2023年華南理工大學(xué)MEM現(xiàn)代服務(wù)管理考試大綱

提前了解一些考研考試內(nèi)容可以緩解一些考試過(guò)程中的緊張和慌張。希賽網(wǎng)整理了2023年華南理工大學(xué)旅游管理系MEM現(xiàn)代服務(wù)管理考試大綱，希望能給考生復(fù)試備考帶來(lái)幫助。

華南理工大學(xué)2023年碩士研究生入學(xué)

《現(xiàn)代服務(wù)管理(979)》考試大綱

滿(mǎn)分：100分

試卷結(jié)構(gòu)：

名詞解釋

簡(jiǎn)答題

論述題

案例分析題

考試內(nèi)容和考試要求

一、 考試目的

現(xiàn)代服務(wù)管理考試是工程管理大型活動(dòng)和服務(wù)工程方向復(fù)試筆試科目，其目的是考察學(xué)生是否掌握了相關(guān)服務(wù)業(yè)與大型活動(dòng)的基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和運(yùn)用能力。

二、考試的性質(zhì)與范圍

本考試是一種測(cè)試應(yīng)試者大型活動(dòng)與現(xiàn)代服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)掌握程度的水平考試。考試范圍包括現(xiàn)代服務(wù)管理課程的基礎(chǔ)知識(shí)。

三、考試基本要求

1. 準(zhǔn)確掌握基礎(chǔ)理論的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。

2. 運(yùn)用有關(guān)原理、解釋和論證某種觀(guān)點(diǎn)，辯明理論是非。

3. 綜合運(yùn)用基礎(chǔ)理論，比較和分析有關(guān)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

四、考試形式

本考試滿(mǎn)分100分，考試時(shí)間為2小時(shí)，答題方式閉卷、筆試。

五、考試內(nèi)容

(一)現(xiàn)代服務(wù)管理與環(huán)境

1.現(xiàn)代服務(wù)管理概論

(1)產(chǎn)業(yè)的演進(jìn)

(2)現(xiàn)代服務(wù)管理

(3)現(xiàn)代服務(wù)管理的新挑戰(zhàn)

2.服務(wù)管理理論與典范

(1)服務(wù)管理理論的演進(jìn)

(2)價(jià)值共創(chuàng)的典范

3.服務(wù)管理戰(zhàn)略

(1)服務(wù)的戰(zhàn)略

(2)服務(wù)的階段與層次

(3)國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)和成長(zhǎng)戰(zhàn)略

(4)國(guó)際化成長(zhǎng)戰(zhàn)略

(5)服務(wù)全球化戰(zhàn)略

(二)社群管理與服務(wù)設(shè)計(jì)

4.聚焦客戶(hù)群體-服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新

(1)服務(wù)開(kāi)發(fā)

(2)服務(wù)設(shè)計(jì)

(3)服務(wù)創(chuàng)新

5.服務(wù)需求預(yù)測(cè)

(1)導(dǎo)論

(2)預(yù)測(cè)技術(shù)

(三)一站式協(xié)同平臺(tái)

6.服務(wù)中的科技

(1)服務(wù)與信息科技

(2)服務(wù)中科技的采用

(3)價(jià)值傳遞與信息科技

7.服務(wù)組織與供應(yīng)關(guān)系

(1)供應(yīng)鏈管理

(2)管理服務(wù)關(guān)系

(3)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司

(4)外包服務(wù)

8.服務(wù)項(xiàng)目管理

(1)項(xiàng)目管理的特性

(2)計(jì)劃

(3)安排

(4)監(jiān)控項(xiàng)目

(四)實(shí)體環(huán)境——接觸點(diǎn)

9.服務(wù)接觸

(1)服務(wù)接觸三角模型

(2)服務(wù)利潤(rùn)鏈

10.服務(wù)質(zhì)量與控制

(1)質(zhì)量方法

(2) 服務(wù)傳遞系統(tǒng)

(3)服務(wù)補(bǔ)救與完善

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