下屬總喜歡拖延，習(xí)慣性擺爛？優(yōu)秀PM幫你出謀劃策！

每周一個真實的【項目管理案例】，小賽與大家一起剖析解決職場難題。本期案例如下：如何在交付運維過程中建立風(fēng)險底線意識，提前識別風(fēng)險，避免項目延期。最終保障項目交付驗收。我們邀請了希賽「PM創(chuàng)造營」的項目經(jīng)理們出謀劃策，讓大家在實際工作中可以有所參考。

案例分析

行業(yè)：醫(yī)療軟件

個人崗位：項目經(jīng)理兼交付負(fù)責(zé)人

案例核心：如何在交付運維過程中建立風(fēng)險底線意識，提前識別風(fēng)險，避免項目延期。最終保障項目交付驗收。

現(xiàn)狀和問題：公司是做產(chǎn)品化，全國客戶比較多，實施人員在實施項目的時候，總是會延期。也經(jīng)常會擺爛，不主動推進(jìn)項目，相互推脫責(zé)任。導(dǎo)致每個項目實施成本達(dá)到合同金額的7%~10%，正常的金額應(yīng)該在3%~6%。

待解決問題：面對這種項目延期大家公司都是怎么處理的，現(xiàn)在是想通過制定一些具體的方案或者流程制度，能夠把控項目實施不延期，成本能夠得到控制。希望能和大家取取經(jīng)，學(xué)習(xí)一些具體改進(jìn)的思路和措施。

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原因分析：

1.實施管理者對實施任務(wù)過程監(jiān)督不足，對實施人員的工作安排管理不足；

2.實施員工執(zhí)行力意識不夠，責(zé)任心不強(qiáng)或者對任務(wù)的認(rèn)識不足。

解決方法：

1.管理者需要與實施者一起合作制定合理的任務(wù)計劃。根據(jù)實施人員的能力和工作情況來制定。

2.需要加強(qiáng)實施員工的責(zé)任性和執(zhí)行力的培訓(xùn)，團(tuán)隊合作的培訓(xùn)。

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推理一下，這個公司應(yīng)該接的類似于平臺性項目，底層邏輯差不多，根據(jù)各個客戶需求進(jìn)行少量定制化的。但是在合同報價的時候是按照全軟件成本的工作量計算的，所以才能達(dá)到這么高的利潤。

那么問題就來了，在平臺化的基礎(chǔ)上，還有這么多延遲和擺爛的可能是啥？我覺得有以下幾個可能：

1. 客戶需求不明確。作為項目經(jīng)理沒有明確項目目標(biāo)，并且有效的傳達(dá)給團(tuán)隊成員，存在團(tuán)隊內(nèi)部成員對客戶之前需求長期不明確，無從下手的情況；

2. 資源不夠。資源分配不清楚的，存在一個人多個項目，但是重點不清楚，激勵不夠；

3. 責(zé)任不明確?；ハ嗤普喺f明責(zé)任不明確，職責(zé)不清的情況下，出了問題就會出現(xiàn)互相推諉的情況。

4. 項目的重要程度和時間規(guī)劃不清晰。可能存在分配任務(wù)的時候出現(xiàn)一次，這個重要程度高，這個還沒有完成，那個重要程度高的問題。

針對以上情況解決措施有：

1. 作為項目經(jīng)理必須明確做好溝通，做好團(tuán)隊和客戶之間的橋梁，明確客戶需求，并且做好原型清晰的傳達(dá)給項目團(tuán)隊；

2. 拿到項目后，明確項目的重要程度，并且對重要程度進(jìn)行排序，確認(rèn)事項一項一項完成，做好時間、任務(wù)追蹤的管理；

3. 任務(wù)過多的情況，做好向上和對外管理，明確項目排序和資源，資源不夠的情況下，及時反饋給上級，并闡明因資源缺乏出現(xiàn)的風(fēng)險；

4. 對每個項目明確劃歸責(zé)任人，由責(zé)任人負(fù)責(zé)主導(dǎo)，明確責(zé)任，避免推諉。

最后，針對每次項目出現(xiàn)的問題需要項目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行全局復(fù)盤，在復(fù)盤過程中針對任務(wù)細(xì)節(jié)做出反思和總結(jié)。

總之，我覺得問題不疏離清楚，單純的獎勵、懲罰和追責(zé)都沒有意義，解決問題才是最優(yōu)解。同時項目經(jīng)理要做好溝通工作和追過程拿結(jié)果的事情，并且學(xué)會看到事情的本質(zhì)，才能解決好問題。

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1.使用魚骨圖查找原因，一直存在這樣的問題，說明公司制度或者是團(tuán)體的工作方式可能存在問題，先找問題，再去考慮解決方案。

2.組建團(tuán)隊，責(zé)任到人，引起重視。同時加強(qiáng)團(tuán)隊的知識共享和信息透明，促進(jìn)團(tuán)隊的知識技能。

3.項目經(jīng)理提前制定項目計劃，包括項目進(jìn)度和任務(wù)分配，定期開會確認(rèn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。

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題目說了很多問題，但不同問題的解決思路不盡相同，僅從可能的主要問題說說自己的看法。

一是企業(yè)文化有問題。題主公司既然常態(tài)化出現(xiàn)相關(guān)問題，就證明這是普遍現(xiàn)象，這已經(jīng)成為企業(yè)文化的一部分了。建議首先要建立交付文化，高層一定要親力親為，為及時交付保駕護(hù)航。

二是績效機(jī)制有問題。題主公司長期交付有問題，而且大家還樂此不疲，就證明做的好壞對大家沒有什么影響，不是沒有績效機(jī)制，就有機(jī)制但執(zhí)行不利。建議確保建立并執(zhí)行有效的績效機(jī)制，實現(xiàn)有效的交付導(dǎo)向。

三是過程控制有問題。不管有沒有管理流程和制度，企業(yè)長期出現(xiàn)交付問題說明項目執(zhí)行過程缺乏過程管控，沒有有效識別相關(guān)風(fēng)險和進(jìn)行相關(guān)干預(yù)。建議建立并嚴(yán)格落實項目過程管控機(jī)制，否則再健全的制度都無法有效執(zhí)行。

朔北雪狼-濟(jì)南-醫(yī)療

我就是做醫(yī)療軟件的實施，根據(jù)我司目前現(xiàn)狀總結(jié)如下：

一、控制成本。限制實施人員差旅時間，尤其是當(dāng)前疫情情況下，減少非必要的出差，并且嚴(yán)格報銷管理制度。比如我們的日間打車取消報銷，旅館住宿提供支付截圖。當(dāng)然這些制度天怒人怨。

二、遏制延期交付。說實話，醫(yī)療軟件要嚴(yán)格卡工期確實很難。客戶總會有各種各樣的理由推遲驗收。我們公司現(xiàn)在是超期扣罰項目獎金的管理制度。

三、制定流程，從項目開始實施到驗收完成，制定規(guī)范化模板流程。特殊情況也作出一定的補(bǔ)充和說明。