案例分析丨新人PM，如何解決新環境和新崗位上的疑難雜癥？

每周一個真實的【項目管理案例】，小賽與大家一起剖析解決職場難題。本期案例如下：從互聯網開發剛轉到制造業PM，如何解決新環境和新崗位上的疑難雜癥？

職場案例分析

項目領域：MES

個人崗位：新PM

案例背景：剛入職一家上市制造型企業，之前一直在互聯網公司從事后端開發，現在轉為PM，主要負責MES系統（目前對該系統了解不是很多）的引進及后續相關項目的跟進。

項目現狀和問題：今年拿了PMP^®證書，剛剛入職轉PM 。常參與需求收集，需求確認，了解供應商，對比廠家，引入MES系統及后續計劃并實施和穩定運行，全程參與跟進負責。但因為自己之前沒有類似經歷，全程挑戰壓力比較大。新環境新崗位的大環境下，整體資源協調困難，跨部門溝通協助難度大，很多部門現在都是口頭配合，實則穿小鞋的情況也很多。需求收集難度也比較大，有抵觸心理。

待解決問題：如何能夠改變新人PM遇到的現狀，讓目前的項目回到正規發展，方便后續深入開展工作？群內大佬們都是經驗豐富的PM，希望可以幫忙出謀劃策一下，非常感謝大家！

PM創造營-頭腦風暴

01分步驟解決問題

聞道有先后-深圳-制造：

1、 首先要知道自己負責這個項目是否有正式的委任文件（郵件還是會議記錄），畢竟師出有名才能光明正大的調用公司內外資源。 

2、 要搞清楚，這個項目到底要做什么，也就是工作、需求范圍是哪些（除了自己主動去搜集，還可以請教同事、領導）。要有文件固化下來，確定不再更改，更改走變更流程。

3、 確定要做哪些事情后，自己揣摩+請教同事將工作細分，具體到每個部門每個人頭上，定好時間節點。

4、 上述事宜明確后，召集項目成員開會（記得叫上能給自己撐腰的上級領導），分發任務，確定項目目標，小意見可以提，但最好不要去改既定的工作和目標。 

5、 會上要各相關人簽字畫押，會后，照著既定的工作計劃和節點去跟進進度，有問題及時安排人員處理，有風險及時通報團隊。自己解決不了的，及時上報請求支援，切勿隱瞞不報。

工作期間會感覺很痛苦，但既然選擇了就不要后悔，咬咬牙堅持下去，你會發現，雖然累，但自己也學到了、成長了。

02穩定心態，了解具體情況再去解決

Lin Weiwei：

新人轉型還遇到不熟悉的領域，本來可以運用好的資源以及溝通都會變得困難，這時首先要穩住心態。 

第一，對主要負責的MES系統不熟悉的情況下，要先去了解并學習系統，不然談不到后續計劃和運行。學習該系統可以跟老人學，可以跟書學，可以跟互聯網學，方法多種多樣，力求在短時間內掌握到系統大體概況，現階段夠用即可，太細致的學習也可能會耽誤工作的開展。

第二，一定要明白，PMP^®證書考下來跟能做甚至做好PM完全是兩碼事情。你可以運用PMP^®的理論指導實踐，但是實踐中許多現實情況還要需要靈活應對，根據當下情況在不違背大原則大方針的前提下做出調整。需求分類，排出優先級，供應商溝通時抓住各家特點，廠家上也要多聽多觀察多對比廠家的優劣勢。 

第三，新崗位的大環境下，其他部門的人真的沒有必要太積極主動幫助你，因為他沒看到積極主動幫你對他有啥好處。

這時你需要去提醒，分析你們一起做這個工作的益處，讓其意識到，這樣才能動員得起來，要不然不配合都是給你面子，穿小鞋是你沒跟人家溝通到位。遇到就是有壞心眼的人也不用慣著，直接向上級反饋，只不過你得能一棒子打死他，否則他會反過來跟你較勁的。

 謙虛謹慎，不輕易發表自己的意見，多聽多肯定別人的意見。想辦法讓對方在與你溝通時放下戒心和防范，要不然很難推進的。

03提高自身業務能力

Arvin-成都-軟件：

轉型到新領域、新崗位，除了本身技術知識的儲備外，還需要業務知識的學習。

1、了解并逐步掌握項目領域MES的業務知識，這塊只有靠自己的業務能力專研、學習，多請教。

2、考了PMP^®證書，只是知識理論的了解，要牢固的掌握，還需要理論與實踐相結合，在實際的工作中運用，才能熟能生巧，成為自己的東西。

3、部門合作，溝通技巧的運用，分好各部門負責內容、落實到人，并找領導拍板；非官方的就是人之間的關系維護，溝通，加強部門間的合作，有利均沾。

04加強溝通很重要

Bambi-浙江-開發

新人無法調用過多資源，導致項目無法正常推進，這貌似是挺多都會有的通病，前期多溝通多交流，沒得辦法，除非你個人魅力比較大，否則一般都不會很順利。

只能多溝通，展示個人魅力，讓同事多幫忙。

05轉變自己的思維

Bright-北京-項目采購

項目經理在制造業行業中是一個跟進項目進度，然后形成互通的角色，一些拍板事項需要請示領導層面。最后，要識別利益相關方，避免以后行事不要觸碰到其他人的利益。

從互聯網跨到制造業，首先自己的思想要進行轉變，由互聯網的敏捷多，到制造業的預測多的思維轉變。

06盡快了解團隊成員

我主沉浮

我覺得PM的角色被正式任命，沒有正式文件得不到認可，溝通協調起來肯定費勁，還有盡量把目前負責的項目和涉及到的相關技能了解清楚，盡快了解你的團隊成員，發揮其長處，避其短處。

首先把自己團隊管理好，最起碼都聽你指揮，勁兒往一處使，不要有人下絆子，拖后腿，其次才是團隊外部的協調和溝通。

07建立相對應的制度

sixiumi-鄭州-軟件

對于管理跨部門項目，一般需要有決策權的領導進行震場。同時制定項目需求清單計劃，并與相關方溝通。對于溝通問題，可形成項目日志，影響項目進度的，可上報關鍵相關方，由其指定人員協調處理。

建立項目獎罰制度，對積極參與項目的給予大會表彰或 項目獎金激勵。