PMP®備考知識：卡諾模型的質量類型評價表
摘要：通過卡諾模型的質量類型評價表，企業可以直觀地了解用戶對產品或服務的需求和期望，從而制定相應的改進措施，提升產品或服務的質量和競爭力。
卡諾模型的質量類型評價表是一種用于評估產品或服務質量的工具，基于KANO模型的理論框架。以下是卡諾模型的質量類型評價表的示例：
| 質量類型 | 描述 |
|---|---|
| 基本型質量 | 用戶認為產品或服務“必須有”的特性或功能。不提供這些特性時，用戶很不滿意；提供時，用戶只是滿意。 |
| 期望型質量 | 用戶期望的特性或功能。產品或服務提供這些特性時，用戶滿意；不提供時，用戶不滿意。 |
| 興奮型質量 | 超出用戶期望的、令人驚喜的特性或功能。提供這些特性時，用戶非常滿意；不提供時，用戶也不太在意。 |
| 無差異型質量 | 無論提供或不提供此特性，用戶滿意度都差不多。 |
| 反向型質量 | 提供此特性反而會降低用戶滿意度。 |
通過評估產品或服務的特性對用戶滿意的影響，可以將特性歸類到不同的質量類型中。這有助于企業了解用戶需求和期望，從而制定相應的產品或服務改進措施，提升市場競爭力。
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