客戶又不滿意？！別崩潰，3個策略助你提升客戶滿意度

對于乙方公司的項目經理來說，既要管理好團隊，保證項目的順利實施，還要面對來自客戶方面的“苛求”。

而客戶的訴求若是一直解決不好，甚至收到投訴，讓自己上面的領導知道，自己的工作能力也會受到質疑。客戶和領導同時給到的壓力，往往讓項目經理感到崩潰。

所以，很多時候，真不是自己項目管理方面的能力不行，而是在面對“甲方爸爸”提出的需求或者反饋意見時，不知道如何溝通。因此，作為項目經理需要找到恰當的溝通策略，從而減輕自己的工作阻力。

策略一：細化客戶需求

萬事開頭難，我們千萬不要忽略了第一次與客戶談需求的環節。雖然，作為乙方，重在執行，但是，也不能總抱著“做好自己的事就好了”的想法。

在與客戶溝通時，還應抱有一定的服務意識，讓客戶感受到自己對該項目的誠意，甚至可以通過展示自己的專業見解，給客戶留下敬業、專業的形象，定下一個相互信賴的基調，對以后的需求溝通會有益處。

很多時候，客戶給到項目經理的需求指令并沒有那么完整，只是限于當前的工作進行任務的派發。這個時候，作為項目經理一定要懂得去追根溯源，對甲方整體的項目開發工程有一個全面的了解。

這樣，從一開始，就能給客戶留下工作認真負責的良好印象，增加信任。

另一方面，你還可以運用自己的工作經驗，對甲方的核心需求以及后續有可能會出現的需求進行分析和預判。掌握大局，才能更加精確地去做好項目規劃。

甚至，你還可能發現甲方系統目前存在的某些潛在問題，站在幫助解決問題的角度，提出自己專業的看法。

這樣，還能讓客戶進一步感受到你的專業程度，拿到一定的主動權，這對于自己以后工作的順利進行會有很好的促進作用。

策略二：及時報告進度

在項目規劃與實施過程中，注重一些細節步驟和掌握一些溝通技巧很重要。

作為項目經理，不僅要在自己的項目管理領域有一套合理的工作方法，還要在面對甲方的對接上講究方式方法。

因為，我們執行的最終目的是保證項目結果達到客戶的滿意，這才是自己給公司做的貢獻，也才是自己能力的體現。

首先，我們需要保持與客戶進行日常工作方面的反饋。雖然，甲方并非是自己直接上司，但是，為了避免出現一些服務細節方面的問題，影響客戶的滿意度，作為項目經理的你不能忽視每日的工作反饋，需要保證每天做的事情都讓甲方知道。

此外，我們還需要定期進行進度實施的報告，一方面是展現自己階段性任務的完成情況，另一方面則是讓甲方及時知道相關的進展，以防因為甲方臨時發現其他方面的問題而需要調整項目實施的細節步驟。如此，便可以在需求變化上得到及時、有效的溝通，避免了后續需要全盤復改的風險。

策略三：預測管理期盼

在與客戶平時的溝通交流中，我們的注意點不要局限于聽從需求指令，而應該側向于利用自己的專業知識和技能去引導客戶實行更優的解決方案，提高服務品質，從而提高客戶的滿意度。

在與客戶溝通以及項目實施的過程中，我們其實也可以根據項目進展以及綜合各種因素，對客戶的期望進行預期和管理。

可以站在甲方需求的客觀角度，對目前項目實施結果進行優化。在確保完成甲方預先需求得到解決的基礎上，通過在項目進展過程中發現的一些功能性問題，結合甲方整體系統的開發需求，我們可以站在專業的角度去尋找到更加符合甲方核心需求的解決方案。

通過對甲方核心需求的分析，以及基于項目實施本身上所能反饋出的一些潛在的優勢或問題，可以引導甲方合理優化需求方案。

如此一來 ，不僅能進一步展示自己的專業優勢，得到客戶的更加深層次的信賴，還能夠有機會繼續挖掘甲方需求，為公司帶來更多的項目收益，對自己職場聲譽也能有很大程度上的提升。

總而言之，與客戶之間的有效溝通是項目最終成功實施的關鍵一環，作為項目經理，為了優化自己的工作，就要學會與客戶的溝通策略，達到精誠合作，不斷提升客戶滿意度。