準備報名2024年軟考信息系統運行管理員考試的考生都很關注考試大綱，目前并沒有2024年信息系統運行管理員考試大綱改版的相關通知，以下為大家整理了往年軟考信息系統運行管理員考試大綱，供大家參考。

一、考試要求

1、 考試說明

（1） 熟悉計算機系統的組成及各主要的基本性能指標，掌握安裝與配置方法

（2） 掌握操作系統、數據庫系統、計算機網絡的基礎知識及其常用系統的安裝、配置和使用

（3） 熟悉多媒體設備、電子辦公設備的安裝、配置及使用

（4） 熟悉常用辦公軟件的安裝、配置及使用

（5） 了解信息化及信息系統開發的基本知識

（6） 熟練掌握信息處理基本操作

（7） 掌握信息系統運行管理的基本方法與技術

（8） 了解常用信息技術標準、信息安全以及有關法律、法規基本知識

（9） 正確閱讀和理解計算機使用中常見的簡單英文

2、 通過本考試的合格人員能在信息系統管理工程師的制導下，熟練地、安全地進行信息系統的運行管理，安裝和配置相關設備，熟練地進行信息處理操作，記錄信息系統運行文檔，能正確描述信息系統運行中出現的異常情況，具備一定的問題受理和故障排除能力，能處理信息系統運行中出現的常見問題；具有助理工程師（或技術員）的實際工作能力和業務水平。

