摘要:初級經濟師人力資源8大重難點解讀
上次發完中級經濟師人力資源部分的知識點后,就有同學私信說想看初級經濟師的。
小希這不就來了嘛~各位同學,請認真閱讀,把這8大知識點牢牢掌握!
01“大五”人格理論
“大五”人格理論這個考點基本上每年都會考到。其理論包括:外向性、愉悅性、公正嚴謹性、神經質性、開放性。
外向性
較高的一級:健談、精力充沛、果斷的。
較低的一級:安靜、有保留的、害羞的。
愉悅性
較高的一級:有同情心、善良、親切的。
較低的一級:冷漠、好爭吵、殘酷的。
公正嚴謹性
較高的一級:有組織、負責、謹慎的。
較低的一級:馬虎、輕率、不負責任的。
神經質性
較高的一級:穩定、冷靜、滿足的。
較低的一級:焦慮、不穩定、喜怒無常的。
開放性
較高的一級:有創造性、聰明、開放的。
較低的一級:簡單、膚淺、不聰明的。
02費斯汀格的認知失調理論
菲斯汀格的認知失調理論,這個考得也非常多,而且經常出現在案例分析題里面,所以大家一定要牢牢的掌握。關于費斯汀格的認知失調理論主要是掌握如何減少認知失調。
改變態度:改變自己對行為的態度,使其與以前的行為一致。
增加認知:認知不一致,通過增加更多一致性的認知減少失調。
改變認知的重要性:讓一致性的認知變得重要,不一致性的認知變得不重要。
減少選擇感:讓自己相信自己之所以作出與態度相矛盾的行為是因為自己沒有其他選擇。
改變行為:使自己的行為不再與態度有沖突。
可以簡記為:“三改一增一減”
03團體壓力導致的行為
團體壓力導致的行為有“三從”,分別是:從眾、順從與服從。從眾是希望自己與別人是一樣的,大家做什么,我也做什么。順從是根據別人的要求來做事而產生的行為。服從就是在他人的命令下而產生的行為,這是一種命令。
關于增加他人順從的技巧,這個可能是比較難的地方,很多同學都不懂怎么去區分。
腳在門檻內技巧:先提小要求,對方接受,再提大要求(遞進)。
門前技巧:先提大要求,被拒絕,再提小要求(退而求其次)。
折扣技巧:先提大要求,在對方尚未回應之際,趕緊打折扣或給對方其他好處。
滾雪球技巧:最初要求被接受后,告訴他人要求被低估,重新修改提案,提出新價碼或要求。
04阻礙溝通的因素
妨礙溝通的因素有4種,首先你要知道有這4種可能會考歸類,也可能考它們內涵的區分。
過濾作用:信息發出者迎合接收者的需要,對信息進行篩選和整合。
選擇性知覺:信息接收者根據自己需要有選擇去看或聽信息。
情緒因素:與信息本意無關,看接收者的情緒。
語言理解力:不同的人處理語言的能力不同。
05員工對工作表達不滿的四種方式
員工對于工作不滿的4類表達方式,有辭職、提建議、忠誠和忽視。對于它們各自對應的維度,是經常考到的,也是需要大家掌握的。它們各自對應的維度,我們可以通過下圖中的“十字架”部分來理解。
提建議:是具有建設性和消極的。你對工作不滿,你就跟公司提,看公司能不能改進,這樣,公司也能夠成長、進步,你也可能會做得更好。
忽視:比如你老是曠工遲到,老是不停的抱怨這多少都會影響到別人,所以它又具有破壞性,又是消極的。
辭職:辭職比較特殊,它是積極的,但它又具有破壞性。為什么這樣說呢?因為你對工作不滿了,你直接提出辭職,那么你對公司肯定有破壞性。積極性是因為至少你沒有影響到別人,你反正已經辭職走了。
忠誠:忠誠是他不滿了,但是他又不說出來。他就覺得企業肯定會調整,會做好的,這其實是一種愚忠的表現。所以忠誠,它屬于消極的。但是又因為他對公司沒有破壞性,他并沒做出什么對工作、對組織不好的事情,他還是在勤勤懇懇地做自己的事情,所以它是具有建設性。
06人力資源的內涵與特性
人力資源的內涵和特性,關于它的特性,你要掌握能動性、社會性、可開發性和時效性,除了掌握這幾點,你還要知道它們內容的區分。
能動性:人是價值創造過程中最為主動的因素;需注重激勵問題。
社會性:人力資源具有人性的一面和社會、道德的一面。
可開發性:人力資源不是一種既有的存量,而是可以被開發的(所以培訓與開發越來越重要)。
時效性:人力資源必須加以使用才能創造價值。
07人力資源管理的基本功能
關于人力資源管理的基本功能,這個是容易出歸類題的。它有4個功能可以通過一個口訣去掌握。
口訣:“引流激發”—“引”是“吸引”、“流”是“保留”、“激”是“激勵”、“發”是“開發”。
吸引:其實就最開始的一步,你要希望別人能來你的組織,就要通過招募和甄選的環節,把人吸引過來。
保留:一旦人才進入之后,要使其能夠較長時間為組織提供服務,你就要提高員工的工作滿意度,提高他們的組織承諾度。
激勵:你要提高員工的工作的積極性、創造性,就要進行激勵。比如給他加工資、升職,甚至用口頭上的贊賞,表示對他的認可,這也是一種激勵。
開發:像你經常給他們給員工進行培訓,這也是一種開發,還有提供晉升機會、為其做職業生涯規劃,這都屬于開發階段。
08傳統的工作分析方法
傳統的工作分析方式,基本上是每年都會考的內容,最主要的就是訪談法、問卷調查、觀察法和工作實踐法這四種。
訪談法
優點:深入、及時解釋、控制進度、調整提綱,提高效率、對有敵對情緒的,可溝通引導使其參與。
缺點:受任職者影響導致信息扭曲、影響日常工作。
問卷調查法
優點:省時省力省錢,速度快、操作簡單、范圍廣、不影響被調查人工作。
缺點:編制技術高、信息誤差、回收率低、對文字理解與表達能力差的人不適用。
觀察法
優點:全面深入、成本低、經濟實用、易操作。
缺點:不適用于以腦力為主、間歇性的工作,厭煩心理、有資格要求。
工作實踐法
優點:適用于短期內可以掌握的工作。
缺點:不適用于需要大量訓練和危險的工作。
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