純干貨收藏：PMP^®備考項目質量管理

項目質量管理

一、規劃質量管理

定義：識別項目及其可交付成果的質量要求和(或)標準，并書面描述項目將如何證明符合質量要求和(或)標準。

質量成本：與項目有關的質量成本(COQ)包含預防成本、評估成本、失敗成本(內部/外部)，最優COQ在預防和評估成本之間找到恰當投資平衡點，規避失敗成本。

一致性成本：

預防成本(打造某種高質量產品)

·培訓

·文件過程

·設備

·完成時間

評估成本(評估質量)

·測試

·破壞性試驗損失

·檢查

項目花費資金規避失敗

不一致成本：

內部失敗成本(項目中發現的失敗)

·返工

·報廢

外部失敗成本(客戶發現的失敗)

·債務

·保修工作

·失去業務

項目前后花費的資金(由于失敗)

二、管理質量

定義：項目使用組織的質量政策，將質量管理計劃轉化為可執行的質量活動(包含質量保證)，屬于質量成本框架Q中的一致性工作，是所有人的共同職責。

核心：少出錯

工具和枝術：

·數據收集(核對單)

·數據分析(根本原因分析)

·數據表現(因果圖、親和圖、矩陣圖、散點圖、流程圖、直方圖)

·審計

·質量改進方法(例如計劃-實施-檢查-行動(PDCA戴明環)：持續改進

三、控制質量

定義：為評估績效，確保項目輸出完整、正確且滿足客戶期望，監督和記錄質量管理活動執行結果(在用戶驗收和最終交付前)，屬于非一致性工作。

核心：改錯

輸入：可交付成果(作為4.3節輸出的可交付成果將得到檢查)

工具和技術：

·數據收集(核對單、核查表、統計抽樣(屬性抽樣、變量抽樣)、問卷調查

·檢查

·數據表現(控制圖：四貴、三孔)四倍：規格線。三倍：控制線

·層別法：人、機、料、法、環

輸出：核實的可交付成果(確認范圍的輸入，以便正式驗收)

質量管理七大工具：

1. 因果圖(魚骨圖)

因果圖又稱魚骨圖、石川圖。它將問題陳述的原因分解為離散的分支，有助于識別問題的主要原因或根本原因。

2. 流程圖

流程圖也稱過程圖，它是對一個過程的圖形化表示，核心目的在于凸顯過程中各步驟間的相互關系。流程圖也可以清晰展示出引發缺陷的一系列步驟。

3. 核對單與核查表

核對單與核查表用于合理排列各種事項，以便有效地收集關于潛在質量問題的有用數據。在開展檢查以識別缺陷時，用核查表收集屬性數據就特別方便，例如缺陷數量以及對應后果的數據分析。

4. 帕累托圖

帕累托圖一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數問題的少數重要原因。一般80%的問題是由20%的原因造成的，從帕累托圖中可以知悉問題的主要原因或找出事情發生的主要矛盾。

5. 直方圖

一種展示數字數據的條形圖，可以展示多個可交付成果的缺陷數量、缺陷成因、各個過程的不合規次數、項目或產品缺陷的其他表現形式等。

6. 控制圖

控制圖用來確定一個過程是否穩定或者是否具有可預測的績效。根據協議要求而去制定規格上限和下限，這部分也反映了可允許的最大值和最小值。

7. 散點圖

散點圖是一種展示兩個變量間相互關系的圖形，它能夠展示兩支軸的關系，一支軸表示過程、環境或活動的任何要素，另一支軸表示質量缺陷。