3、 本考試設置的科目包括：

信息系統基礎知識（初級），考試時間為120分鐘，選擇題；

信息系統運行管理（應用技術），考試時間為120分鐘，問答題。

二、考試范圍

考試科目1：信息系統基礎知識（初級）

1、計算機科學基礎

·二進制、十進制和十六進制數，整數和實數的機內表示方法，精度和溢出

·字符和漢字的機內表示，聲音和圖像的機內表示

·奇偶校驗碼

2、計算機系統基礎知識

2.1計算機硬件基礎知識

2.2.1半導體、大規模集成及其層次機構

2.1.3計算機的類型和特點

·微型、工作站、服務器、小型機、大型計算機、巨型計算機

2.1.4中央處理器CPU

·運算器、控制器、常用寄存器

·CPU性能

2.1.5主存和輔導

·存儲器系統

·主存儲器的類型和特性

·Cache的概念和功能

·輔助設備的類型和特征

·虛存的概念

2.1.6 I/O接口和I/O設備

·I/O接口概念

·I/O設備的類型和特征

·I/O控制方式：中斷控制、DMA

2.1.7電源設備，UPS

2.2計算機軟件基礎知識

2.2.1操作系統基礎知識

·操作系統的類型和功能

·操作系統的體系結構

·操作系統與硬件平臺的關系

·處理機管理、存儲管理、設備管理、文件管理、作業管理基本概念

·常用操作系統的特點以及安裝、配置和使用

·漢字處理

·圖形用戶界面及其操作方法

2.2.2計算機軟件的層次結構

2.3計算機網絡基礎知識

·計算機網絡的功能、分類、組成和拓撲結構

·基本的網絡協議與標準：OSI/RM,TCP/IP

·LAN基礎知識

·常用網絡設備、通信設備及其連接方法和連接介質

·網絡操作系統基礎知識，常用網絡操作系統的安裝、配置和使用

·Client/Server結構、Browser/Server結構的多層結構

·Internet基礎知識

2.4數據庫基礎知識

·數據庫系統基礎概念

·數據庫管理系統的主要功能和特征

·數據庫語言（SQL）

·常用數據庫管理系統的安裝、配置和使用

2.5系統性指標

·響應時間、吞吐量、作業周轉時間的概念

·可靠性（利用率、MTBF、MTTR、可用性、故障率）、可維護性、可擴充性、可移植性、安全性的概念

2.6計算機應用基礎知識

·信息管理、數據處理、輔助設計、自動控制、科學計算、人工智能、遠程通信服務概念

·多媒體應用基礎知識

3、信息和信息系統的基礎知識

·信息的概念與特征

·系統的概念

·信息系統的概念和類型

·信息系統的處理形式：集中、分散、批處理、實時處理、web型計算

·常見信息系統

·信息系統開發各階段的目標和任務

·信息系統項目管理常識

·軟件質量常識

·知識產權：著作權法、專利法、計算機軟件保護條例要點

·保密法、信息系統安全保護條例

·網絡禮儀

·遠程教育、電子商務、電子政務常識

·企業信息資源管理常識

4、信息系統運行管理基礎知識

·系統運行管理的目標和任務

·系統運行管理有關人員及其職責

·系統運行管理規章制度

·系統運行管理有關檔及其主要內容

·系統常見故障、常見安全問題的處理方法

·系統備份與恢復方法

·系統維護的基本概念

·系統維護工作的內容和類型

·系統維護工作的特點

·系統的可維護性

·系統維護的組織與管理

·系統評介基本概念

5、信息安全基礎知識

·信息安全基礎概念，安全危害的種類

·信息安全策略（防護、備份、冗余）

·常用的安全協議（SET、SSL）

·訪問控制（口令、存取權限），防火墻，入侵檢測

·加密與解密基本知識

·認證（數字簽名、身分認證）

·計算機病毒的防治、計算機犯罪的防范

·私有信息的保護

·防災，環境安全

·信息安全規章制度

6、標準化基礎知識

·標準化基本概念和標準化機構

·國際標準、標準、行業標準、企業標準基本概念

·代碼標準、文件格式標準、安全標準、軟件開發規范和文檔標準基礎知識

7、計算機機房及信息系統支撐體系基礎知識

·供電系統（UPS、多路供電、配送電系統等）

·空調系統（機房空氣質量、溫度、濕度）

·地線系統

·防雷系統

·消防、門禁、監控及報警系統

8、專業英語

·正確閱讀和理解計算機使用中常見的簡單英文

考試科目2：信息系統運行管理（應用技術）

1、 系統運行管理員對信息系統開發的支持

1.1對系統分析設計的支持

·對用戶需求說明書中的數據格式提出意見

·對軟件外部規格中的操作界面提出意見

1.2對系統測試的支持

·參與測試數據的準備及測試用例設計

·參與測試實施：出錯曲線、收斂性、嵌入錯誤的方法、錯誤控制圖

1.3系統轉換

·系統升級

·系統轉換的任務

·系統轉換的方式

·系統轉換過程中的文檔管理（文檔的一致性、文檔更新手續）

·系統轉換過程中的系統操作（作業調度、數據輸入輸出控制、操作手冊）

·系統轉換的實施（準備投入運行、試運行、版本管理）

2、 系統安裝與配置

2.1計算機環境設置

2.2安裝、連接和配置局域網

2.3企業內部網與互聯網連接

2.4安裝常用操作系統

·操作系統的安裝過程

·操作系統參數的配置

·外部設備的安裝及參數配置（驅動程序的安裝）

·網絡操作系統參數的配置

2.5辦公軟件、電子郵件系統、數據庫管理系統、常見工具軟件的安裝與配置

2.6為操作系統、數據庫系統、電子郵件系統添加用戶、修改用戶參數、刪除用戶、執行權限管理

3.信息系統運行管理和維護

3.1日常操作

·理解并執行信息系統運行操作流程

·按業務要求進行日常數據處理與數據校驗

·按操作規范對系統中的各個輸入輸出設備進行日常操作

·按操作手冊處理常見問題

·撰寫系統運行日志

·報告系統異常情況

·網站的運行維護

3.2信息設備的管理

·硬件資源管理

·軟件資源管理（軟件庫管理、版本管理）

·網絡資源管理

·文檔管理（手冊、電子文檔、運行日志的管理），文檔的管理制度以及修改手續、文檔的安全保護

3.3數據的管理與保護

·文件管理：文件組織、目錄管理

·數據的保護管理：并發控制、獨占控制、故障恢復、災后恢復、前滾事務、后滾事務、備份與恢復

·存取管理（存取權限、密碼）

·數據資源管理

3.4資源使用狀態管理

·動態監視信息系統資源使用情況

·對存儲介質、文檔、軟件的管理

·對用戶的管理

3.5故障的的監控與處理

·故障的種類

·故障的預防策略：系統操作順序、系統監控與維護方式、防災對策、UPS、雙重處理

·常見故障的處理：系統故障管理（故障處理措施、恢復處理過程）、緊急情況處理（緊急情況的區分、緊急處理、備份措施、恢復操作

·故障的記錄與報告

3.6系統維護

·軟件維護、硬件維護、按合同維護

3.7安全管理

·對域、工作組、用戶組以及用戶進行管理

·安全策略與用戶角色管理

·文件卷的安全管理

·系統備份、信息備份的策略與技術

·安全危害的預防：加密與解密（公鑰、密鑰）、認證（數字簽名、身份認證、用戶驗證）、存取管理（存取權限、密碼）、機密信息管理（進入退出控制、防治泄漏措施）、防火墻、安全協議（SSL、SET）、計算機病毒預防、安全措施、安全措施、防闖入、信息備份

·安全危害的對策：查殺計算機病毒、審計跟蹤、計算機非法存取對策、查IP地址及位置、故障隔離、故障恢復、數據恢復

4常見軟件的使用

4.1常用操作系統的使用

4.2常用辦公軟件的使用

·文字處理軟件的使用

·電子表格軟件的使用

·繪圖工具軟件的使用

·電子郵件系統的使用

·文稿演示軟件的使用

4.3常用數據庫管理系統的使用