2022年山東高職單招與綜合評價招生公共服務與管理類專業(yè)技能考試標準

技能模塊 1.辦公室實務

1.技能要求

(1) 能做好信息收集、整理、傳遞、存儲。

(2) 能做好辦公室日常事務的管理工作。

(3)能做好會議籌備、會中服務、會后整理工作。

(4) 能按要求為領導做好工作安排。

(5) 能有效地進行突發(fā)事件的處理。

2.考試設備用品

(1) 設備： 計算機(安裝 Windows10 和 Office2010) 、投影儀、電話機、打印機、復印機、 碎紙機、錄音筆等。

(2) 用品：席簽、條幅、裁紙刀、檔案夾、簽字筆、 A4 紙、信件、辦公桌椅等。

3.規(guī)范要求

(1) 能自覺遵守行業(yè)規(guī)范， 正確執(zhí)行安全技術規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

(2) 做到忠于職守、秉公辦事、熱情主動、認真負責。

(3) 具有較強的語言表達、理解、分析判斷和溝通協(xié)調(diào)能力。

(4) 具有良好的禮儀風范和較強的保密意識。

技能模塊 2.公共關系實務

1.技能要求

(1) 能熟練進行公關演講，運用談判的策略與客戶、媒體等進行有效溝通。

(2) 能籌劃、組織各種公關主題活動。

(3) 能進行公關廣告策劃。

(4) 能預防與監(jiān)控危機， 協(xié)助處理危機。

(5) 能熟練運用推銷策略拓展市場。

2.考試設備用品

(1) 設備： 計算機(安裝 Windows10 和 Office2010) 、投影儀、電話機、打印機、復印機、 碎紙機、錄音筆等。

(2) 用品： 席簽、條幅、裁紙刀、檔案夾、簽字筆、 A4 紙、信件、辦公桌椅等。

3.規(guī)范要求

(1) 能自覺遵守行業(yè)規(guī)范， 正確執(zhí)行安全技術規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

(2) 具有善于與人溝通的職業(yè)意識和傳播真實信息的職業(yè)道德。

(3) 做到熱情主動、認真負責、自律、縝密、耐心。

(4) 具有良好的禮儀風范。

(5) 具有較強的語言表達能力、溝通能力和社交能力。

(6) 具有較強的公關意識和保密意識。

技能模塊 3.應用文寫作

1.技能要求

能夠?qū)懽鞒Ｓ脩梦?通知、 通報、 函、 紀要、消息、演講稿、民事起訴狀、刑事自訴狀、 意向書、 經(jīng)濟合同、計劃、總結、 歡迎詞、開幕詞等) ，格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言準確得體。

2.考試設備用品

(1) 設備：計算機(安裝 Windows10 和 Office2010)、打印機等。

(2) 用品：訂書機、文件夾、簽字筆、 A4 紙等。

3.規(guī)范要求

(1) 能自覺遵守行業(yè)規(guī)范， 正確執(zhí)行安全技術規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

(2) 具有較強的資料收集和整理能力、計算機操作能力。

(3) 具有較強的書面表達能力、分析判斷能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

(4) 具有較強的保密意識。

技能模塊 4.文書處理與檔案管理

1.技能要求

(1) 能制作規(guī)范的正式文件。

(2)能規(guī)范地進行收文處理。

(3)能規(guī)范地進行發(fā)文處理。

(4) 能對辦理完畢的文件及時進行日常收集和歸檔。

(5) 能對文件進行準確合理地整理與歸檔。

(6)能正確地對電子文件進行刻錄與歸檔。

(7) 能正確保管和利用文書檔案。

(8)能正確地進行科技檔案的整理。

(9) 能正確保管和利用會計檔案。

(10)能正確地進行照片檔案的整理。

(11) 能正確保管和利用電子檔案。

2.考試設備用品

(1) 設備：計算機 (安裝 Windows10 和 Office2010) 、打印機。

(2) 用品： 檔案夾、簽字筆、鉛筆、 A4 紙、裝訂機、去釘機、打孔機、蠟線或棉紗線、針、 剪紙刀、檔案盒、歸檔章、紅色印泥盒等。

3.規(guī)范要求

(1) 能自覺遵守行業(yè)規(guī)范，嚴格遵守檔案管理制度和保密制度。

(2) 正確執(zhí)行安全技術規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

(3) 做到實事求是、準確規(guī)范、認真負責、縝密耐心。

(4) 具有較強的保密意識。

技能模塊 5.辦公設備的使用

1.技能要求

(1) 能熟練正確地調(diào)試打印機、復印機、掃描儀、一體機、投影儀等辦公設備。

(2) 能熟練操作打印機， 熟練進行單面打印、雙面打印、份數(shù)選擇等。

(3) 能熟練操作復印機， 熟練進行普通復印、縮放復印、雙面復印等。

(4) 能熟練操作掃描儀， 熟練將圖片、文稿、照片、圖紙等進行掃描。

(5) 能熟練操作一體機， 熟練使用其打印、掃描、復印等功能。

(6) 能熟練操作投影儀， 熟練完成投影任務。

2.考試設備用品

(1) 設備： 計算機(安裝 Windows10 和 Office2010) 、打印機、復印機、掃描儀、一體機、投影儀等。

(2) 用品：文件、文件夾、簽字筆、 A4 紙、 照片、圖紙、 辦公桌椅等。

3.規(guī)范要求

(1) 能自覺遵守行業(yè)規(guī)范， 正確執(zhí)行安全技術規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

(2) 具有較強的計算機、 打印機等辦公設備操作能力。

(3) 愛護辦公設備， 做到認真負責、嚴謹細致。

(4) 具有較強的保密意識。

技能模塊 6.客戶服務

1.技能要求

(1) 能規(guī)范地進行來客、來訪接待。

(2)能規(guī)范地接打電話。

(3) 能規(guī)范地對客戶進行回訪。

(4) 能規(guī)范有效地對客戶投訴進行處理。

2.考試設備用品

(1) 設備：計算機(安裝 Windows10 和 Office2010)、打印機、 電話等。

(2) 用品：文件、文件夾、簽字筆、 A4 紙、辦公桌等。

3.規(guī)范要求

(1) 能自覺遵守行業(yè)規(guī)范， 正確執(zhí)行安全技術規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

(2) 具有較強的語言表達能力、溝通能力、 應變能力、抗挫折能力。

(3) 能熱情周到、注重實際、靈活有效地開展工作。

(4) 做到態(tài)度和藹、反應敏捷、語言得體、辦事準確。

(5) 具有較強的保密意識。

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