2011上半年系統集成項目管理工程師下午真題匯總：

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1● 閱讀以下說明，請回答問題1至問題3，將解答或相應的編號填入答題紙的對應欄內。(15分)

【說明】

M公司承擔了某大學圖書館存儲及管理系統的開發任務，項目周期4個月。

小陳是M公司的員工，半年前入職。在校期間，小陳跟隨導師做過兩年的軟件開發，具有很好的軟件開發基礎。領導對小陳很信任，本次任命小陳擔任該項目的項目經理。項目立項前，小陳參與了用戶前期溝通會議，并承擔了需求分析工作。

會議后，相關部門按照要求整理會議所形成的決議和共識，并發給客戶等待確認。為了節約時間，小陳根據自己在溝通會議上記錄的結果，當晚組織相關人員撰寫了軟件需求規格說明。次日便要求設計入員開始進行系統設計，并指出項目組成員必須嚴格按照進度計劃執行，以不辜負領導的期望與囑托。

項目進行了2個月后，校方主管此業務的新領導到任，并提出了新的信息化管理要求。小陳進行變更代價分析，認為成本超支嚴重，于是小陳準備不進行范圍變更，并將結果通知客戶，引起客戶不滿。

項目進入測試階段后，M公司開展內部管理審查活動，此項目作為在建項目接受了抽查，項目審查員給該項目提出了多個問題，范圍管理方面的問題尤為突出。

【問題1】(5分)

結合本案例，分析小陳在此項目中項目范圍管理方面可能存在的不足。

【問題2】(6分)

小陳組織人員撰寫的項目WBS如下：

(1)請說明上述WBS結構是將 作為第一層進行分解的。除了上述方法，還可以采用哪些方式進行分解。

(2)從上圖來看，完整的WBS中除了實現最終產品或服務所必須進行的技術工作，還需要包括____。

(3)創建WBS時要遵循哪些原則?供選擇答案(將正確選項的字母填入答題紙對應欄內)：

(1)A.在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。

B.一個工作單元可從屬于某些上層單元。

C.相同層次的工作單元可以具有不同性質。

D.工作單元應能分開不同責任者和不同工作內容。

E.便于項目管理進行計劃、控制的管理需要。

F.最低層工作應該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。

G.分解到一定粒度的工作包。

H.WBS不包括分包出去的工作。

【問題3】(4分)

(1)請指出案例中引起范圍變更的原因。

(2)一般情況下，造成項目范圍變更還有哪些主要原因。

2● 閱讀以下說明，請回答問題1至問題3，將解答或相應的編號填入答題紙的對應欄內。(15分)

某大樓布線工程基本情況為：一層到四層，必須在低層完成后才能進行高層布線。每層工作量完全相同。項目經理根據現有人員和工作任務，預計每層需要一天完成。項目經理編制了該項目的布線進度計劃，并在3月18號工作時間結束后對工作完成情況進行了績效評估，如下表所示：

【問題1】(5分)

請計算2011年3月18日時對應的PV、EV、AC.CPI和SPI。

【問題2】(4分)

(1)根據當前績效，在下圖中劃出AC和EV曲線。(2分)

(2)分析當前的績效，并指出績效改進的具體措施。(2分)

【問題3】(6分)

(1)如果在2011年3月18日績效評估后，找到了影響績效的原因，并糾正了項目偏差，請計算ETC和EAC，并預測此種情況下的完工日期。(3分)

(2)如果在2011年3月18日績效評估后，未進行原因分析和采取相關措施，仍按目前狀態開展工作，請計算ETC和EAC，并預測此種情況下的完工日期。(3分)

3● 閱讀以下說明，請回答問題1至問題3，將解答或相應的編號填入答題紙的對應欄內。(15分)

【說明】

某系統集成商A兩年前通過了ISO9000認證，并能夠按照要求持續改進，不斷提高質量管理水平。

近期，該公司承擔了某自然災害預警系統項目，由于項目時間緊張，上線任務迫切，經過管理層討論，決定臨時簡化流程，在開發階段集中對質量進行把關。

由于以前做過類似的項目，為了節約時間，項目經理帶領團隊套用原有成功項目的需求和設計思路，對歷史項目的相關文檔進行修改后，立即進入編碼階段。編碼完成后，為爭取系統提前交付，匆忙進行測試，并上線試運行。

