NPDP知識點名詞-績效度量和平衡計分卡

績效度量和平衡計分卡

1.績效度量：

一套跟蹤產品開發(fā)的測量指標，允許公司在時間維度上衡量流程改進的影響。

2.平衡計分卡：

用來識別和改善內部經(jīng)營職能從而交付外部成果的一整套戰(zhàn)略管理績效指標。有財務、客戶、內部流程、學習與成長四個維度。

(1)財務：收入；凈利潤；毛利率；銷量；投資回報率。

(2)客戶：客戶留存率；市場份額；客戶投訴；品牌資產。

(3)內部流程：六西格瑪水平；單位成本；機器停機時間；能源消耗；新產品上市時間。

(4)學習與成長：員工流失率；員工核心能力；員工滿意度。