ITIL^®認(rèn)證考試簡介

ITIL^®認(rèn)證考試簡介

ITIL^®認(rèn)證考試是什么？

ITIL^®（Information Technology Infrastructure Library）是一個(gè)基于行業(yè)最佳實(shí)踐的框架，將IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)過程應(yīng)用到IT管理中。許多CIO都正在將他們的技術(shù)組織轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部服務(wù)提供商的角色，以保證他們提供給最終用戶的應(yīng)用質(zhì)量。

對于網(wǎng)絡(luò)管理員和其他IT人員來說，實(shí)現(xiàn)ITIL^®可能在他們的組織中會產(chǎn)生更重要和更有價(jià)值的作用。而獲得這些技術(shù)的方法可能是ITIL^®基礎(chǔ)認(rèn)證。而且，與供應(yīng)商提供的認(rèn)證不同，ITIL^®培訓(xùn)并不局限于IT組織或某個(gè)角色或某個(gè)特定的技術(shù)，因此大大簡化了網(wǎng)絡(luò)工程師的工作。

ITIL^®認(rèn)證有哪些價(jià)值？

ITIL^® 是世界上最廣泛認(rèn)可的 IT 支持服務(wù)框架。它支持希望從 IT 和數(shù)字服務(wù)中獲得最佳價(jià)值的組織和個(gè)人。它通過清晰的能力模型幫助定義服務(wù)提供商的方向，并使它們與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和客戶需求保持一致。

ITIL^®為建立服務(wù)管理系統(tǒng)提供了全面、實(shí)用且經(jīng)過驗(yàn)證的指導(dǎo)，并被 90% 的財(cái)富 500 強(qiáng)公司采用。它還為使用 IT 服務(wù)的企業(yè)提供了一種通用語言（術(shù)語表）。

ITIL^®認(rèn)證有哪些等級？

ITIL^®有基礎(chǔ)級、中間的和先進(jìn)的三個(gè)級別。

ITIL^® Foundation（Foundation Certificatein IT Service Management）這一認(rèn)證針對從事IT服務(wù)管理的人員，要求他們了解IT服務(wù)管理的和IT基礎(chǔ)設(shè)施的重要性，掌握服務(wù)管理的流程及相互間接口，ITIL^®的基本概念，ITIL^®中的十大流程以及各流程之間的關(guān)系。ITIL^® Foundation是獲取其他兩個(gè)證書的基礎(chǔ)，是對IIIL入門者的核心基礎(chǔ)認(rèn)證。考試采用多項(xiàng)選擇題的形式，要求基本理解IT服務(wù)支持、交付的十大流程和一個(gè)ServiceDesk功能及相互關(guān)系；適用于實(shí)施IT組織的主管或相當(dāng)級別人員參加。若只想通過ITIL^® Foundation的認(rèn)證，培訓(xùn)并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推薦您參加培訓(xùn)，因?yàn)橥ㄟ^培訓(xùn)您可以更快地掌握知識并且通過講師的講解更好地了解ITIL^®的精髓。ITIL^® Foundation的考試有40道單項(xiàng)選擇題，要求在1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。ITIL^®認(rèn)證已有中文試卷，你可以選擇中文考試。對于ITIL^® Foundation的考試，只需達(dá)到65分以上（即40題中最少答對26題）即可通過考試并取得ITIL^® Foundation Certificate證書。

ITIL^® Practitioner（Practitioner’s Certificatein IT Service Management）認(rèn)證要求持證人員從事IT服務(wù)管理特定流程的工作，并具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。獲得該證書的人員可以針對所從事的流程進(jìn)行記錄、維護(hù)和提高等工作。深入理解ITIL^®的流程，學(xué)會設(shè)計(jì)和執(zhí)行流程；適用于專注特定流程人員參加。你可以從Practitioner認(rèn)證九門考試中任選一門考試作為你所從事的IT服務(wù)管理特定流程的認(rèn)證。考試需花2小時(shí)完成，由單選題和問答題組成。

ITIL^® Manager（Manager’s Certificatein IT Service Management）該認(rèn)證針對更高層的IT服務(wù)管理的人員，如IT服務(wù)管理經(jīng)理人和顧問，尤其是那些負(fù)責(zé)ITIL^®實(shí)施或?yàn)镮TIL^®實(shí)施提供建議的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經(jīng)過ITIL^®認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。通過2次各3小時(shí)的筆試與面試,要求參加考試者深入理解IT服務(wù)支持、交付的十大流程和一個(gè)ServiceDesk功能，并且掌握ITIL^®的實(shí)施；適合負(fù)責(zé)實(shí)施、或管理組織ITSM職能的高級職員參加。參加經(jīng)理人認(rèn)證者除培訓(xùn)考試以外，還要增加3小時(shí)的論文答辯。ITIL^® ServiceManager’s Certificate筆試考試有兩個(gè)部分：試卷一是ServiceSupport；試卷二是ServiceDelivery。在考試前會給考生一個(gè)案例，考試題目中的60%都是基于這個(gè)案例。每一個(gè)部分都有5道開放式必答題，以essay的形式答題，兩份試卷均要求在3小時(shí)內(nèi)完成。該認(rèn)證適合于IT高級經(jīng)理或者咨詢師。