2022年山東高職單招與綜合評(píng)價(jià)招生旅游管理類專業(yè)知識(shí)考試標(biāo)準(zhǔn)

一、考試范圍和要求

知識(shí)模塊 1. 導(dǎo)游實(shí)務(wù)

1.導(dǎo)游人員分類、職責(zé)常識(shí)

(1) 了解導(dǎo)游人員的類型。

(2) 理解導(dǎo)游人員的職責(zé)。

2.導(dǎo)游服務(wù)程序

(1) 掌握地方陪同導(dǎo)游員的服務(wù)程序。

(2) 掌握全程陪同導(dǎo)游員的服務(wù)程序。

(3) 掌握出境旅游領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)程序。

3.導(dǎo)游語(yǔ)言與講解

(1) 了解導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求。

(2) 掌握導(dǎo)游講解常用方法。

4.處理游客個(gè)別要求的原則與方法

(1) 掌握處理游客個(gè)別要求的基本原則。

(2) 掌握游客探親訪友和親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理。

(3) 掌握游客中途退團(tuán)的處理。

(4) 掌握游客延長(zhǎng)旅游期限的處理。

5.旅游中常見(jiàn)問(wèn)題和事故的預(yù)防與處理

(1) 掌握旅游計(jì)劃、行程變更問(wèn)題的處理。

(2) 掌握漏接、錯(cuò)接事故的處理。

(3) 掌握誤機(jī)(車、船) 事故的預(yù)防與處理。

(4) 掌握游客遺失財(cái)物問(wèn)題的處理。

(5) 掌握游客走失的預(yù)防與處理。

(6) 掌握交通事故的預(yù)防與處理。

(7) 掌握游客患病的處理。

6.入、出境及衛(wèi)生安全知識(shí)

(1) 了解入、出境知識(shí)。

(2) 了解相關(guān)衛(wèi)生安全知識(shí)。

知識(shí)模塊 2. 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

1. 中國(guó)歷史文化

(1) 掌握中國(guó)歷史發(fā)展簡(jiǎn)史。

(2) 掌握中國(guó)古代科舉制度和天干、地支、年、月、日、辰等記錄時(shí)間的方法。

(3) 掌握春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期諸子百家的主要代表人物及其主要學(xué)說(shuō)。

2. 中國(guó)古代建筑

(1) 掌握中國(guó)古代建筑的特點(diǎn)。

(2) 掌握中國(guó)古代著名宮殿、壇廟、陵墓、樓閣建筑知識(shí)。

3. 中國(guó)古典園林

(1) 理解中國(guó)古典園林的分類及特點(diǎn)。

(2) 掌握中國(guó)古典園林的構(gòu)成要素與構(gòu)景手法。

(3) 掌握中國(guó)現(xiàn)存的著名古典園林知識(shí)。

知識(shí)模塊 3. 旅游政策與法規(guī)

