能夠自我指導(dǎo)和自我控制的;

第三、大多數(shù)人不僅會接受任務(wù)，而且會主動尋求責任;

第四、大多數(shù)人都具有相當程度的想象力、智謀和創(chuàng)造力;

第五、人體之中蘊藏著極大的潛力;

第六，員工會自動地把自己的目標與組織的目標相結(jié)合，通過實現(xiàn)組織目標而獲得個人自我實現(xiàn)需求的滿足。

75. [答案要點]

1.有效標準原則:控制標準必須與組織的理念與目標相一致。

2.控制關(guān)鍵點原則:管理者需善于把握問題的關(guān)鍵，將注意力集中于主要影響因素上。

3.控制趨勢原則:控制趨勢的關(guān)鍵在于從現(xiàn)狀中揭示趨勢，提前采取相關(guān)控制手段。

4.直接控制原則:直接控制著眼于培養(yǎng)更好的主管人員，以系統(tǒng)的觀點來進行和改善他們的管理工作。

5.例外原則:管理者越是集中精力對例外情況就行控制，控制效果就越好。

五、論述題(每小題12分，共24分)

76. [答案要點]

1.正式組織和非正式組織的含義

正式組織是由兩個或兩個以上的人圍繞-個共同目標并經(jīng)過有意識的、處于系統(tǒng)關(guān)系的物的要素、人的要素和社會要素組成的有機整體。非正式組織可以理解為:獨立于正式組織目標之外，以人際關(guān)系和諧為導(dǎo)向，以非理性為行為邏輯，受潛在的不成文規(guī)定約束的個體組成的集合體。

2.正式組織和非正式組織的聯(lián)系與區(qū)別

非正式組織與正式組織存在密切的相互作用。一方面，非正式組織在正式組織之間或依附于正式組織成立:另-方面，非正式組織對正式組織的活動產(chǎn)生影響。正式組織和非正式組織的區(qū)別有:目標不同、行為邏輯不同、結(jié)合緊密程度不同和權(quán)力來源不同。

3.如何消除非正式組織消極影響的方法

(1)提高非正式組織成員在決策中的參與性，避免目標沖突。

(2)加強溝通與信息共享，避免小道消息和流言的蔓延。

(3)關(guān)心成員工作和生活狀況，對非正式組織進行正確引導(dǎo)。

(4)鼓勵各級管理者參加非正式組織的活動，樹立權(quán)威。

(5)營造有利于整合的組織文化和氛圍。

77. [答案要點]

1.目標管理的定義

目標管理是一-種鼓勵組織成員積極共同參與目標制定，并在工作中實現(xiàn)自我控制、自覺完成工作目標的一種管理制度或方法。

2.目標管理的基本思想

(1)企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標,管理人員通過目標對下級進行領(lǐng)導(dǎo)來保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。

(2)目標管理是一種程序,由上下各級管理人員統(tǒng)-起來制定共同的目標并確定彼此的責任。

(3)每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求,同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。

(4)管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標進行自我管理。

(5)企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。

3.如何制定目標(目標管理的過程)

(1)目標的制定與展開階段。具體工作包括調(diào)查研究、目標展開和定責授權(quán)。

(2)目標實施。具體工作包括咨詢指導(dǎo)、跟蹤檢查和協(xié)調(diào)平衡。

(3)成果評價。具體工作包括評價工作、實施獎懲和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

六、案例分析題(每小題8分，共16分)

78. [答案要點]

79. [答案要點]