系統試運行中，各種錯誤不斷涌現。到目前為止，延期半年還沒有交付，嚴重影響了用戶滿意度。

【問題1】(5分)

結合本案例，分析該項目在質量管理方面可能存在的不足，并簡述項目質量管理的流程。

【問題2】(8分)

(1)面對該項目現狀，你作為該項目的項目經理，請提出下一步的應對措施。(5分)

(2)軟件的質量保證與控制涉及一系列術語，其中，確定軟件開發周期中的一個給定階段的產品是否達到在上一階段確立的需求的過程是__(A)__;在軟件開發過程結束時對軟件進行評價以確定它是否和軟件需求相一致的過程是__(B)__;通過執行程序來有意識地發現程序中的設計錯誤和編碼錯誤的過程是__(C)__。(3分)

【問題3】(2分)

請說明項目質量控制包括那些活動?

4● 閱讀以下說明，請回答問題1至問題3，將解答或相應的編號填入答題紙的對應欄內。(15分)

【說明】

在系統集成項目收尾的時候，項目經理小張和他的團隊完成了以下工作：

工作一：系統測試。項目組準備了詳盡的測試用例，會同業主共同進行系統測試，測試過程中為了節約時間，小張指派項目開發人員小李從測試用例中挑選了部分數據進行測試，保證系統正常運行。

工作二：試運行。項目組將業主的數據和設置加載到系統中進行正常操作，完成了試運行工作。

工作三：文檔移交。小張準備了項目最終報告、項目介紹、說明手冊、維護手冊、軟硬件說明書、質量保證書等文檔資料移交給業主。

工作四：項目驗收。經過業主驗收后，小張派小李撰寫了項目驗收報告，并提請雙方工作主管認可。

工作五：準備總結會。小張整理了項目過程文檔以及項目組各技術人員的經驗教訓，并列出了項目執行過程中的若干優點。

工作六：召開總結會。小張召集全體參與項目的人員參加了總結會，并就相關內容進行了討論，形成了總結報告。

【問題1】(5分)

請簡要闡述案例中的六項工作中哪些工作存在問題，并說明原因。

【問題2】(6分)

工作六中，項目組召開了總結會，那么總結會討論的內容應該包括 、 、 、 、 、 。

【問題3】(4分)

項目總結會召開之前，核心技術人員小王產生了抵觸心理，他認為更多的時間應該放在技術研發上而是不浪費在召開會議。請簡要闡述項目經理小張應該如何從召開總結會意義的角度說服小王參加項目總結會。

5● 閱讀以下說明，請回答問題1至問題4，將解答或相應的編號填入答題紙的對應欄內。(15分)

某系統集成企業最近與某法院信息中心簽訂了一個法院綜合信息系統運維項目合同，并簽訂了服務級別協議，對服務內容和具體要求進行了約定。協議中要求運維項目從解決問題過程到控制問題過程及發布過程要與法院服務管理流程很好的銜接，并建立服務臺。而法院信息中心對系統的運維管理非常重視，于2010年10月通過ISO20000的認證。

該系統集成企業的小張被任命為該運維項目的項目經理。小張如何運用學到的項目管理和IT服務管理方面的知識做好流程梳理和隊伍建設對管理好該項目至關重要。

【問題1】(5分)

結合本案例，判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”)

(1)GB/T24405.1-2009與ISO20000.1-2005內容是一致的。 ( )

(2)該運維合同與服務級別協議沒有關系 。 ( )

(3)服務級別協議中的服務響應時間是決定服務收費的主要依據之一。 ( )

(4)運維服務中配置管理完全是系統集成企業的責任。 ( )

(5)服務臺就是熱線電話。 ( )

【問題2】(3分)

按照IT服務管理規范，請指出控制過程和發布過程包含哪些內容。

【問題3】(3分)

小張在流程梳理的前期調研時，發現某員工不能發送郵件。該問題處置過程往往要經過：問題提出→服務臺記錄問題→工程師調查問題→解決問題→如果該現象經常出現要調查原因→批準和更新設施或軟件。按照IT服務管理規范，請選擇恰當選項按照順序填入空白處，構成IT服務管理流程。

(1)服務臺 (2) (3)______ (4)變更管理 (5)

備選項：

(5)A.事件管理 B.能力管理 C.問題管理 D.服務報告 E. 發布管理

【問題4】(4分)

請簡述IT服務管理的業務價值。