1.旅游經(jīng)營(yíng)制度

(1) 掌握旅行社經(jīng)營(yíng)相關(guān)法律規(guī)定。

(2) 理解旅游景區(qū)開(kāi)放經(jīng)營(yíng)相關(guān)法律規(guī)定。

(3) 掌握旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)范相關(guān)法律規(guī)定。

(4) 理解旅游經(jīng)營(yíng)者的旅游安全職責(zé)和旅游者自我保護(hù)相關(guān)法律規(guī)定。

2.旅游服務(wù)合同

(1) 掌握包價(jià)旅游合同相關(guān)法律規(guī)定。

(2) 了解旅游代訂合同、旅游設(shè)計(jì)和咨詢合同、旅游住宿合同相關(guān)法律規(guī)定。

3.法律責(zé)任

掌握違反《中華人民共和國(guó)旅游法》有關(guān)規(guī)定的相應(yīng)法律責(zé)任。

知識(shí)模塊 4. 旅游概論

1.旅游活動(dòng)的基本要素

(1) 了解旅游者的概念。

(2) 能(會(huì)) 分析旅游者產(chǎn)生的條件。

(3) 了解旅游資源的概念。

(4) 理解旅游資源的類型。

(5) 理解旅游資源的特點(diǎn)。

(6) 掌握旅游資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)知識(shí)。

(7) 了解旅游業(yè)的概念。

(8) 理解旅游業(yè)的特點(diǎn)。

(9) 掌握旅游業(yè)的影響與作用。

2.旅游業(yè)的構(gòu)成

(1) 了解旅行社的概念。

(2) 理解旅行社的類型。

(3) 掌握旅行社的作用。

(4) 理解旅行社的職能。

(5) 理解旅行社的業(yè)務(wù)。

(6) 理解旅游交通的特點(diǎn)。

(7) 掌握旅游交通的作用。

(8) 了解旅游飯店的概念。

(9) 理解旅游飯店的等級(jí)。

(10) 了解旅游飯店的類型。

(11) 了解旅游景區(qū)的概念。

(12) 理解旅游景區(qū)的特點(diǎn)。

(13) 理解旅游景區(qū)的等級(jí)。

(14) 理解旅游景區(qū)的類型。

(15) 了解旅游商品的分類、特點(diǎn)。

(16) 掌握旅游購(gòu)物的作用。

(17) 理解旅游娛樂(lè)業(yè)的作用。

3.旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

(1) 理解世界旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

(2) 掌握我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

知識(shí)模塊 5. 服務(wù)心理

1.服務(wù)人員的心理素質(zhì)

(1) 了解注意的定義、特點(diǎn)及其分類。

(2) 理解影響注意的因素。

(3) 掌握良好注意力的培養(yǎng)。

(4) 了解感覺(jué)、知覺(jué)的定義及種類。

(5) 理解感覺(jué)、知覺(jué)的變化規(guī)律。

(6) 了解記憶的定義。

(7) 理解記憶的種類、過(guò)程。

(8) 掌握良好記憶力的培養(yǎng)。

(9) 了解思維的定義。

(10) 掌握良好思維能力的培養(yǎng)。

2.服務(wù)人員與旅游者的交往溝通

(1) 了解需要的定義、特點(diǎn)。

(2) 掌握旅游者的一般需要。

(3) 了解興趣的定義。

(4) 理解旅游者的興趣類型、特點(diǎn)及形成條件。

(5) 掌握如何激發(fā)旅游者興趣。

(6) 了解動(dòng)機(jī)的定義。

(7) 掌握旅游者的旅游動(dòng)機(jī)。

(8) 了解氣質(zhì)的定義、特點(diǎn)。

(9) 掌握不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧。

(10) 了解性格的定義。

(11) 理解旅游者性格的類型。

(12) 掌握旅游者投訴的原因。

(13) 掌握旅游者投訴的處理。

3.旅游服務(wù)心理相關(guān)知識(shí)

(1) 掌握旅游者在旅游過(guò)程各階段的心理需要。

(2) 能(會(huì)) 根據(jù)旅游者的心理做好導(dǎo)游服務(wù)。

(3) 能(會(huì)) 根據(jù)旅游者的心理做好購(gòu)物服務(wù)。

知識(shí)模塊 6. 服務(wù)禮儀

1.服務(wù)人員的個(gè)人禮儀

(1) 掌握儀表儀容的要求。

(2) 掌握規(guī)范的站姿、步姿、手勢(shì)。

(3) 掌握微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)的具體要求。

(4) 掌握規(guī)范的電話禮儀、握手禮儀。

2.服務(wù)人員的崗位禮儀

(1) 掌握導(dǎo)游服務(wù)禮儀。

(2) 掌握景區(qū)服務(wù)禮儀。

(3) 掌握旅行社門市接待服務(wù)禮儀。

3. 中外民俗與禮儀

(1) 掌握我國(guó)蒙古族、藏族、傣族、彝族、土家族、苗族、壯族的民族概況、習(xí)俗、禮儀與禁忌等。

(2) 掌握日本、韓國(guó)、新加坡、英國(guó)、法國(guó)、美國(guó)、澳大利亞的國(guó)家概況、風(fēng)俗、禮儀與禁忌。

二、試題題型

選擇題、簡(jiǎn)答題、案例分析題、論述題等。

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