2024下半年11月9日的系統規劃與管理師綜合知識考試真題通過網友回憶已整理，本文是網友回憶的2024下半年11月9日系統規劃與管理師綜合知識考試真題及答案（2）的內容，真題PDF版本可在本文文首或文末本文資料處下載。

11、IT服務營銷管理過程中，在（ ）階段，需要進行服務產品的說明。

A.能力展示

B.調研交流

C.啟動準備

D.服務達成

試題答案：A

12、IT服務部署實施中，知識庫管理員批準接受知識內容，依據建議做出相應的調整后，將被批準的知識條目記錄到知識庫中。該部分工作屬于知識庫的（ ）。

A.審核

B.發布

C.共享

D.來源

試題答案：B

13、服務方案中技術要素的設計活動不包括（ ）。

A.發現問題的技術

B.技術研發

C.技術專利的申報

D.解決問題的技術

試題答案：C

14、面向對象分析與設計過程中，（ ）不屬于對象的基本要素。

A.對象行為

B.對象標識

C.對象關系

D.對象狀態

試題答案：C

15、服務回顧時，與客戶回顧的內容不包括（ ）。

A.服務目標達成情況

B.服務中存在的問題及行動計劃

C.滿意度調查

D.本周期內工程師KPI總結

試題答案：D

16、在IT服務營銷管理過程中，IT服務預算便于形成資金使用計劃，（  ）不屬于IT服務預算的目的。

A.總結項目所有收入支出

B.便于項目資源分配

C.便于交流資金使用規劃意圖

D.協調資金使用活動

試題答案：A

17、在運維服務質量管理過程中，質量人員按照計劃定期對SLA達成情況進行檢查，該活動屬于（ ）。

A.管理評審

B.營造質量文化氛圍

C.滿意度調查

D.實施項目質量保證工作

試題答案：A

18、IT服務團隊在組建期中有4個關鍵步驟：了解現狀、穩定核心成員、確定目標和（ ）。

A.信任與尊重

B.建立團隊價值觀

C.建立信任

D.自我管理

試題答案：B

19、我國（ ）的發布代號由國標委公布，其歸口部門是行業主管部門。

A.地方標準

B.行業標準

C.企業標準

D.國家標準

試題答案：B

20、國家標準在實施周期達（ ）年需要進行復審。

A.8年

B.5年

C.3年

D.1年

試題答案：B