PMP^®認證考試模擬試題精講（48）

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客戶抱怨產品交付時間延遲。已確認該問題與產品庫存和可用性有關。項目經理應如何吸引利益相關方?

A.將客戶提出的問題上報給項目發起人

B.與團隊一起制定解決方案，以確定庫存水平

C.要求團隊處理客戶提出的投訴

D.與團隊和產品負責人一起定義下一步

解析：

題干提到客戶抱怨產品交付時間延遲，而這個問題的原因是與產品的庫存和可行性有關，其實也就是需要解決產品庫存和可用性的問題。而與產品有關的信息，需要跟產品負責人進行溝通，確認產品狀態，根據目前的情況確定下一步的行動。因此本題的最佳實踐為D選項。

A選項，客戶提出的問題就是關于產品的問題，需要團隊去解決，而不是直接上報給發起人，如果團隊無法解決可以考慮上報發起人。

B選項，這里只確認了庫存水平，但是關于產品可用性的問題沒有進行解決，相對來說，D選項是更全面的做法。

C選項，投訴的問題根源已經確定是跟產品庫存和可用性有關了，那么著手去解決這兩個問題就能解決客戶的投訴了，D選項更針對題干。