項目經理該如何重建客戶眼中的形象

工作中經常會聽到有關客戶對項目經理的評價，比如，“那個項目經理做的項目稀爛的，簡直就是‘辣雞’！”Or“這次來的項目經理厲害，沒有他，這個項目基本就做不好了，算得上拯救整個項目的‘英雄’了。”

到底是“辣雞”還是“英雄”？這關系到客戶滿意度的維護，給項目經理職場專業形象的打造提出了更高要求。

事實上，往往在與客戶對接項目需求時，項目經理在其眼中的專業形象就已經初具輪廓。如果第一次表現普通，那么就需要后期通過一些方法和技巧來重建自己在客戶眼中的形象，讓其能夠真正信任你，從而提升客戶滿意度。

1、注重職業形象的塑造

無論是在第一次見面還是后期項目執行過程中，項目經理都應該要注重自己職業形象的塑造，不能太隨意。因為正式的職業裝不僅是工作態度的一種表現，還能一定程度上傳達出專業素養，久而久之，也會讓客戶感受到項目經理對于合作項目的重視。當然，不僅是項目經理本身，還應該要求團隊成員與你的步調保持一致，整齊劃一的“戰斗部隊”才能保證項目運行工作高效運轉。無論客戶是否在場，項目經理最好都能帶領整個團隊穿正式裝，也有利于提升工作時的“精氣神”。

需要注意的是，如果是女性項目經理，覺得一般的正式著裝過于板正，想要時尚感強一點的職業裝，建議在著裝上不要過于性感，也不要佩戴過多的飾品。因為過分強調女人的魅力，容易給客戶和團隊成員一種專業性不強的印象。

2、注重溝通方法和技巧

除了外在形象的打造，項目經理留給客戶的印象還會在問題交流與互動的過程中進一步展開。其實，相對于項目團隊在工作中的態度，客戶方面更關心的還是專業上的問題，在與客戶的溝通交流中需要尤其注意專業性話題的交流。這就要我們的項目經理無論是在平時的工作交流，還是在階段性的工作匯報中，都應該注重專業領域問題的研究與實施情況的反饋和溝通。

當然，如果一上來就忙著跟客戶解釋專業性問題，可能會讓其感到話題比較突兀。最好是有鋪墊，讓客戶明白當前工作進度的大背景，然后再去抓住其中一個需要深入探討的點進行分析和討論，并能夠在短時間內把相應的解決方案制作出來，給到客戶，讓其感受到自己在專業上的硬核實力。

3、注重培養職業敏銳性

這里說的職業敏銳性，對于項目經理來說，更多傾向于培養項目風險管理思維。項目在實施過程中，可能會因為各種突發狀況而出現很多潛在的風險，如果不做好提前防備，就會出現各種不同的故障，影響系統的穩定性。當出現故障等問題的情況越來越多，就會引起客戶對你專業度的懷疑，即使你再怎么解釋這是正常情況，還是會在一定程度上影響客戶對你專業程度的判斷。

因此，對于項目經理來說，注重對風險的預控管理是非常重要的，不僅影響項目進度，以及客戶對你專業水平的評判，還是我們自身專業素養是否深厚的外在表現。當然，培養風險管理的思維并不是一蹴而就的事，需要項目經理大腦里儲存足夠的案例，并進行經驗總結。而且，我們也需要學會并掌握一套體系完善的風險管理方法，幫我們培養對風險的識別以及防控管理。PMP^®認證培訓中就有相關的風險管理的一些知識和技能，可以通過各種經典案例，培養我們對風險管理的敏銳性。

對于項目經理來說，客戶眼中專業形象的打造是至關重要的。如果客戶對你的滿意度不是高，你或許需要重建自己在客戶眼中的專業形象了，如上文所說，無論是從職業外在形象，還是平時的溝通技巧上，抑或是自己的專業能力上，都需要我們項目經理進行維護，從而提高客戶的滿意度。