中級通信工程師終端與業務考試知識點：市場環境與購買行為（2）

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2.消費者市場

消費者市場是市場體系的基礎，是起決定作用的市場。消費者市場的發展，直接或間接地影響著工業品市場的發展以及整個社會經濟的發展。

消費者市場的特點主要有以下幾個方面：

①非贏利性；

②非專業性；

③層次性；

④替代性；

⑤廣泛性；

⑥流行性。

動機在激勵人的活動方面的作用：

①始發作用，動機是人們行為的根本動力，具有引發個體活動的作用；

②導向（或選擇）作用，動機不僅能引起行為，而且還能使行為指向一定的方向；

③維持作用，動機的實現往往要有一定的時間過程；

④強化作用，即由某種動機引發的行動結果對該行為的再生具有加強或減弱的作用；

⑤終止作用，當某種動機得到滿意的結果時，消費者便會終止有關的具體行動。

消費者的購買動機一般分為兩大類：生理性購買動機和心理性購買動機。

常見的消費者購買動機有：

①求實購買動機；

②求新購買動機；

③求美購買動機；

④求廉購買動機；

⑤求名購買動機；

⑥自我表現購買動機；

⑦好勝購買動機；

⑧癖好性購買動機；

⑨惠顧性購買動機。

消費者購買行為分類：

根據消費者性格分析劃分：

①習慣型購買行為；

②理智型購買行為；

③經濟型購買行為；

④沖動型購買行為；

⑤想象型購買行為。

根據消費者行為的復雜程度和所購商品本身的差異劃分：

①復雜型；

②和諧型；

③習慣型；

④多變型。

購買決策過程分為5個階段：

①認知問題；

②搜尋信息；

③信息評價與決策；

④購買行為；

⑤購買后行為。

消費者購買決策主要影響因素：文化因素；社會因素；個人因素；心理因素。